8 Декабря 2019 22:55
Новости
Все новости
  20:00    20.10.2019

Жалоба на овербукинг: как сняли с рейса пассажирку со сломанной ногой (4)

Жалоба на овербукинг: как сняли с рейса пассажирку со сломанной ногой <span class="comment-count">(4)</span>

Страницы:

Международная практика продавать на самолет больше билетов, чем имеется мест (овербукинг) неизменно возмущает пассажиров. Из-за этой лотереи срываются важные планы, идут под откос деловые поездки и отпуска. Но компании ничего не собираются менять: прибыли с овербукингом больше, а пассажиры потерпят. В конкретном случае жалуется, что не попала на нужный самолет, пожилая пассажирка airBaltic. С травмой ноги она направлялась к врачу, но ее сняли с рейса.
Давайте же разберемся, чем рискуют жертвы овербукинга, и какие компенсации от авиакомпаний им положены в подобных случаях.

Суммы, которые определяются Регулой ЕС 261/2004, мы приводим далее - в главе "Сколько вам должны выплатить при овербукинге".

"Сами виноваты, что не указали при бронировании!"


Вот какую историю изложила в сообществе "Говнорынок" соцсети Facebook дочь пострадавшей пассажирки airBaltic Олеся. (Далее мы приводим ее рассказ на правах версии).


"Мама - с переломанной ногой, на обезболивающих, летит рейс Копенгаген- Рига. Но регистрация выдаёт ошибку несколько раз. На посадке говорят: "ждите в стороне". И автобус к самолету уезжает, без мамы.

Копенгагенский аэропорт поясняет: «Звонило представительство airBaltic, сказали компьютер выбрал вас, вы летите через Стокгольм! Рейс через 4 часа. Компенсация 200 евро".

Через Стокгольм! Если бы мама хотела через Стокгольм, купила бы дешевле билет, и полетела бы!!! Даже менее бюджетная компания предлагает [в таких случаях компенсацию] 500, и спрашивает, кто готов остаться. Бесчеловечные!

К слову, мама летит к врачу! К которому запись была за год! И только в воскресенье, сегодня, появилось время!

В сам airBaltic уже звонила. На поводе девушка говорит: "врача мы оплачивать вам не будем. Сделали все по правилам, сами виноваты что не указали при бронировании, что пассажир летит с больной ногой". И вообще - звоню тут, отвлекаю ее от дел.

Я не конфликтный человек, но слышать в трубку как твоя мама плачет... нет! За каждую слезинку мне ответите!".

Как разбираются разные компании

Это сообщение вызвала эмоциональную и активную дискуссию. Пользователи поделились личным опытом.

Виталий, к примеру, напомнил: "Во всем мире есть эта паршивая практика. Вон в США, в наглую - силой из самолета выносят....Вам предоставили компенсацию и другой рейс. Никто не знал, что у вашей мамы травма, вы ведь об этом не сообщали. А раз сломала ногу, после покупки билета, можно просто позвонить и сказать об этом. Вас не устроила компенсация, раз про 500 евро написали?".

Он же добавил: "Это не только в airBaltic, есть компании, где компьютер выбирает, есть, где люди сами остаются или где их силой оставляют. Это не ново".

Олеся в свою очередь отмечает: "В ещё в более бюджетном Ryanair спрашивают, а не ставят перед фактом. И предлагают следующий рейс. А не через 4 часа, да ещё с пересадкой, и ожиданием там".

Елена вступилась за компанию: "Вы же их тоже не информировали о травме! А они могли и компенсацию не давать. Тем более, вы знали, что запись за год, а вы не сделали элементарных вещей. Эта практика есть у всех авиакомпаний".

Олеся в ответ на это задается вопросом: а что бы они сделали? И рассказывает о своей поездке: "Я летела с ребёнком в первый раз, грудным. Звонила и писала им, смогут ли они мне чем-то помочь, предоставить помощь или ещё что-то в этом роде. (Ну вдруг! Первый полёт с грудничком). Они ответили: к сожалению, нет. И все! Так вот что бы они могли сделать если бы узнали о травме?".

Виталий предполагает: "Вам бы предоставили другое посадочное место -впереди".

Олеся же возмущается: "Всего-то надо было предоставить купленное место на купленный рейс. Все. Ничего от них больше не надо".

Елена не согласна: "Все знают, что у компаний есть овербукинг. У мамы вашей запись к врачу за год, да и травма. Это значит, что вам, а точнее вашей маме, надо 100% улететь. Понимаете? Вы не позаботились, так почему другие о вас должны думать? Надо было писать и о враче, и о травме. То, что вам отказали тогда, не говорит о том, что так всегда".

 

Продолжение - читайте на 2-й странице текста.


Рекомендованно для вас

Также по этой теме

Оставить комментарий

Комментарии

  • Kler 21 Октября 2019 00:16

    Рьяные защитники методов работы местной Эйрбалтик те, кто летает раз в году чартерным рейсом на отдых и не сталкивался с проблемами. Весь секрет местного овербукинга заключается в том, что с рейса выкидывают тех, кто купил билеты заранее по более низкой цене или беззащитных одиночек. Ни разу не видела, чтобы искали добровольцев,просто некоторых просят подождать в стороне при посадке. Компенсации за овербукинг не выплачивают, ссылаясь, что отправили окольным путем в течение суток. За отмененные рейсы, а недавно их было аж 3 в один день, народ пытается выцарапать через фирмы, типа Эйрхелп, но говорят, что уже и там отказывают в помощи. Билеты категории Премиум перешли с прошлого года в категорию Бейсик и стали невозвратными. Спарили некоторые рейсы- весь самолет сидит и ждет транзитников, вылет задерживается. Если не зарегистрировался онлайн, плати- в прошлом году было 30 евро, в этом уже 35 евро. В Шарль де Голе даже посадочные не дали, только наклейки о сдаче багажа. Цены на билеты немалые, сервис нулевой, отношение к пассажирам наплевательское- в этом вся история успеха с рентабельностью 1%.

  • ok 21 Октября 2019 09:57

    всем понятно что это кормушка а не авиакомпания

  • чоткий 23 Октября 2019 22:37

    Я с болтика выбивал компенсацию даже без рефунд.ме, но это было в 2015 - и тогда еще на овербукинг искали волантеров. Допускаю что сейчас пришлось бы судится

  • чоткий 23 Октября 2019 22:37

    Я с болтика выбивал компенсацию даже без рефунд.ме, но это было в 2015 - и тогда еще на овербукинг искали волантеров. Допускаю что сейчас пришлось бы судится

Криминальный топ 3

Криминальный топ 3

Читать все новости »

Комментарии

Комментарии