Как констатировали защитники потребителей, за свои услуги - выставление счетов, компания включила в общий счет за коммунальные услуги несоразмерные деньги. Компения требовала с жильцов по 4,09 евро за подготовку счета ежемесячно. Легко подсчитать, что в год эта услуга означает для конкретного владельца жилья почти 50 евро (49,8) дополнительных расходов.
А если жильцы возмущались, им угрожали отключением коммунальных услуг и попаданием в регистры должников.
PTAC о нюансах "внесудебных взысканий"
Итак, как констатировал PTAC в своем решении, SIA «Civinity Solutions» (ранее SIA «CS Komercserviss», далее – Компания), занималось недобросовестной коммерческой практикой.
А именно: нарушения касаются отправки счетов-фактур, в которые вошли заметные "накрутки" на подготовку и выставление счетов за коммунальные услуги.
"В случае, если собственники квартир не согласашались на такую дополнительную плату, например, считая, что она была слишком высокой и не платили ее, Компания направляла уведомления, угрожающие потребителю негативными последствиями – включить их задолженность в базы данных неплательщиков, отключить коммунальные услуги и т. д." - указывает PTAC.
Оценив материалы дела, PTAC пришел к выводу, что если администратор понес "дополнительные расходы", то собственник квартиры обязан их оплатить. Однако, если между сторонами возникает спор относительно обоснованности или размера этих дополнительных статей расходов, то спор разрешается в судебном порядке.
При этом PTAC указал на очевидное:
"Внесудебное взыскание задолженности - недопустимо, тем более с угрозами собственникам квартир испортить кредитную историю или отключить коммунальные услуги - тепло и электричество, а также применить штраф или пеню за неуплату этой дополнительной платы."
PTAC: о стоимости услуги вводили в заблуждение
В ходе рассмотрения дела PTAC также констатировал: Компания направила потребителям (владельцам квартир) уведомления о том, что непосредственно за подготовку счета будет взиматься сумма в размере 3,38 евро без НДС (4,09 евро с НДС) каждый месяц.
И с марта 2020-го года Компания начала взимать с эту плату - 4,09 евро, включая эту статью в выставленные счета-фактуры рядом с другими услугами коммунальными услугами, включив их в общий квартирный счет.
Компания также разослала жильцам уведомления: если эти счета не будут оплачены вовремя, то их все равно придется оплатить, но уже вместе с судебными издержками, которые возникнут во время судебного разбирательства.
Компания также пригрозила передать задолженности коллекторам. И, как уже сказано, отключить свет и отопление.
При этом PTAC указывает: "Первоначальное уведомление Компании о прямом выставлении счетов содержало вводящую в заблуждение информацию о расходах, которые понесут потребители, если они выберут прямые платежи поставщикам услуг.".
Промежуточный финиш
PTAC поручил Компании прекратить рассылку информации, вводящей потребителей в заблуждение в связи с подготовкой этих драконовских услуг по подготовке счетов.
При этом PTAC также указал: Компения не имеет права в связи с накрутками по подготовке счетов:
а) "давать непропорционально мало времени на выплату долга";
б) "указывать вводящим в заблуждение образом оплату производственных расходов";
в) указывать, что если сумма не будет выплачена, будут начислены проценты за просрочку - и долг будет передан взыскателям, а также угрожать, что эти данные будут включены в базы данных по долговой истории, так как потребитель будет обязан покрыть расходы по взысканию долга;
В связи с этим PTAC также разъясняет: данный конкретный платеж не считается долгом в понимании Закона о внесудебном взыскании долгов. Если спор идет только об оплате за выставление счета за коммунальные услуги, то у Компании также нет оснований угрожать отключением электроснабжения и/или теплового энергоснабжения в недвижимом имуществе.
При этом PTAC предлагает владельцам квартир учитывать, что могут возникнуть дополнительные расходы в процессе управления домом, и предлагает договаривающимся сторонам найти решение по дальнейшему урегулированию ситуации с прямыми счетами за коммунальные услуги, что позволит обеим сторонам оценить наиболее приемлемый вариант.
Уйти от домоуправа-махинатора? Это проблема
В латвийском Министерстве экономики признают, что собственники квартир нередко просто не могут уйти от управляющей компании, которая не вызывает у них доверия.
Даже если они организуют свое товарищество, у них нет доступа к договорам с поставщиками услуг по водоснабжению, канализации, электроснабжению, теплоснабжению и другим. Кроме того, у них нет данных о задекларированных в этом доме жильцах. Это затрудняет проведение собраний, необходимых для создания собственного товарищества. Порой этот процесс вообще невозможен.
В Сейме в Комиссии по госуправлению и самоуправлениям этот вопрос обсуждался - идет речь об изменениях в законе об управлении жилыми домами. Предлагается, чтобы все важнейшие документы, которые касаются управления домами: отчеты, решения, сметы и прочее — надо будет вносить в BIS (Строительную информационную систему) или объединять эту информацию на каком-то носителе», — рассказал Rus.LSM представитель Министерства экономики Мартиньш Аудерс.
В Закон планируют внести поправки 1 марта следующего года. В министерстве подчеркивают, что для тех компаний, которые не будут выполнять эти требования, будет предусмотрен крупный денежный штраф.
Николай Кудрявцев, "Сегодня"
Kriminal.lv в Телеграме