"Вводят в заблуждение": про 120-летний шоколад и штраф магазинов LaTS на 20 000 (1)

"Действия магазина вводят в заблуждение"

Как уже сказано, уважаемые читатели, при скандалах с ценами и акциями наказать кого-то не так просто, потому что трудно доказать злой умысел в действиях продавца. Тем более, что коммерческие структуры вольны сами устанавливать цены - сегодня дал скидку 50%, завтра отобрал.
Стандартная отговорка у троговцев такая: "Ну, ошибся сотрудник - бывает. Все исправим!".

Однако в данном случае защитники потребителей нашли основания вменить KL Retail ряд нарушений "Закона о запрете нечестной коммерческой практики".

Согласно этому закону (статья 4) нечестной коммерческая практика признается, если не соответствует профессиональной старательности и существенно негативно влияет на среднего потребителя.

7-я статья закона напоминает, негативно влияющая на экономические действия потребителя практика - эта такая, при которой снижаются возможности потребителя принимать решения, основанные на информации, из-за чего потребитель может принять решение о сделке, которое не принял был в других условиях.

В данном случае действия магазинов LaTS были признаны не только нечестной практикой, но и вводящей в заблуждение. То есть: торговец побуждал людей принимать решения, которые они не приняли бы при других обстоятельствах. Кстати, сокрытие информации (а отсутствие цены на товарах или отсутствие цены за кг, литр и так далее, товара - это тоже оно), также считается вводящей в заблуждение коммерческой практикой.

Что еще отметил ЦЗПП: поскольку магазины не исправились, несмотря на то, что обещали в одном из писем, это было расценено как нежелание сотрудничать и признано отягчающим вину обстоятельством.

И, наконец, о коммуникациях. На письма ЦЗПП фирма KL Retail не отвечала, что было расценено как попытка затянуть рассмотрение дела, а это, в свою очередь, стало основанием для повышения штрафа.

В итоге было принято довольно строгое решение: немедленно исправить все обнаруженные нарушения и заплатить штраф в размере 20 000 евро.

Впрочем решение ЦЗПП еще можно обжаловать в суде.

Уже исправились?

Представитель фирмы KL Retail в свою очередь сообщил агентству LETA, что фирма уже устранила нарушения, на которые указал ЦЗПП.

Николай Кудрявцев (Полностью текст опубликован в еженедельнике "Неделя сегодня").