"Нам доставили окно не того размера"
Клиенты SIA "Durvistev", которые купили шесть окон, пожаловались, что одно из них - не соответствущего размера, его нельзя было использовать.
Однако SIA "Durvistev" отказалось вернуть деньги, отметив, что потребители должны были ознакомиться с их предложением.
Когда разбирательство дошло до Комиссии ЦЗПП, то там установили: "Durvistev" не представило доказательств соответствия окна условиям договора. В итоге Комиссия пришла к выводу, что окно значительно отличается от указанного в заказе и потребители вправе требовать частичной отмены договора и возврата денег за это окно.
В итоге Комиссия решила, что "Durvistev" за свои средства должно забрать окно у потребителей и вернуть им 300,52 евро в течение 30 дней. Однако фирма это решение не выполнила, после чего попала в "Черный список" защитников потребителей.
С решением можно ознакомиться здесь.
"Автопробег был скручен!"
У «Car Sales Technologies» с клиентом возник спор из-за подержанного «BMW 520». Оказалось, что показания одометра авто были изменены.
Представитель «Car Sales Technologies» настаивал: манипуляции с одометром осуществлял предыдущий владелец транспортного средства. Однако при разбирательстве в Комиссии ЦЗПП, ему напомнили: продавец обязан предоставлять достоверную информацию о продаваемом товаре и несет ответственность за соответствие проданного товара условиям договора, в том числе его скрытых дефектах.
Решение Комиссии ЦЗПП было таким: фирме велели вернуть 5000 евро потребителю. Однако продавец это не выполнил и тоже попал в "Черный список".
Но если коммерсант или потребитель сообщит о выполнении решения Комиссии, то название соответствующих фирм будет удалено из "Черного списка", поясняет ЦЗПП.
С решением можно ознакомиться здесь.
Вместо морали
ЦЗПП рекомендует жителям Латвии перед покупками проверять репутацию продавцов - в частности, просматривать "Черный список" ведомства.
Чтобы не потерять свои деньги, современному покупателю перед приобретением чего-либо предстоит произвести практически интернет-расследование: выяснить что за магазин, сколько существует, какие гарантии возврата, что говорят о нем ваши знакомые и т. д. Быстрые и спонтанные покупки чреваты банальными кидками.
ЦЗПП в этой связи, в частности, рекомендует:
* Разберитесь, где и в какой стране зарегистрирован продавец – на сайте должно быть указано название компании, адрес, контактные данные;
* Изучайте отзывы и жалобы на продавца;
* Не верьте хвалебным комментариям (это может быть "самореклама" - авт.);
* Убедитесь в предложенном способе оплаты и их безопасности;
* По возможности расплачивайтесь банковской картой;
* Не верьте щедрым обещаниям и слишком низким ценам.
Kriminal.lv в Телеграме