Страницы:
– По каким правилам выставляется конечная сумма долга? Как из 29 евро она могла вырасти до 210 евро?
– Условия того, как и в каком размере, насчитываются штрафы за задолженность, должны быть оговорены в договоре, между должником и Baltcom. В любом случае, эти штрафы должны быть соразмерны долгу. Они не могут давать кредитору право значительно обогатиться за счет должника. К примеру, штрафные санкции не могут превышать 10% от суммы долга. В данной ситуации необходимо обращаться к кредитору или в фирму по взысканию долга и уточнить, как сформировался такой долг. Если имеются сомнения, что кредитор действует честно, то можно обратиться с жалобой в Центр защиты прав потребителей, для проведения проверки. На мой взгляд, не видя документов, кредитору будет сложно доказать, как 29 евро превратились в 220 евро.
– Какую плату могут взять за свои услуги коллекторы?
– Правила Кабинета министров № 61 «О допустимом объеме расходов при взыскании долгов и о расходах, которые не компенсируются» устанавливают, сколько коллекторы могут просить за свои услуги. За составление и отправку письма должнику с суммой долга и просьбой добровольно погасить задолженность, а также за расходы связанные с установлением контактной информации должника, если, к примеру, он не доступен, коллекторы могут просить погасить расходы в размере семи евро. За все остальные расходы, связанные с взысканием долга, коллекторы имеют право требовать у должника до 10 евро. Значит максимум – не более 17 евро.
– Можно ли требовать, чтобы должник в течение трех дней произвел первую выплата, в противном случае угрожая передать дел в суд?
– Кредитор или коллектор должны договориться с должником о возможности возврата долга. Конечно, они могут требовать произвести оплату как можно скорее, но нужно учитывать, что никто из сторон не заинтересован обращаться в суд для взыскания долга, так как это займет много времени и дополнительных сил. В практике попадаются случаи, когда кредитор предлагает только два варианта. В первом случае он требует возврата долга в полном объеме. Если должник не согласен с первым вариантом, то кредитор грозит обратиться в суд, отчего сумма долга якобы вырастет в разы. Когда кредитор понимает, что блеф не удался, он сам предлагает должнику снизить сумму долга и разделить долг на несколько платежей.
– Обязаны ли коллекторы прислать письмо должнику, где будет расписана вся сумма долга?
– Согласно 7-й статье Закона о внесудебном взыскании долгов кредитор или фирма по взысканию долгов, начиная процедуру взыскания, обязаны письменно уведомить должника о сумме долга и просить добровольно погасить задолженность. Уведомление отправляется сразу, после начала процедуры взыскания. Обычно кредитор или коллектор отправляют заказные письма по почте, так как в таком случае у них будет доказательство (чек) о том, что письмо было отправлено конкретному должнику.
В письме должна содержаться следующая информация:
■ информация о кредиторе (название, регистрационный номер или персональный код, адрес);
■ информация о фирме по взысканию долгов (название, регистрационный номер или персональный код, номер специальной лицензии, контактная информация);
■ основание, по которому коллектор имеет право обращаться к должнику (вид сделки с кредитором и дата заключения сделки);
■ информация о заключенном договоре между кредитором и должником;
■ сумма долга, проценты, штрафы и т. д.;
■ сумма расходов по взысканию долгов;
■ порядок возврата долга и сроки;
■ информация о том, что у должника в течение 21 дня есть право подать возражения по сумме долга.
Получив предупреждение, у должника есть право высказать свое несогласие с суммой долга. Кредитор или фирма по взысканию долгов, пока рассматриваются возражения должника, не могут взыскивать долг или проводить действия, которые увеличат расходы должника.
– Если должник не получил этого письма, то какие для него это будет иметь последствия?
– В Законе о внесудебном взыскании долгов» указано, что если уведомление отправляется по почте, оно считается полученным должником на седьмой день, после его отправки. Должник в большей степени заинтересован получить это письмо чем зам кредитор или коллектор. От долга нельзя избавиться, поэтому должник должен быть заинтересован максимально его снизить и начать выплачивать.
– Обязан ли коллектор прислать повторное письмо по просьбе клиента?
– У должника есть право обратиться к коллектору или кредитору, чтобы получить всю информацию о сумме долга. Если вдруг первое уведомление было потеряно, должник может повторно попросить выдать эту информацию. У коллектора в обязанности это не входит, но так как работа с должником должна осуществляться добросовестно и общая цель всех сторон, это благоприятно решить ситуацию, повторное уведомление должно быть выдано. В случае если кредитор или коллектор не выполняет законом установленные обязанности, должник имеет право обратиться с жалобой в Центр защиты прав потребителей. Затем будет проведена проверка и если будут выявлены нарушения, то «защитники потребителей» примут соответствующее решение.
– Это нормально – присылать должнику для оплаты не официальный документ, а SMS с номером счета?
– В начале процесса взыскания кредитор или коллектор письменно уведомляют должника о долге. Поэтому SMS могут служить только как напоминание о наличии долга.
– Елена платит по 14 евро каждый месяц, переводит деньги на счет фирмы, но в графе «цель платежа» ничего не пишет. Означает ли это, что коллектор может снова предъявить к ней претензию и сказать, что она ничего по долгу не заплатила?
– Мой совет: в цели платежа указывать, за что именно платит Елена. У людей бывает несколько долгов. Можно предположить, что все долги переданы одному коллектору. Перечисляя деньги на счет фирмы по взысканию долгов и не указывая цель платежа, деньги могут быть зачислены в погашение любого из имеющихся долгов. Повторно высказать претензии должнику и требовать заплатить долг коллекторы не могут. Елена деньги перечисляет через банк, у нее сохраняются платежки и поэтому она всегда сможет подтвердить, что долг она погасила.
Источник - mklat.lv
Kriminal.lv в Телеграме
