Более сотни жалоб
С 2019 года в ЦЗПП поступили 118 жалоб на Animo Forti от пострадавших потребителей из Латвии и других стран ЕС. Общая стоимость не доставленных покупателям товаров и продуктов - 21 000 евро.
Жалобы у покупателей стандартные: фирма вводила в заблуждение о доступности предлагаемых товаров или об их доставке в конкретные сроки.
Одновременно "Animo Forti" не соблюдала установленные нормативами правила возврата уплаченной потребителями денежной суммы в случаях, когда потребители в одностороннем порядке отказывались от заключенного договора, потому что не была проведена доставка товара, а также в случаях, когда потребитель использовал право отказа.
"С ними нельзя связаться!"
В дополнение к этому ЦЗПП констатировал, что общение потребителей с "Animo forti" затруднено, обещания о доставке товара или возврате денег не выполняются, фирма также уклоняется от рассмотрения жалоб потребителей в связи с заключенными договорами.
В то же время ЦЗПП констатировал, что оба веб-сайта работают и потребители по-прежнему могут выбирать и заказывать товары, хотя фирма не может обеспечить продажу в рамках всех требований закона.
ЦЗПП дал указание магазинам исправиться, выполнить свои обязательства перед покупателями, прекратить нечестную практику и заплатить штраф в 10 000 евро.
Что еще стоит отметить: в 2018 году оборот Animo Forti составил 23,4 тыс. евро, убытки - 376 тыс. евро, данные о деятельности в 2019 году пока не опубликованы.
Более 800 жалоб на е-магазины
Торговля в интернете развивается с небывалой скоростью, и участились жалобы на мошенничество.
Информация Латвийской ассоциации торговцев свидетельствует о том, что за ноябрь торговля в интернете увеличилась на почти 100%. Однако и проблем стало больше.
При этом заметна неприятная тенденция – все чаще жалобы потребителей связаны с фальшивыми интернет-магазинами.
Проведенное в этом году исследование "Рынок э-коммерции в Латвии" ЦЗПП подтверждают эту неприятную тенденцию. "Рассказывая о проблемах, с которыми они сталкиваются, респонденты отметили, что они чаще всего связаны с доставкой и нехваткой информации, однако опыт центра позволяет сделать вывод, что покупатели все чаще сталкиваются с недобропорядочными торговцами.
В этом году мы получили более 800 жалоб о случаях, когда товар не был доставлен, а продавец не возвращал деньги и не выходил на связь. К тому же, согласно проведенному в ноябре 2020 года пилотному исследованию среди коммерсантов, не все торговцы в должной мере осведомлены о нормативных актах относительно платформ для торговли в интернете", — недавно указала директор ЦЗПП Байба Витолиня.
"Сегодня"
Kriminal.lv в Телеграме
