27 Марта 2023 13:10
Новости
  10:09    17.3.2023

"Заказала мебель - ни товара, ни денег": как кидают в интернет-магазинах

"Заказала мебель - ни товара, ни денег": как кидают в интернет-магазинах
Латвийцы за последний год активно жаловались в латвийский Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC) на "кидки" при покупках в интернет-магазинах, проблемы с транспортом, счета домоуправлений.
15 марта отмечался Всемирный день защиты прав потребителей, в связи с чем представители ЦЗПП сделали обзор жалоб за последний год и обобщили тенденции.

Общий вывод Байба Витолиня, директор ЦЗПП сделала такой: «Мы видим, что самой большой проблемой для потребителей является виртуальная среда. Потребителям часто трудно понять, какой интернет-торговец или поставщик услуг заслуживает доверия, трейдеры также используют различные обманные трюки, чтобы побудить потребителей покупать быстрее и больше, и мошенничество также становится все более острым. Поэтому для защиты прав потребителей важны три основных столпа: качественное законодательство, эффективный мониторинг прав потребителей, а также осведомленность потребителей для принятия успешных экономических решений». 

При покупках банально кидают

Всего в 2022 году Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC) рассмотрел 3563 жалобы потребителей и дал 29 444 консультации. Наибольшее количество заявлений (611) в прошлом году ЦЗПП получил по поводу того, что потребители заказали товары (услуги), их оплатили, а коммерсанты свои обязательства не выполнили - товары (услуги) не были получены, и деньги не вернули.

К сожалению, до сих пор актуальна проблема, когда коммерсанты обманывают потребителей - в таких случаях государственная полиция проводит расследование, - указывает ЦЗПП.

Приведем один из характерных примеров, который отражен в "Черном списке" ЦЗПП.

24 ноября 2022 года Комиссия по решению споров потребителей ЦЗПП (далее Комиссия) рассмотрела спор между покупательницей и SIA "AG Shop".

Что было установлено: 28 марта 2022 года в интернет-магазине www.lidawood.eu покупательница заказала детский стол с двумя стульями и через 3 дня там же - детскую кухню. Общая сумма заказов - 154,98 евро. Магазин обещал доставить товары в течение 4-5 недель после получения оплаты. Но мебель так и не пришла - ни в указанный срок, ни позже.

Представители магазина на вопросы покупательницы не отвечали. Более того: интернет-магазин www.lidawood.eu вскоре перестал работать. В связи с этим покупательница 10 мая 2022 года обратилась в Европейский центр информирования потребителей и затем в Комиссию.

Комиссия в свою очередь констатировала: действительно, интернет-магазин www.lidawood.eu больше не является активным, разъяснения в связи с жалобой покупательницы фирма не представила.

Комиссия комментирует общую ситуацию так: если торговец не выполнил обязательство по поставке товара вовремя, в срок, который согласован с потребителем, тот может потребовать, чтобы торговец осуществил поставку в дополнительный срок.
Если же торговец и в это дополнительное время не справился, потребитель вправе расторгнуть договор. Торговец же без необоснованной задержки должен вернуть все уплаченные по договору деньги. То есть: "AG Shop" должно вернуть 154,98 евро.

Однако решение Комиссии, как известно, носит рекомендательный характер. Его явно проигнорировали, поскольку с тех фирма находится в "черном списке" ЦЗПП.

"Обувь пришла через полгода, вернуть не получилось!"

Еще одна характерная жалоба - о проблемах со сроками и возвратом.

12 октября 2022 года Комиссия рассмотрела жалобу покупательницы на SIA "YES" из-за недоставленной в 30-дневный срок обуви, а также о невозврате денежной суммы 260,10 евро.

Комиссия констатировала, что в 17 декабря 2021 года на интернет-сайте компании https://tooche.me/ потребительница совершила заказ обуви, заплатив 260,10 евро. Поскольку стороны не договорились о сроке поставки обуви, 27 января 2022 года она отправила продавцу письмо с просьбой уточнить срок доставки обуви, однако ответа не получила. В связи с этим 9 февраля 2022 года покупательница отправила продавцу еще одно письмо - о возврате уплаченной за обувь денежной суммы. Однако ответа также не получила.

Однако почти через полгода - уже в конце мая (!) 2022 года, покупательница все же получила заказанную обувь, которая ей не подошла - 7 июня 2022 года она связалась с магазином, объяснив, что хочет вернуть покупке и получить возврат денег, однако ответа не получила.

Продавец в свою очередь пояснил Комиссии, что считает спор с потребителем решенным, так как заказанная обувь и подарок (тапочки) потребителю были отправлены - в мае 2022 года. Фмрма также отметила, что потребительнице пришлось довольно долго ждать обувь, так как у фирмы были проблемы с поставщиками материалов - в связи с известными событиями в мире. Фирма также сообщила, что не получила от потребителя никаких претензий о том, что обувь не подошла или чего-то подобного, поэтому не знает как действовать в этой ситуации.

В свою очередь Комиссия при оценке фактических условий спора в связи с действующим нормативным регулированием указывает: потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать возврата обществом потребителю уплаченной за обувь денежной суммы в размере 260,10 евро. Так что деньги нужно вернуть, а потребитель, в свою очередь, должна вернуть обувь, полученную от "YES".

Однако SIA "YES" по-прежнему находится в "черном списке" ЦЗПП - решение Комиссии продавцу, очевидно, не понравилось.

Сколько шансов добиться справедливости

Как указывает ЦЗПП, при опросах общественного мнения наблюдается: медленно, но убедительно растет та часть латвийцев, которые считают, что в Латвии в целом легко добиться приемлемого для потребителя решения в случае приобретения некачественного товара (услуги). Если в 2019 году такое число составляло 20% респондентов, то в 2022 году это число увеличилось до 31%.

Куда обращаться с жалобами

PTAC напоминает, что по правам потребителей можно проконсультироваться, написав свой вопрос/жалобы на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонив на консультационный телефон 65452554.

В свою очередь, заявление о получении помощи в решении спора призывают подавать, отправив по почте на адрес: улица Бривибас, 55, Рига, LV-1010, используя единый портал государственных и муниципальных услуг latvija.gov.lv или отправив электронный документ, который подписан надежной электронной подписью на адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Жалуются также на транспорт и домоуправов

В прошлом году ЦЗПП получил больше заявлений (515) по различным вопросам о правах пассажиров - это почти в 3 раза больше, чем в 2021 году (184).

(Отметим от себя: проблемы с транспортом, особенно междугородним сообщением - на слуху. Ред.)

ЦЗПП также констатирует: в сфере услуг электронной связи (110 жалоб) и автостоянок (129) количество заявлений не уменьшается - эти вопросы по-прежнему актуальны для латвийцев.

Одновременно в прошлом году увеличилось количество консультаций ЦЗПП по счетам и услугам от домоуправлений (возросла плата за услуги, изменился порядок расчетов за газ, потребители получили счета оказывающих телекоммуникационные услуги лиц, в которые включена плата за услуги, которые потребители не заказывали и др.).

По сравнению с предыдущим годом уменьшилось количество заявлений за туристические услуги: с 215 заявок в 2021 году до 64 в 2022, что связано с тем, что постепенно решились споры о путешествиях, отмененных из-за пандемии.

Европейский центр информирования потребителей (ECC Latvia) в 2022 году предоставил 1060 консультаций и рассмотрел 649 зарубежных жалоб, из которых в 54% случаев было вынесено решение в пользу потребителя. В прошлом году потребители чаще всего обращались в ECC Latvia в связи с зарубежными покупками в сети, авиаперевозках, перенесенных и отмененных концертах, а также по вопросам, связанным с туризмом.

Николай Кудрявцев, "Сегодня"

Оставить комментарий

4 главные под байкой - Читайте также

Читайте также

4 главные под байкой

  • Задержали наркодилеров: торговлю вели через Telegram (фото) (2)

    Госполиция задержала группу наркоторговцев, которые занимались продажей веществ через платформу Telegram. При обысках было изъято 84,8 грамма кокаина, примерно 1,42 килограмма амфетамина, 1,84 килограмма марихуаны, 293,4 грамма кристаллов МДМА, 450 таблеток МДМА и 65 марок ЛСД.
  • Рижские "откаты" Daimler на 5 млн: готовится соглашение (2)

    В конце марта прокурор может заключить сделку с фигурантами так называемого "дела о взяточничестве Daimler". В настоящее время идет процесс согласования ее деталей.
  • Громкие дела: Олег Филь "раздел" свою бывшую супругу (дополнено) (19)

    Экс-совладелец банка ABLV Олег Филь отсудил у бывшей жены почти два миллиона евро: суд обязал вернуть бывшему супругу 1,9 млн евро, два автомобиля Porsche и эксклюзивные драгоценности, подаренные им в ходе недолгого брака. Бернала уже заявила, что не намерена подчиняться приговору и подаст апелляцию в Верховный суд, пишет на этой неделе…
  • Версия: "Конкуренты режут провода!"; о чем спорят TET и Balticom (3)

    Телекоммуникационная компания TET жалуется на конкурентов, которые перерезали провода - в связи с этим уже подано заявление в полицию. По версии представителей TET, речь идет о более чем 300 адресов - на лестничных площадках многоквартирных домов незаконно перерезан провод TET и подключен к сети другой компании.

Кнопка Телеграм в байках

топ 3 под байкой - Криминальный топ 3

Криминальный топ 3

топ 3 под байкой

Рекомендованно для вас

Криминальный топ 3

Криминальный топ 3

Комментарии

Комментарии