Махинации в интернет-магазинах: есть интерес? Тогда цена увеличится!

Право на отказ отсутствует!

– В каких случаях покупатель не имеет права в течение 14 дней вернуть товар в интернет-магазин?

– Потребитель не может использовать отказное право в следующих случаях:

■ при приобретении видео или аудиозаписи или компьютерной программы, если упаковка такого товара была вскрыта;

■ при доставке газет, периодических изданий и журналов;

■ при заключении договоров, которые связаны с услугами лотереи или азартных игр;

■ при заключении договора на торгах;

■ при доставке продуктовых товаров, напитков и других товаров немедленного потребления;

■ при заключении договора об услугах размещения или транспортировки, питания или развлекательных мероприятий, которые должны быть обеспечены в определенный срок (например, авиабилеты или гостиница, заказанные через Интернет); 
■ при приобретении вещей, которые делаются на заказ или являются незаменимыми, а также быстро портящихся или расходующихся вещей;

■ в случае если цена товара или услуги зависит от финансовых колебаний, которые продавец не может контролировать;

■ при заключении договора о выполнении услуги, если с согласия потребителя выполнение этой услуги началось до истечения 14 дней, а также представитель услуги проинформировал потребителя о невозможности использовать право на отказ.

Что надо знать про покупки в Интернете?

■ Если потребитель решил заключить дистанционный договор, то есть приобрести товар, используя предложения в Интернете, каталогах, печатной рекламе, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, электронной почты и других средств для отсылки или передачи информации, то он должен помнить: у него есть право отказаться от товара в течение 14 дней с момента его доставки (если нет договоренности с продавцом о большем сроке отказа).

■ На момент продажи или доставки товара продавец обязан предоставить потребителю так называемый «отказной бланк», в котором указывается название продавца, его адрес и условия отказного права.

■ Потребитель освобождается от всех обязательств перед продавцом, если он использует свое отказное право и в установленный срок отсылает продавцу отказной бланк или, за неимением такового, заявление в свободной форме. В течение 14 дней после отсылки такого бланка или заявления потребитель обязан вернуть товар продавцу. В свою очередь продавец обязан в течение 14 дней после получения заявления вернуть потребителю уплаченные деньги за товар.

■ Потребителю надо знать, что он несет ответственность за сохранность товара и его качества в течение всего срока, данного на реализацию отказного права! И обязательно помните! – у вас нет обязанности принимать товар и оплачивать его и доставку, если товар доставлен без вашего заказа.

Некачественный товар из зарубежного интернет-магазина

– Поговорим про покупки жителей Латвии в интернет-магазинах Европейского союза. Кто рассматривает жалобы на некачественные товары, полученные из Европы?

– Жалобы о покупках, которые были произведены в интернет-магазинах Европейского союза, можно подать в Центр информирования европейского потребителя (ECC Latvia). Это структура латвийского Центра защиты прав потребителей, поэтому жалобу можно подать прямо в наш центр. Работа ECC Latvia состоит в выдаче информации о правах потребителя, а также помощи в решении проблем с коммерсантами в ЕС, Норвегии и Исландии.

– На что чаще всего жалуются латвийские потребители, совершившие покупку в интернет-магазине стран ЕС?

– На задержку с доставкой товара или отсутствием доставки товара. Опыт ECC Latvia свидетельствует, что такие проблемы решаются довольно быстро, если только продавец – не мошенник. Причины отсутствия доставки товара часто заключаются в технических проблемах или ошибках в обслуживании клиента.

Товар с дефектом из ЕС

– Наши читатели жалуются, что им из интернет-магазинов ЕС нередко приходят товары с дефектом. Что делать в таком случае?

– Если коммерсант не хочет решать эту проблему самостоятельно, а время возврата товара без объяснения причины истекло, то надо действовать следующим образом. Потребитель может обратиться за помощью в ECC Latvia, и его жалоба будет отослана в Центр защиты прав потребителей той страны, в какой зарегистрирована деятельность коммерсанта-обманщика. И там уже местные специалисты будут разбираться с ним. Таким образом происходит защита прав потребителей, которые совершают покупки в европейских интернет-магазинах. На всей территории ЕС рассмотрение жалоб проходит по одинаковым правилам.

Доставка товара

– Что делать, если человек купил товар в интернет-магазине Китая, а вещь так и не прислали?

– Если товар куплен в интернет-магазинах третьих стран и страна, в которой был приобретен товар, вошла в сеть межгосударственных решений потребительских споров http://www.econsumer.gov, то у потребителя есть возможность направить свою жалобу на данный портал. Дальше жалобу получат соответствующие компетентные учреждения той страны, где работает продавец.

Кроме того, ЦЗПП советует обратиться к помощи банка, через который вы расплачивались за покупки. Быть может, банк проведет процедуру возврата денег.

Источник - mklat.lv