На прошлой неделе Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) пошел на крайние меры и обратился в полицию c жалобой на предприятие Cherry media. Но практика показывает, что это не единственный случай в Латвии, когда интернет-магазины не выполняют обязательства в отношении клиентов. О том, как поступить в случае проблем с дистанционными продавцами, "МК-Латвии" рассказала специалист ЦЗПП Винета Оре. Также она прокомментировала письма наших читателей.
Есть интерес? Тогда цена увеличится!
«Я много раз обращалась в латвийские интернет-магазины и всегда была довольна их работой. И вот для своей мамы, у которой проблемы с давлением, я решила приобрести тонометр, – рассказывает свою историю рижанка Людмила. – Подходящий аппарат я нашла в интернет-магазине Елгавы. Он стоил 53 евро. Три евро с меня должны были взять за доставку тонометра в Ригу. Я согласилась со всеми ценами и тут же оформила заказ. Через полчаса мне пришел счет на тонометр и я, не проверив его, оплатила покупку. И только потом увидела, что мне выставили счет почти на 62 евро. На мои претензии сотрудники интернет-магазина ответили: «В связи с повышенным интересом на этот товар мы решили увеличить цену!»
Ладно, я смирилась с этим, хотя в душу закралось сомнение (имел ли магазин право увеличивать цену на товар после оформления покупки?) Но самое неприятное случилось позже.
Несмотря на то, что на сайте было обещано, что товар будет доставлен в течение четырех дней, прошло уже 11 рабочих дней, а тонометра у меня до сих пор нет. В магазине говорят, что готовы вернуть мне деньги за товар. Но я хочу получить заказанный тонометр. Как быть?»
– Запомните: если торговец в Интернете не указал другое время доставки товара, то он должен доставить его потребителю не позже 30 дней с момента заключения договора купли-продажи, – говорит Винета Оре. – Если в течение 30 дней товар не был доставлен, то потребитель может договориться с торговцем о другом времени доставки. Если и в это время товар не был доставлен, то потребитель имеет право разорвать договор. В этом случае торговец обязан вернуть потребителю всю заплаченную им сумму. И помните, согласно закону покупатель может отказаться от покупки в течение 14 дней со времени получения товара. Причем он имеет право отказаться без объяснения причины, и торговец обязан вернуть ему деньги.
– Имел ли интернет-магазин право менять цену на товар? Может ли цена на товар отличаться от указанной на сайте?
– Цена на товар по дистанционному договору в момент покупки не должна отличаться от цены, которая указана в счете за этот товар (именно в счете, а не на интернет-странице)! В случае если продавец информирует потребителя, что по какой-то серьезной и обоснованной причине он не может продать товар по цене, которая была указана на его интернет-странице, или товара по такой цене нет на складе, то обязанность продавца – решить ситуацию, которая сложилась по его вине. (Как именно решить, закон не оговаривает.)
Если покупатель не желает платить за товар более высокую цену или ждать его дольше, чем было указано на сайте, то продавец обязан вернуть ему деньги. Причем немедленно!
– На сайте было указано, что товар будет доставлен в течение четырех дней, однако торговец не выполнил договора. Каковы в этой ситуации права потребителя?
– В случае если потребитель не получает товар в указанный срок и он больше не заинтересован в исполнении договора (например, доставка товара в определенный срок так важна, что после этого срока товар и его доставка не представляется такой необходимой – цветы на день рождения и т. д.), то у потребителя есть право в одностороннем порядке расторгнуть договор, получить уплаченную предоплату, если таковая была произведена, и потребовать возмещение убытков. В этом случае у потребителя также есть право не принимать заказ и не оплачивать его стоимость. Но стоит помнить, что вышеупомянутого права у потребителя нет, если он договорился с продавцом о задержке доставки товара!
Если продавец не может выполнить условия договора, потому что заказанный товар не доступен, он обязан проинформировать об этом потребителя и в течение 30 дней с момента получения заказа возвратить уплаченную потребителем стоимость товара.
За девять месяцев 2016 года латвийский Центр защиты прав потребителей оказал 1117 консультаций по поводу работы интернет-магазинов.
Всего в центр за этот год поступило 118 жалоб на латвийские интернет-магазины. Чаще всего люди жаловались на интернет-магазин Cherry Media (получено 15 жалоб), на IK Biznesa Vide (13 жалоб), на Perseus Paviljon (13 жалоб).
От перемены места получения товара условия не меняются!
«Я хотел бы узнать, считается ли покупка совершенной в Интернете, если сам товар я лично получил в магазине, – спрашивает нас Евгений. – Моя проблема заключается вот в чем. В латвийском интернет-магазине я купил мультиварку, но не обратил внимания на то, что инструкция к ней, а также рецепты были только на английском языке. Для того чтобы сэкономить на доставке, я лично приехал в офис интернет-магазина и взял мультиварку. Привез домой, подарил жене и вот тут-то и вскрылась моя оплошность. Жена попросила обменять мультиварку на такой же агрегат, только с русской инструкцией и с рецептами на русском языке. Магазин отказался менять. Тогда я попросил вернуть деньги, но мне опять отказали. Мол, раз я лично забрал товар, то эта покупка ничем не отличается от покупки в обычном магазине. И закон не обязывает обычный магазин возвращать деньги за качественный товар, если он по каким-то причинам не подошел покупателю. Где правда?»
– Правда в том, что покупка мультиварки все равно считается дистанционной. Не важно, где покупатель забрал свой товар, важно, где он оформил покупку: в виртуальном пространстве или реальном, – говорит наша собеседница. – В данном случае товар был куплен в интернет-магазине, а значит, у покупателя есть 14 дней с момента его получения, чтобы без всяких причин отказаться от покупки и получить назад деньги.
Что делать, если магазин отказывается возвращать деньги?
Kriminal.lv в Телеграме
