8 Июля 2025 17:13
Новости
  17:47    22.8.2022

Проверки: "Это робот? Надо предупреждать!"

Проверки: "Это робот? Надо предупреждать!"
Как выяснилось клиентов фирм отнюдь не всегда предупреждают, что он общается с системой виртуальной помощи. То есть: с роботом, а не человеком. Как указывает Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC), это распространенное нарушение.
Итак, подведены итоги проверки, которую ЦЗПП проводил в 2021 году. Изучалась коммерческая практика в связи с использованием виртуальных систем помощи и консультирования (т.н. "чат-ботов") для связи с потребителями. И обнаружилось много проблем.

По результатам проверки ЦЗПП инициировал 12 административных дел и отправил в адрес всех вовлеченных коммерсантов информационные письма. Вовлеченные стороны призваны соблюдать требования нормативных актов и в будущем должны устранить различные проблемные ситуации, чтобы не допускать нарушения прав потребителей. 

Самые частые нарушения связаны с тем, что потребителю не была предоставлена ясная и недвусмысленная информация о том, общается он с человеком-консультантом или с системой виртуальной помощи. Также потребителю не сообщали, что в ходе разговора чат-бот меняется на человека.

Кроме того, ЦЗПП обнаружил тенденции, указывающие на процессы обработки данных, не соответствующие нормативным актам.

Всем коммерсантам, которые использовали ассистентов во время проекта, ЦЗПП отправил письма с информацией о проведенных во время проекта наблюдениях и рекомендациями по улучшению системы.

В госучреждениях часто отвечает «Zintis»

Виртуальный помощник в настоящее время доступен в 50 государственных и муниципальных учреждениях.

Виртуальный помощник или разговорный бот «Zintis» в настоящее время доступен в 50 государственных и муниципальных учреждениях, - указывает Государственная канцелярия.

Этот помощник отвечает на вопросы пользователей на сайтах Единой платформы сайтов, тем самым снижая нагрузку на сотрудников.

Внедрение единого виртуального помощника на веб-сайтах учреждений государственного управления является частью проекта «Единая платформа веб-сайтов государственных учреждений и учреждений местного самоуправления», реализуемого Государственной канцелярией. Чат-бот создан на базе языковой технологической платформы «Hugo.lv», которая находится в ведении Центра культурно-информационных систем.

"Сегодня"

Оставить комментарий

4 главные под байкой - Читайте также

Читайте также

4 главные под байкой

Кнопка Телеграм в байках

топ 3 под байкой - Криминальный топ 3

Криминальный топ 3

топ 3 под байкой

  • В Риге отопление подорожает на 22%! Как это объясняют (1)

    Грядущей зимой 2025/2026 года счет за отопление 2-комнатной квартиры в обычном серийном многоквартирном доме станет больше на 15-20 евро - он вырастет с 70 до 85-90 евро в месяц, в зависимости от погоды и состояния здания, - предупреждает АО Rīgas Siltums (RS).
  • 50 000 для директора школы: критики теперь под следствием полиции

    Зарплаты руководства Кокнесской основной школы-центра развития, которые привлекли внимание общественности в прошлом году, увеличились еще больше и превысили 50 000 евро в год. В самоуправлении Айзкраукльского края поясняют, что это запланированные изменения в системе оплаты труда директоров школ. Тем временем руководитель школы обратилась в полицию, которая начала уголовный процесс по…
  • Сбили 2 пешеходов: за рулем был водитель 1937 г.р.

    В субботу, 5 июля, около 11:00 на улице Лиелирбес в Риге водитель автомобиля Toyota сбил двух пешеходов, переходивших проезжую часть по нерегулируемому пешеходному переходу. Стали известны подробности этого ДТП.

Рекомендованно для вас

Криминальный топ 3

Криминальный топ 3

Комментарии

Комментарии