"Мы никого не заливали, но соседи снизу требуют 6000 евро!"

«Она действовала правильно»

Ситуация действительно странная и рождает много вопросов. За комментариями «МК-Латвии» отправилась в Латвийскую ассоциацию страховщиков (Latvijas Apdrošinātāju asociācija). Мы спросили у председателя правления LAA Яниса Абашина, как правильно нужно было действовать нашей читательнице и где ей теперь искать защиту.

– Ситуация интересная, – говорит Янис Абашин. – То, что страховая компания «В» быстро выплатила деньги своему потерпевшему клиенту – это нормально. Но то, что вина не доказана и «В» сейчас требует деньги с той женщины, которая живет сверху, это, конечно, интересно. Я могу рассказать, как обычно такие дела происходят. Во-первых, тот человек, который живет снизу, обычно в свою квартиру соседа впускает. Во-вторых, приглашается эксперт, который скажет, что явилось причиной затопления. Может быть, надо даже два эксперта. Второй – это человек, который может составить смету расходов на ремонт. Страховая компания, основываясь на данной смете, либо присылает ремонтников, либо выплачивает деньги.

Что касается действий читательницы, то большой ошибки с ее стороны не было. Человек сразу делал все, что он мог. Что она еще могла сделать, так это взять эксперта, который назвал бы причину потопа. 
КОМУ ПОМОЖЕТ ОМБУД

Омбуд рассматривает жалобы, в которых:

1. Размер страхового возмещения не превышает:

– в страховании жизни – EUR 5,000.00;

– в страховании помощи (оказывается клиенту, попавшему в затруднительное положение при путешествии за границу) – EUR 5,000.00;

– в страховании от несчастного случая – EUR 5,000.00;

– в страховании имущества – EUR 200,000.00;

– в страховании наземных транспортных средств – EUR 40,000.00.

2. Жалоба не касается вопросов о подделке документов.

3. Жалоба не затрагивает вопросы обоснованности размера страховой премии, тарифов, размера, связанных с заключением страхового договора расходов и других подобных вопросов.

4. Клиент перед тем, как подать жалобу, обращался к страховщику с аналогичной претензией, но данный ответ его не удовлетворяет или клиент не получил ответа в течение трехмесячного срока.

5. Жалоба подана в течение двух лет с момента, когда страховщик известил о принятом решении страхователя, застрахованного или того, в чью пользу должна быть сделана выплата.

Эксперт должен установить причину потопа

– Наша читательница говорит, что она приглашала эксперта, однако он написал в акте, что ее вина не доказана.

– Но вода откуда-то должна была попасть в нижнюю квартиру. Они составили генеральный акт, что вина не доказана. А тут надо иметь строительного эксперта, который облазит дом и узнает, откуда произошла утечка. Я в страховании с 1994 года и помню один очень интересный случай, в котором сумма ущерба была гораздо больше. Но когда мы взяли хорошего эксперта, он облазил чердак, посмотрел все трубы. И потом выяснилось, что потоп в квартире не сверху, а просто стена пропускает – был сильный дождь, и через стену по каким-то наклонам вода попала в квартиру. Так что случаи бывают разные. Я бы сказал, что это единственная ошибка этой женщины. Чтобы себя защитить, она могла бы взять хорошего эксперта.

– Где находятся эти хорошие эксперты?

– Это те эксперты, которых сертифицируют разные ассоциации. Центрального регистра экспертов я не знаю, по-моему, такого нет. Но в принципе, это любой хороший строительный инженер.

– Будет ли его заключение иметь вес?

– Чем он серьезней, тем его заключение весомее.

– Как определить его серьезность?

– Только по «погонам». Иначе никак. Если у него есть хороший сертификат, это, конечно, поможет. Но если он строительный инженер «с улицы», которого никто не знает и никто нигде не видел, то кто-то может оспорить его заключение.

– Понятно, что обвиняемый хозяин квартиры ищет эксперта для того, чтобы защититься. А разве страховая компания «В» не должна была сразу пригласить эксперта? Они представили акт, подписанный представителями управляющей домом компании и владельца квартиры. Но в этом акте не была указана причина потопа.

– Обычно они приглашают экспертов. Во-первых, они должны иметь специалиста, который составит смету расходов на ремонт. И им интересно, откуда все-таки пролилась вода.

– Где страховщики ищут экспертов?

– В разных ассоциациях. Например, в ассоциации недвижимости, ассоциации строительных экспертов, ассоциации оценщиков. Если случай специфический, есть подозрение на вентиляцию или кондиционер, то в ассоциациях соответствующих отраслей.

Куда жаловаться на страховую компанию?

Жалоба должна быть оформлена в письменном виде. Ее подают по адресу:

Latvijas Apdrošinātāju asociācijas ombudam

Lomonosova ielā 9,

Rīgā LV-1019.