В чем проблема: конктретный покупатель не может получить деньги за сломавшийся товар. Почему? Да потому что магазин сменил название. Теперь он уже VertuLux и уверяет, что к прежним сделкам отношения не имеет.
Мы стали выяснять, в чем тут дело, и оказалось: жалоб на эту контору под разными названиями много. Кому-то так и не доставили покупку, кому-то не хотят возвращать деньги за бракованный товар.
"Взял деньги, обещал доставить товар, но так и не ответил ни на звонки, ни на электронную почту!" - пишет шокированный покупатель. Накал эмоций понять можно, ведь компания предлагает крайне недешевые вещи, например, среди товаров имеются телефоны iPhone 4s Caviar почти за 6000 евро.
Центр защиты прав потребителей подтвердил нам, что в отношении этого магазина им уже жаловались. Мало того, с V-CATALOGS (сайт vertucatalog.lv), защитники потребителей даже судились. Однако жалобы продолжают поступать.
"Они переименовали фирму. А как же гарантия?"
-- Сейчас покупатели Vertucatalog (V-Catalog) имеют проблемы с гарантийным ремонтом и обменом, - рассказывает один из пострадавших. - Я покупал у них год назад ресивер. В январе месяце этого года он у меня сломался. Отремонтировали по гарантии, через он опять поломался, после чего ещё раз побывал в гарантийной мастерской, а потом был направлен на экспертизу, которая признала: не ремонтный случай. Эксперт дал заключение, что ресивер подлежит обмену через магазин, где был куплен. Я позвонил в фирму - Vertucatalog, рассказал, что у меня произошло, и что я хотел бы получить деньги или обменять ресивера на новый. Но получил ответ, что это новая фирма - VertuLux, которая не какого отношения к Vertucatalog! Я понял, что добиться чего-то будет невозможно...
Стоит отметить, что если вбить адрес Vertucatalog.lv в Google, то пользователь получит направление напрямую на vertulux.lv. Телефоны тоже остались теми же, но официально за сайтом стоит новое SIA.
-- Позже я узнал, что таким же образом, как и я, были кинуты и другие люди. Офис у магазина отсутствует (адрес на сайте это лишь адрес зарегистрированной фирмы), в итоге получить товар можно только по доставке за 8 евро, - продолжает наш читатель. - Сейчас на руководителя магазина в суды поданы большое количество заявлений и этот магазин не сегодня, завтра прекратит своё существование. Его хозяин самый настоящий мошенник и аферист!
С этим мнением, как выяснилось, солидарно множество людей, которые делятся жалобами на портале sudzibas.lv. Там даже ведется перепись потерпевших для подачи заявления в полицию.
"Договор разорвать, деньги - вернуть!"
Как нам сообщила представитель Центра защиты прав потребителей (PTAC) Винета Оре, Vertucatalog (он же Vertulux.lv) - им хорошо знаком.
-- В мае мы получили жалобу от потребителя на этот магазин, так как торговец не позволил использовать право отказа на приобретенные компьютер, - пояснила г-жа Оре.
Мало того, с компанией V-CATALOGS, которая раньше стояла за сайтом vertucatalog.lv, в прошлом году PTAC судился в административном порядке. Ибо фирма обжаловала решение защитников потребителей.
Согласно материалам дела, некий покупатель 14 мая 2013 года заказал планшет Sony Xperia tablet 16 GB. Клиент перечислил предоплату - 295 латов, однако товар в назначенный срок так и не получил. Началась переписка по электронной почте с продавцом, однако через месяц у покупателя лопнуло терпение, он потребовал разорвать договор и вернуть ему деньги. Когда и это не помогло, клиент отправился в PTAC (заявление датировано 30 сентября 2013).
19 ноября PTAC постановил отменить договор и обязать магазин вернуть покупателю деньги. Вместо этого представители магазина отправились в административный суд с требование отменить это решение.
Продавец в суде пояснил: он сотрудничает с поставщиком MS-Reset, который и должен был поставить упомянутый планшет. Однако фирма так его и не прислала, несмотря на то, что заказ был оплачен. Собственно, поэтому клиенту и не вернули деньги. Представители V-CATALOGS настаивали: с покупателем рассчитаются, когда деньги вернет поставщик-обманщик.
В административном суде V-CATALOGS подчеркивали: коммуникация как с клиентом, так и с PTAC, велась постоянно, от контактов никто не отказывался и ситуацию много раз объясняли. Коммерсант даже предъявил собственное заявление в полицию с просьбой начать уголовный процесс против MS-Reset. Правда, пришлось ему присовокупить и полицейский отказ начинать дело.
Впрочем, все это магазину не помогло. Суд категорически встал на сторону потребителя и 3 сентября 2014 года отклонил жалобу V-CATALOGS.
Розыск помог
Сейчас выплат ждут клиенты другого неудачливого интернет-коммерсанта - фирмы Kaminkrasnis.
Её клиенты столкнулись с классическим "кидком": заказали недешевое печное оборудование, но так его и не получили. Только самым упорным удалось выбить деньги с владельца, который периодически то отсылал фальшивые платежки, то врал, что не имеет к фирме никакого отношения.
Судя по всему, изначально продажа каминов не планировалась как схема мошенничества. Владелец Каспар просто пытался делать бизнес, но он не задался. Продавец пытался выкрутиться, но все пошло как снежный ком, хуже и хуже. Разумеется, обманутым клиентам от этого не легче.
Когда обманутые потянулись в полицию, стражи порядка объявили в розыск владельца. Закончилось это тем, что парень пришел в участок сам.
Отметим от себя: правиальное решение, когда твоя фотография висит на всех интернет-порталах и в социальных сетях. Сейчас он под следствием, пытается вернуть клиентам долги.
Вместо кожи -- "кожаное изделие"
Совсем грубо -- чтобы явный кидок -- клиентов все же обманывают не так уж часто. Гораздо более распространены подделки: когда вместо ожидаемой вещи клиент получает похожую, но очень спорного качества.
Вот например, одна из недавних историй: дама заказала в интернет-магазине сумку, но получив, впала в недоумение. Упаковка выглядела вполне прилично, на ней даже был логотип производителя, но покупательницу не оставляло ощущение, что сумка - отнюдь не из натуральной кожи. Качество изделия тоже вызывало вопросы.
Сотрудница интернет-магазина, при этом, уверяла, что присланная сумка все-таки из натуральной коровьей кожи. В качестве подтверждения приводилась гарантия производителя из Италии, который выслал в подтверждение сертификат.
Чтобы удостовериться, кожа это или нет, пришлось провести целый эксперимент. Сумку резали и даже поджигали.
Выяснилось, что это все-таки кожа. Но есть одно но: это очень сильно спрессованная кожа, что в последнее время бывает достаточно часто. Как это делается: пыль и остатки классической кожи перемалывают, делают из них массу, прессуют и создают тем самым основной кожаный слой, на который потом наносят краску, импрегнируют, создают фактуру. Технически это считается кожей, но фактически – это уже не натуральная кожа, а "кожаное изделие" (как есть сыр и "сырный продукт").
Увы, нарваться на фейк в интернет-магазине - проще простого. Сейчас активно подделывают одежду, обувь, аксессуары, духи и косметику.
Если цена вдруг радикально выросла
Ещё один пример того, как можно "попасть" с интернет-покупкой: её цена вдруг может измениться.
Вот пример спора, который рассматривался в суде. Истец Б. заказал в интернет-магазине 110.lv швейную машинку BROTHER INNOVIS 900, цена которой составляла 512 латов. Заказчик указал, что рассчитываться будет в офисе магазина платежной карточкой. В назначенное время он явился, чтобы получить свой товар, однако продавец ему сообщил: на сайте была указана неправильная цена - в сумму по ошибке не добавили НДС. Так что клиенту предложили заплатить вместо 521 латов 600 латов. Истец заплатил и забрал товар.
Однако через 2 дня подумал и понял, что покупка его не устраивает. О чем Б. написал претензию и потребовал вернуть ему переплаченную сумму.
В ответ руководство магазина его уведомило, что претензии не принимает. Покупателю же сообщили о том, что цена изменилась, он сам принял новые условия, чего же жаловаться теперь?
Ещё через неделю покупатель отправил досудебное предупреждение с требованием возместить причиненные убытки. На это магазин не отреагировал, так что покупатель пошел в суд.
Вот его аргументы: выбрав товар на сайте и нажав кнопку "купить" он акцептировал предложение со стороны продавца. Это предложение является существенной и неизменной частью договора. Вот только в момент отправки товара продавец почему-то присвоил себе право в одностороннем порядке изменить условия договора и поменять цену, что, согласно 3-й части 6-й статьи Закона о защите прав потребителей, признается несправедливыми условиями договора.
Кроме того, ответчик не выдал истцу форму возврата товара в момент его приобретения, не сообщил информацию о праве отказа, чем нарушил ещё множество статей как Закона о защите прав потребителей, так и правил Кабинета министров.
Увы, иск во всех инстанциях отклонили. Судьи признали: конечно, закон активно защищает потребителя при заключении дистанционного договора, так как при таком виде сделки клиент не может проверить качество товара и оценить его соответствие своим потребностям. Однако в конкретном случае потребитель сам приехал в магазин, ознакомился с товаром и договором. Так что этот случай нельзя считать классическим примером дистанционного договора. Судьи посчитали, что при таких условиях у продавца было право поменять условия, а покупатель мог просто не согласиться заключать договор.
Несмотря на то, что он дошел до Верховного суда, кассационная жалоба была все же отклонена.
Вместо морали
Что делать, чтобы не оказаться обманутым? Центр защиты прав потребителей рекомендует читать отзывы, выяснять репутацию торговца. Если на него есть жалобы, возможно, стоит обратиться в другое место. И конечно же, нужно знать свои права. О том, как регламентируется интернет-торговля -- см. в главе ниже.
Что такое дистанционный договор
На что необходимо обращать внимание, покупая товар через интернет, каталог, телевидение или радио? Вот рекомендации защитников потребителей:
* Продавец вам должен предоставить: информацию о товаре и его описание; информацию о цене товара (включая все налоги); информацию об оплате товара, условиях и расходах на его доставку; информацию об отказном праве; информацию о продавце (название предприятия, регистрационный номер, адрес)
* Заключив дистанционный договор, у потребителя есть право отказаться от товара в течении 14 дней с момент получения товара, если нет договоренности с продавцом о большем сроке.
* Если перед заключением договора продавец письменно или в любом другом визуально или аудиовоспроизводимом и сохраняемом виде не подтвердил информацию из вышеупомянутых критериев, то у Вас есть один год с момента получения товара, чтобы расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть товар.
* В момент продажи или доставки товара продавец обязан предоставить потребителю так называемый "отказной бланк", в котором указывается название продавца, его адрес и условия отказного права.
* Потребитель освобождается от всех обязательств перед продавцом, если он использует свое отказное право и в установленный срок отсылает продавцу отказной бланк или, за неимением такового, заявление в свободной форме. В течении 14 дней после отсылки такого бланка или заявления потребитель обязан вернуть товар продавцу. В свою очередь продавец обязан в течении 14 дней после получения заявления вернуть потребителю уплаченные деньги за товар.
* Если вместо заказанной соковыжималки потребитель получает миксер, это значит, что продавец не выполнил свои обязательства по договору. Указав, что обязательства выполнены ненадлежащим образом, потребитель может вернуть товар, рассторгнуть договор и не оплачивать расходы по доставке товара.
* Если потребитель заключил дистанционный договор с продавцом, то договор должен быть исполнен в течении 30 дней с момента заказа, исключением является случай, когда потребитель ясно договорился с продавцом о сроке доставки товара – тогда продавец обязан доставить товар в указанный срок.
* Если продавец не может выполнить условия договора, потому что заказанный товар не доступен, он обязан проинформировать об этом потребителя и в течении 30 дней с момента получения заказа возвратить уплаченную потребителем стоимость товара.
Николай Кудрявцев, "Вести сегодня"
Kriminal.lv в Телеграме
