Счета за телефон: "Набегает 1.50€ просто ни за что!"

"Золотая рыбка" изменилась

Вот недавнее предупреждение в соцсети "Фейсбук" в сообществе с говорящим названием "Говнорынок": купив "Золотую рыбку" (Zelta Zivtina), вы могли и не заметить, но правила игры изменились. 
"С 11.03 Zelta Zivtina (ZZ) вводит дневную плату "за обеспечение услуги" - 0.05 Eur в день - для тех, у кого не подключен ни один из тарифов. В месяц набегает 1.50 Eur просто ни за что. Актуально, наверное, для тех, у кого телефон в основном для приёма звонков. Предупредите родителей, которые пользуются ZZ!"

Валерий: "А как это - "не подключен ни один из тарифов"? Такое бывает?"

Кристина: "Да, есть так называемый "стандартный тариф", если у вас заканчиваются деньги и на продление вашего тарифа не хватает, то включается этот тариф по умолчанию."

Роланд: "Бывает. Спящий номер, 2 кажется месяца на прием работает."

Валерий: "Т.е. хотите пользоваться услугами и не платить - я правильно понял?"

Катерина: "Люди просто не подключают тарифы, на минималку пополняют и все. Спасибо за пост, пожилым людям очень актуально."

Юлия: "Я живу заграницей, и пополняю свою золотую рыбку, т.к.по приезду в Латвию мне удобнее общаться с людьми с латвийского номера, да и номер мне сам нравится. И до сих пор это не было проблемой. Конечно, я от полутора евро ежемесячно не обеднею, но теперь придется чаще следить за попонением баланса."

"Понадобится срочный звонок, а кредита не будет"

Далее пользователи активно обсуждают очевидную проблему: многие покупатели "рыбки" просто не знают об изменении правил игры, и могут оказаться без возможности позвонить в критический момент. Без особой помпы компания это сделала.

Андрей: "Вот оно как. У меня у папы начали снимать с февраля, и сообщений не было. И на сайте в разделе тарифы, ничего не было указано.

Валерий: "Основанием для обязательств при покупке услуги или товара в магазине является описание товара на упаковке товара или в прилагаемом к нему документе и чек покупки. На упаковке стартового комплекта zz чётко чёрным по жёлтому написано: "В zz предоплате звони и получай звонки 30 дней. По истечении 30 дней сможешь получать звонки ещё 60 дней."... И нет ни слова о доплате за получение звонков в течении этих 60 дней."

Евгений: "На упаковке указано - до изменения. Ждите новую упаковку))".

Вадим: "У кого старая упаковка - тех должны освободить от этой дополнительнй платы".

Валерий: "Где на упаковке указано до изменения?.. Согласен, что на всех, кто купил стартовый комплект zz до даты изменений в тарифах, а точнее в старой упаковке, на которой не указана плата за использование услуги по истечении 30 дней с момента покупки, должны распространяться обязательства компании, которые были написаны на упаковке на момент покупки..."

Отметим от себя: официальных жалоб тоже на подобные изменения тарифов мобильных операторов немало.

Кто в лидерах по числу жалоб

Что существенно, уважаемые читатели: довольно активный и даже зубастый иногда латвийский Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC) надзором за качеством услуг провайдеров и мобильных операторов в Латвии не занимается.

Этим ведает другая структура — довольно далекая от народа Комиссия по регулированию общественных услуг (КРОУ, SPRK). Она же приводит статистику недовольства пользователей в 2018 году.

По данным КРОУ, в прошлом году всего было 55 жалоб на услуги связи. (Годом ранее их было 92, в 2017-м - 71). то есть - все как бы благополучно. Что при этом очевидно: это официальное снижение количества жалоб очень мало соответствует тому негодованию, которое взволнованные люди выплескивают в соцсетях по поводу несправедливых счетов и условий применения тарифов. Но - как есть.

Итак, КРОУ в 2018 году получил и дал письменные ответы на 55 официальных жалоб пользователей на услуги связи и связанные с ними вопросы. Одновременно в 2018 году Регулятор предоставил 103 консультации по телефону.

На что люди больше всего жаловались: на проблемы с договорами об услугах электронной связи; счета для абонента; качество услуг; применение тарифов; повышение тарифов.

На кого больше всего жаловались: 1) "Lattelecom", 2) "Tele2", 3) "BIte Latvija", 4) "Baltcom" 5) "Latvijas mobilais telefons" (LMT).

Одна из частых причин жалоб: мобильная связь с другими государствами, а также о качестве услуг в более отдаленных регионах Латвии.

Антон Городницкий, полностью читайте текст в газете "НЕДЕЛЯ Сегодня"