Семейный врач: «Хотите больничный, чтобы не работать?»
Так, Ирина — одна из пациенток поликлиники Даугавпилса на улице Архитекту рассказывает:
— Я вообще жаловаться не люблю, но сегодняшний случай выходит за все рамки. Я в положении, но пока еще в декрет не ушла и работаю. А вчера у меня поднялась температура – до 38,2. Пришла с ней на работу, но, видя мое состояние, меня отпустили домой. Решила пойти в семейному врачу, предварительно выпив парацетамол, который сбил температуру.
Сестричка в коридоре дала мне градусник, он показал 36,6. Когда вошла в кабинет, моя семейная врач Леонора Ш. даже не взглянула в мою сторону, а сразу бросила:
— Что, работать не хочешь? Больничный лист выписать надо?
Ирина попыталась объяснить, что ей действительно не очень хорошо. Но врач на жалобы не реагировала, добавив, что «не нужно врать».
Из кабинета беременная пациентка вышла вся в слезах. Сопровождавший ее супруг не выдержал и пошел выяснять отношения с врачом. На что получил ответ, что ей мешают работать и вообще – она сейчас вызовет полицию.
Дома температура девушки вновь подскочила, муж отвез ее в другую поликлинику, где ее обследовали, констатировали шумы и выписали лекарства.
— Я не понимаю, почему она так относится к своим пациентам, — имея в виду врача, вопрошает пострадавшая Ирина. – А ведь год назад у моей мамы уже был конфликт с этой Леонорой, после чего она перешла к другому семейному. Теперь без проблем.
Эскулапы ленятся и сбрасывают раздражение
В двух других «криках души» пациентов фигурируют уже рижские врачи – аллерголог, травматолог и гинеколог.
— Янис Д., травматолог в частной клинике в самом центре города, свою работу выполняет небрежно и поверхностно, — восклицает некий пациент. – Он не оценивает анализы, главное – поскорее получить деньги на операцию. А там ему абсолютно все равно на состояние здоровья того, кого лечит.
— Довелось «полечиться» у гинеколога Д. из «Гайльэзерса». Такого нервного и раздраженного врача я еще не видела. Она даже разговаривать нормально не умеет, лишь вульгарно наезжает. Разве врач в праве себя так вести? – возмущается некая пациентка.
— У моего 11-месячного ребенка атопический дерматит, никак не можем от него избавиться, — жалуется мамочка, обратившаяся в Детскую клиническую больницу. – По телефону нас записали к аллергологу Ренате С. По направлению надо ждать два месяца, за деньги – месяц. Мы заплатили. Сами не из Риги, пришлось встать с ребенком в 4.00 утра, чтобы приехать вовремя. А врач начала странно себя вести – выписывать что-либо отказалась, начала хаять предыдущего врача и плохо о ней отзываться. И вообще – вела себя вызывающе. И это при том, что мы заплатили 18 латов за визит и 7 – за проверку на аллерген.
«Не дашь на лапу – помирай в приемной!»
И вновь фигурирует больница Gaiļezers.
— Новый приемник – это просто ужас. Привезла сестренку по срочному вызову — на скорой, при смерти. Так они ее промурыжили почти 4 часа, к тому же – потеряли ее историю болезни. Пока я не пошла и не наорала, ничего с места не сдвинулось. Такое ощущение, что приказ сверху – привезти и пускай помирает лежит в углу. Пока денег не дашь, никто не пошевелится. Да и в самой больнице крайне хамское отношение – денег не дали, так сестру, которой 23 года, после операции криво зашили. Сволочи, а не доктора, как будто в морге работают, — в сердцах делится сестра прооперированной пациентки больницы.
Санитары дерутся, а охранники сливают бензин?
Анонимный свидетель рассказал следующее: 7 апреля в больнице Gaiļezers некий санитар ударил женщину-инвалида, сидящую в коляске. Схватил за волосы и ударил по голове, у нее лоб был в крови. Видно было, что женщина хотела позвонить в полицию, но санитар выбил у нее из рук телефон. Что происходит, люди в больницу едут лечиться, а не получать травмы!
«Если вы направляетесь в Восточную больницу или Gaiļezers на несколько дней, езжайте на такси» — советует некий оказавшийся своеобразным пострадавшим автоводитель – у него из бака пропало 10 литров бензина.
— Оставил машину на стоянке у больницы, заплатил за шесть дней вперед 12 латов. Сегодня забирал, заметил что у меня в баке вместо 40 литров всего 25 осталось. Подошел к охранникам, стали втирать про нелинейность датчика (как будто я вчера машину купил!) и про то, что из-за 10 литров никто рисковать не станет. Что сказать: моральные уроды, я то заработаю, а вот они украдут!
Главврач: «Пациенту главное – внимание!»
— Да, на медперсонал у нас периодически поступают жалобы, — признался kriminal.lv главный врач больницы Gaiļezers Эрик Калниньш. – Чаще всего пациенты недовольны тем, что их полностью не вылечили или, к примеру, уделяли не столько много внимания, пока они лежали в стационаре. Если говорить про хамское отношение со стороны врачей, то конкретных жалоб мне пока не поступало, а то, что написано в Интернете, я еще прочитать не успел. Я бы не хотел судить однобоко.
Г-н Калниньш удивлен тем, что за несколько дней в Сети появилось сразу несколько случаев недовольств в адрес его подчиненных.
— Вроде никаких раздражителей замечено не было. Я могу предположить, что весна и изменение температуры так влияют на людей. Но обычно я выслушиваю обе стороны, чтобы разобраться в ситуации до конца. А еще лучше – свести их вместе, чтобы конфликт был исчерпан.
Как отметил Эрик Калниньш, главное для пациента – это внимание и хорошая коммуникация. Но врачи не могут разорваться, их не так много. Поэтому примерно в 60% случаев жалобы касаются именно этого момента.
На наш вопрос, могла ли произойти ситуация, что санитар позволил себе поднять руку на женщину-инвалида, мы получили следующий ответ:
— Это невозможно! Может быть, он взял ее покрепче и отсюда было недовольство. Но чтобы бил и отбирал личные вещи – это глупости!
Что говорит статистика
За первую четверть этого года Инспекция здравоохранения получила 302 жалобы по вопросам качества медицинского обслуживания. Из них рассмотрено 298.
После проведенных экспертиз и проверок эксперты выявили 55 нарушений в документации. Данные жалобы признаны обоснованными и составляют 18,5% от общего числа.
Больше всего жалоб – 19 – касались травматологии, но лишь две из них являлись обоснованными. К примеру, пациенту слишком долго ставили диагноз, а после травмы, полученной в школе, своевременно не была вызвана скорая помощь.
На педиатров пожаловались 15 раз, в трех случаях были констатированы нарушения.
Достаточно много жалоб поступило на зубных врачей – 12, из которых половина – обоснованные (пациента не удовлетворил изготовленный протез, не удалось спасти поврежденный зуб, а также недовольство на рабочее время дантиста).
Kriminal.lv в Телеграме
