1 Сентября 2025 10:35
Новости
  11:26    26.7.2024

Внезапное изменение договора: Tet оштрафован на 10 025 евро (дополнено)

Внезапное изменение договора: Tet оштрафован на 10 025 евро (дополнено)
Компанию Tet, которая некорректно повысила цены для своих 108 445 клиентов на услуги электронной связи, Комиссия по регулированию общественных услуг (Регулятор, SPRK) оштрафовала на 10 025 евро.
Что произошло: как указывает Регулятор, с 27 февраля по 24 мая нынешнего 2024-го года Tet разослала клиентам уведомления о планируемых изменениях договора, которые должны были вступить в силу МЕНЕЕ, ЧЕМ ЗА МЕСЯЦ.

- Законом об электронной связи предусмотрено, что коммерсант электронной связи может внести односторонние изменения в договор об услугах электронной связи, однако одновременно он обязан информировать конечного пользователя об изменениях договора и праве на прекращение договора без неустойки по меньшей мере за месяц до вступления в силу этих изменений, - пояснил директор Департамента электронной связи и почты SPRK Ивар Тауниньш.

Этот срок установлен, чтобы пользователи, которых не устраивает повышение цен, могли прекратить договор до вступления в силу изменений в договоре. Понятно, что для этого им придется изучить цены у других фирм, заключить новый договор и т. д. И это требует времени.

Однако, как констатировал Регулятор, Tet сообщила пользователям о грядущих изменениях договора в среднем за 27-30 дней до вступления их в силу - и "получала материальную выгоду от скорейшего вступления договора в силу". 

Но это еще не все: Tet обязалась решать претензии каждого конечного пользователя в индивидуальном порядке, а не, например, с помощью выбора автоматических решений.

- Последствия нарушения в целом не были устранены и после обращения SPRK к коммерсанту. Соответственно, совет SPRK постановил применить к Tet штраф в размере 10 025 евро, - указывает Ивар Тауниньш.

Однако коммерсант имеет право обжаловать решение совета SPRK в течение 10 рабочих дней со дня его объявления. Если решение не будет обжаловано, уплаченный штраф поступит в госбюджет.

Законы, которые в таких случаях защищают клиентов

Согласно закону "О регуляторах общественных услуг", SPRK следит за тем, чтобы при оказании общественных услуг в регулируемых отраслях соблюдался этот закон, а также специальные нормативные акты регулируемых отраслей.

Защита прав конечных пользователей предусматривается также "Законом об электронной связи", в котором сказано — коммерсант электронной связи при одностороннем изменении условий договора должен информировать потребителя по меньшей мере за месяц до вступления изменений в силу, а также предлагать прекратить договор без неустойки.

Плохой интернет и/или мобильная связь? Жалуйтесь!

Регулятор также указывает: после официальных жалоб в большинстве случаев клиентам удается получить скидки от операторов услуг или расторгнуть договоры без потерь. Но плохое качество связи нужно документировать.

Итак, что же делать в случае, если возникли проблемы со связью, за которую нам приходится каждый месяц оплачивать счета.

Об этом не все знают, но замерить скорость своего интернет-соединения может каждый на сайте Регулятора (прямая ссылка на этот тест - itest.sprk.gov.lv), после чего, если показатели не соответствуют заявленному в договоре, можно подавать жалобу.

Для начала нужно измерить скорость соединения на сайте Регулятора, убедиться, что она не соответствует обещанной и эти замеры сохранить.

SPRK напоминает о порядке, который пользователь обязан соблюдать для подачи жалобы: 1) сначала связаться с провайдером. И если безрезультатно, то 2) можно обращаться в SPRK.

В какой это можно сделать форме: лично подавать или присылать по почте подписанное письменное заявление; подать заявление подписанное электронной подписью; подать заявление с помощью портала www.latvija.lv.

Адрес Регулятора: ул. Унияс, 45, Рига, LV–1039. Телефон 67097200. Электронная почта Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Однако при этом Регулятор предупреждает: он не имеет права рассматривать споры о убытках, платежных документах или взыскании долгов - этот все рассматривается судами в установленном Гражданским процессуальным законом порядке.

На кого жалуются больше всех

SPRK также публикует данные за 2023-й год по проблемам с качеством услуг электронной связи - по сравнению с 2022-м годом количество жалоб несколько увеличилось.

Всего за 2023-й год Регулятор получила 38 жалоб пользователей на услуги электронных коммуникаций и связанные с ними вопросы, что на 12% больше, чем в 2022 году.

Наибольшее количество жалоб – 27 – поступило на голосовые сервисы, в то время как на телевизионные сервисы поступила только одна жалоба.

* Чаще всего - в 17 жалобах - пользователи выразили недовольство услугами, предоставляемыми SIA "BITE Latvija";

* на SIA "Latvijas Mobilais Telefons" - поступило 9 жалоб,

* на SIA "Tele 2" - 8,

* на SIA "Tet" - 2,

* на SIA "Baltcom" и SIA "Livas KTV" - по одной,

* еще в трех случаях поставщик услуг был не указан.

Также в 2023-м году Регулятор предоставил 131 консультацию по телефону.

Вопросы в основном касались счетов, качества обслуживания и договоров.

- Относительно небольшое количество жалоб на услуги электронных коммуникаций связано с порядком подачи жалоб – граждане, получив неудовлетворительную услугу, в первую очередь обращаются к поставщику, и только в тех случаях, когда проблему с ним решить не удается, жалобу рассматривает SPRK... В большинстве своем разногласия по поводу полученных услуг решаются путем согласования с поставщиком. Однако, если разногласия не удается решить, мы приглашаем граждан решить проблемную ситуацию, подав жалобу в SPRK, и наши специалисты оценят ситуацию по существу и, при необходимости, помогут найти оптимальное решение», – поясняет И. Тауниньш.

Антон Городницкий, "Сегодня"

Оставить комментарий

4 главные под байкой - Читайте также

Читайте также

4 главные под байкой

  • В соцсетях предлагают купить фальшивые купюры. Европол о задержаниях

    В Латвии засветился продавец фальшивых купюр - предлагает в соцсетях банкноты номиналом 20 и 50 евро. За несколько сотен евро якобы можно получить несколько тысяч поддельных, но очень качественных - из Нидерландов... Фоном к этому идет сообщение о масштабной операции с участием Европола на прошлой неделе - в нескольких странах…
  • Задержано около 100 кг наркотиков и груз сигарет (7)

    14 августа на основании полученной оперативной информации стражи порядка задержали в Озолайнской волости (Резекненский край) мужчину 1975 г.р., подозреваемого в совершении преступлений, связанных с наркотиками и контрабандой, сообщает полиция.
  • За въезд какого россиянина из "черного списка" предлагали 100 000 евро

    Бюро по борьбе и предотвращению коррупции (ББПК, KNAB) сообщает, что задержало двух человек, которым суд избрал меру пресечения в виде заключения под стражу, по делу о подготовке к передаче взятки в размере 100 000 евро должностному лицу Министерства внутренних дел Латвии по поручению гражданина России, внесенного в "черный список".
  • Контрабанда: как "забывают" декларировать сигареты, сумки Chanel, ювелирку (дополнено) (9)

    Судебный портал Tiesas.lv приводит поучительные примеры дел о контрабанде, который недавно прошли через латвийские суды. И напоминает:"Контрабанда — это незаконный ввоз или вывоз товаров через государственную границу в обход таможенных правил и уплаты налогов".

Кнопка Телеграм в байках

топ 3 под байкой - Криминальный топ 3

Криминальный топ 3

топ 3 под байкой

  • Похищение школьника в багажнике - под суд идут четверо

    Прокурор сообщает, что передал в суд в дело против четверых молодых людей за похищение несовершеннолетнего с применением насилия (похищение человека). С каждым из обвиняемых заключено соглашение о признании вины, которое еще предстоит утвердить суду. В соответствии с заключенным соглашением прокурор просит суд назначить всем обвиняемым наказание в виде условно-досрочного надзора…
  • Жуть! Убийство - 70 ножевых ранений, даже опознать было трудно

    На этой неделе в Даугавпилсе не менее чем 70 ударами ножа был убит молодой мужчина. Из-за полученных травм тело было даже трудно опознать, сообщает Госполиция. Двое подозреваемых уже задержаны.
  • Сгорел Audi A4 на заправке: поджигатель задержан (1)

    На одной из автозаправок Резекне 19 августа умышленно подожгли автомобиль. Полиция немедленно начала поиски виновных и установила личность поджигателя — это оказался мужчина 2001 года рождения. Подозреваемый задержан, возбуждено уголовное дело, сообщает Госполиция.

Рекомендованно для вас

Криминальный топ 3

Криминальный топ 3

Комментарии

Комментарии