Багаж пропадает, но реже
В этом году с вопросами и жалобами на организуемые авиакомпаниями перевозки к защитникам потребителей обратились уже 400 человек. Чаще всего пассажиры жалуются на отмены рейсов, либо на сильные задержки.
В то же время актуальная ранее проблема – пропажа или порча багажа – ныне не стоит столько остро – на это жалуются меньше всего.
Директор Европейского центра информирования потребителей Айя Гулбе пояснила новостям LNT следующее:
— Данную проблему решать становится всё легче. Дело в том, что авиакомпании в последнее время всё чаще идут навстречу своим клиентам. Поэтому применять какие-либо принудительные средства, к примеру, штрафовать отпадает необходимость.
Примерно в 40% всех случаев проблемы удаётся решить мирным путём с позитивным для всех сторон результатом.
Но права свои знать необходимо
Сотни тысяч пассажиров ежегодно сталкиваются с проблемой отмены рейсов. Незадолго до данной кампании в Брюсселе даже началась подобная акция – обширное информирование клиентов. Ведь форс-мажорные обстоятельства встречаются достаточно часто: забастовки, плохие погодные условия и природные катаклизмы.
Директор ЦЗПП Байба Витолиня поясняет:
— Если, к примеру, небольшой рейс задерживается на пару часов, клиенту со стороны авиакомпании полагается хотя бы бесплатный обед. За утерянный или испорченный багаж – обязательная денежная компенсация.
Г-жа Гулбе делает упор на следующее:
— Многие проблемы проще всего решить на стадии их возникновения. Для этого потребителю стоит незамедлительно проинформировать авиакомпанию и консенсус будет найден как можно быстрее. В случае с тем же багажом, нужно успеть сообщить об этом в течение семи дней.
Kriminal.lv в Телеграме
