»Почему они не хотят подождать?»
Общее у недовольных клиентов одно: они просили у коллекторов подождать с оплатой, но те наотрез отказались, требуя большую сумму, чем должники готовы заплатить. Вот традиционное сообщение от Байбы — «клиента» компании Paus konsults, рекордсмена по жалобам в PTAC.
— Что делать, не знаю, хоть сиди и плач. Я была должна 57 латов, вместе с платежом Paus konsults — 106 латов. Ну хорошо, должна и должна, готова заплатить, но дайте возможность договориться! Я два раза звонила, чтобы прийти к соглашению. Доходы у меня сейчас — 8 латов на ребенка и статус малоимущей. Но с меня все равно требуют как минимум 25 латов в месяц и все.
При этом, людей возмущает не только, что их заставляют платить неподъемные суммы. Потребители жалуются на угрозы, грубости и прочие «методы взыскания». К примеру, то, что о долге коллекторы рассказывают их родным.
-— Мне позвонила дама из Paus konsults и сказал, что я не плачу с декабря месяца. Но я плачу по частям. Да, в марте получилось только 5 латов, так как я поменяла работу. Я все объяснила, но ей было все равно. Она мне по телефону заявил, что сегодня же передаст моё дело в суд и у меня все отнимут. Была очень груба. Спрашивала, где я работаю. Я не сказала, так как знаю: будет звонить и работодателю. Когда мы закончили говорить, она позвонила моему другу! Он, конечно, трубку не взял, но откуда она взяла его телефон? — возмущается должница.
Ещё одна клиентка переживает: после неудачного разговора с работницей Paus konsults (должница готова платить только по 10 латов в месяц, коллекторов это не устраивает), они позвонили на домашний телефон. И вот результат:
— Трубку взяла бабушка. После этого ей пришлось вызывать «скорую»! Эта дама ей угрожала, что придет к нам домой и заберет все, несмотря на то, что мне там ничего не принадлежит. Сказала, все равно, старая мебель или новая — все вынесет, чтобы продать. Я больше не знаю, что делать. Остается только повеситься, потому что эти угрозы невыносимы.
Заставляют платить за чужой долг
В ещё более неприятную ситуацию попала жалобщица на фирму Gelvora. Она рассказывает:
— В 2009 году на моё имя кто-то купил телевизор, подделав мою подпись. Через пару месяцев мне стали приходить напоминания из Inservis Group о ежемесячных платежах. Но я знала, что кредитов и договоров на мне нет. Взяла в филиале копии договоров на мой имя, пошла с ними в полицию, написала там заявление о подделке подписи. Сообщила об этом в Inservis Group, дав понять, что платить не собираюсь. Но потом вдруг приходит извещение от Gelvora, что я должна в течение месяца заплатить 300 латов! Моё дело, оказывается, переняла эта фирма. Я им рассказал об уголовном деле, но мне заявили, что все равно нужно платить. Я консультировалась и юристами и платить не собираюсь, — пишет дама.
Агрессивных взыскателей уже уличили
Стоит отметить, что в начале года защитники потребителей констатировал в деятельности фирмы Paus konsults агрессивную, не отвечающую профессиональным стандартам практику, которая заключалась в том, что с должников взыскивались штрафные платежи, не указанные в договорах.
Paus konsults пообещал представителям ЦЗПП ликвидировать нарушения, на которые указал центр.
В ходе расследования дела ЦЗПП выяснил, что данная компания после заключения договора цессии с кредиторами некорректно рассчитывала размер штрафных платежей, которые потом требовала с должников. В заключенных потребителями кредитных договорах такие санкции не были предусмотрены.
В свою очередь Paus konsults пообещали, что пересчитают размер штрафных санкций и в дальнейшем будут рассчитывать их размер в соответствии с правилами, которые указаны в договоре.
Что важно: Центр занялся изучением деятельности Paus konsults после получения жалобы от конкретного должника, который указал на неправильную сумму взыскиваемого с него долга. В ходе изучения этого дела выяснилось: фирма некорректно интерпретировала правила договора, заключенного между заемщиками и GE Money о том, что касается методики расчета штрафных санкций. Paus konsults интерпретирует договор так: размер штрафных санкций составляет 10% от суммы основного долга. Однако в договоре говорится о том, что в случае опоздания по внесению ежемесячных платежей потребитель должен платить штрафные санкции в размере 10% от каждого неоплаченного ежемесячного платежа. Как мы понимаем, в реальном договоре речь о гораздо меньших суммах.
«Кроме того, использовалось неоправданное давление на клиента и угрозы, в том числе угрозы о внесении в базу данных должников и другие», — констатировали в ЦЗПП.
По информации центра, Paus konsults по договору цессии получила права требования на дебиторскую задолженность у GE Money. А это означает, что решение ЦЗПП может затронуть большое количество потребителей.
Жалоб все больше
В первом полугодии PTAC получил на 50% больше жалоб на деятельность компаний из банковско-финансового сектора, чем за аналогичный период прошлого года. За первые полгода центр получил 191 письменную жалобу на финансовые услуги, в прошлом году — 128 претензий. Большая часть жалоб касается неправомерных действий кредитных учреждений. При этом 16% от всех жалоб — составляют претензии к взыскателям долгов.Цифры здесь такие. Больше всего жалоб получено на компанию Paus konsults — 12 заявлений, на втором месте компания Gelvora -— 10, на третьем Lindorff Oy и Julianus Inkasso Latvija — по две жалобы на каждую из фирм. По одному заявлению получено на Creditreform Latvija, Regnus, Piedziņas grupa, Rīgas Detektīvu Aģentūra.Чаще всего в PTAC обращаются из-за того, что кредитор расторгает договор в одностороннем порядке, так как потребитель вовремя не совершил необходимые платежи. В результате кредитор идет в суд или передает дело компании по взысканию долгов. При этом требует оплаты всей суммы долга или отбирает залог (жилье или автомобиль).
Возмущение вызывают и несправедливые договоры, в которых оговорены «драконовские» штрафные санкции.
В PTAC также часто жалуются на противозаконные действия кредиторов, связанные с тем, что последние отказываются уменьшать проценты в случае полного или частичного досрочного погашения кредита.
Правда, как сообщили в PTAC, не все претензии жителей обоснованны.
Kriminal.lv в Телеграме
