"Купил мобильник — а он не работает!": нюансы борьбы за ремонт (3)

А что закон?

"По закону прав потребителей в течение двух лет со дня покупки можно товар с дефектом поменять на новый аналогичный. Не надо ничего ремонтировать. Возьмите у них новый телефон в коробке. Если он окажется с дефектом, возьмите другой телефон. У нового телефона новая гарантия на 2 года", — внезапно для всех напомнила Елена о правах потребителей. 
И она права, уважаемые читатели. Что указывают в этой связи защитники потребителей: в понимании закона гарантия — это добровольное заверение производителя, продавца или предоставителя услуг о том, что товар или услуга в течении определенного срока сохранят свои качества. С гарантией производитель, продавец или поставщик услуг берет на себя дополнительные обязательства по отношению к потребителю, которые не предусмотрены в нормативных актах.

До сих пор многие продавцы выдают обещание гарантии на срок месяц, два, полгода — как огромное одолжение. Однако это просто рекламный ход и надувательство. По закону вы все равно имеете право выдвигать претензии в течение двух лет с момента покупки товара или получения услуги для того, чтобы подавать претензии на его качество.

28–я статья Закона о защите прав потребителей говорит, что в случае, если товар не соответствует условиям договора (т. е. товар бракованный), потребитель имеет право для начала на бесплатный ремонт или обмен товара на такой же товар, соответствующий условиям договора. Можно поменять на равноценный товар, если есть только такая возможность. Если же ремонт или обмен невозможны в разумный срок, потребитель имеет право требовать снижения цены или полностью уплаченные за товар деньги. При снижении цены или расторжении договора с возвратом денег может быть учтeн износ или выгода, которую потребитель получил, пользуясь товаром. Но об этом стороны тоже должны договориться.

О лизингах и кредитах

Если на товар был заключен договор кредитования, а товар некачественный — у потребителя есть право требовать расторжения и договора кредитования. Что существенно: если договор купли–продажи расторгается на основании несоответствия товара условиям договора, то предоставитель кредита обязан выплатить потребителю всю сумму денег, которую потребитель заплатил до дня расторжения договора, т. е. первый взнос, основные выплаты по кредиту и уплаченные проценты.

Однако потребитель не может требовать, чтобы кредитное учреждение выплатило штрафные санкции, которые потребитель уплатил за недобросовестное выполнение своих обязательств перед кредитным учреждением. В свою очередь, кредитное учреждение не имеет права требовать, чтобы потребитель выплатил пеню и ущерб в связи с расторжением договора кредитования.

При расторжении договора купли–продажи товар должен быть возвращен продавцу.

Как подать претензию

Итак, в соответствии с 28–й статьей Закона о защите прав потребителей у клиента есть право в течение двух лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара продавцу или поставщику услуги.

Претензию продавцу или поставщику услуги необходимо подать в течение двух месяцев со дня, когда потребитель открыл несоответствие товара или услуги условиям договора.

На сайте Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) http://www.ptac.gov.lv в разделе Dokumentu paraugi (образцы документов) нужно скачать претензии и заполнить. Форма называется Iesniegums pArdevEjam vai pakalpojumu sniedzEjam ("Заявление продавцу или поставщику услуги"). Сделать копию чека и других документов и приложить к заявлению. Сам чек остается у вас.

Дальше в течение 10 рабочих дней продавец должен дать ответ. Если он согласен поменять товар, требуйте новый чек с новой датой — тогда снова "включится" гарантия на два года.

Если последовал отказ или продавец тянет с ответом, это уже повод написать заявление непосредственно в ЦЗПП. Помните, если у вас нет доказательств коммуникации с продавцом, более чем консультацию вы не получите — сначала придется побороться за свои права самим.

Можете также подать иск в суд или заявление в Комиссию по решению споров при Центре защиты прав потребителей.

ЦЗПП подчеркивает: при рассмотрении спорных вопросов именно в комиссии имеется ряд преимуществ: процесс бесплатный, довольно быстрый, решается вопрос не только о самой жалобе, но и о том, кто будет платить за экспертизы. И наконец: если коммерсант не выполняет решение, он попадает в публичный черный список.

Однако не все могут рассчитывать на рассмотрение именно этой структуры. Комиссия отказывает во внимании, если:

— потребитель не обратился с претензией к продавцу или поставщику услуги или спор уже начал решаться путем переговоров;

— спор уже рассматривает другая структура или суд;

— речь идет о товаре или услуге, который дешевле 20 евро или дороже 14 000 евро;

— речь идет о юридических услугах, услугах здравоохранения, услугах по поводу обслуживания жилых помещений, страховании гражданской ответственности;

— спор идет о потерянных документах об оплате или взыскании долгов;

— объявлена неплатежеспособность поставщика;

— со дня, когда было подано заявление поставщику, уже прошел год.