Закон вступит в силу с 1 февраля будущего года, а лицензирование коллекторов будет введено с 1 мая 2013 года.
Текст законопроекта см. здесь.
Фейсбук для взыскателей под запретом
Плата за лицензию составит 2500 латов, перерегистрация – 1000 латов. Выдача лицензий будет входить в полномочия Центра по защите прав потребителей (PTAC).
Депутаты хотят запретить агрессивные методы взыскания долгов. Так, с момента вступления закона в силу нельзя будет тревожить клиентов раньше 8 часов и позже 21 часа, а посещать их можно будет только по рабочим дням. Впрочем, к последним чтениям в законе появились лазейки для взыскателей. Так, «чрезмерной коммуникацией» не признаются попытки выйти на контакт с должником с 9 вечера до полуночи, если он дал на это согласие. То есть достаточно включить пункт о согласии в любой кредитный договор и можно начинать «коммуницировать».
Законодатели решили пресечь попытки коллекторов выискивать должников на «фейсбуке» и в других соцсетях. Впредь для общения можно будет использовать только средства связи и контактную информацию, которые указал сам клиент в договоре.
Письма взыскателей должникам будут собираться в специальную базу, где будет храниться информация о том, отдал ли человек долг. Так что, с согласия должника, эта информация будет доступна «третьим лицам». И эти лица смогут оценить способность конкретного человека отдавать долги. Письма будут храниться в базе 3 года с момента возврата долга, дня погашения обязательств или, если долг так и не оплатят, до погашения обязательств по истечению срока давности.
«Почему они не хотят подождать?»
Стоит отметить, что в последнее время жители Латвии все активнее жалуются в Центр по защите прав потребителей (PTAC) на действия коллекторских компаний. Недовольство по поводу взыскателей заметно возросло: жалоб стало больше в 7 раз. Общее у недовольных клиентов одно: они просили у коллекторов подождать с оплатой, но те наотрез отказались, требуя большую сумму, чем должники готовы заплатить. Вот традиционное сообщение от Байбы — «клиента» компании Paus konsults, рекордсмена по жалобам в PTAC.
— Что делать, не знаю, хоть сиди и плач. Я была должна 57 латов, вместе с платежом Paus konsults — 106 латов. Ну хорошо, должна и должна, готова заплатить, но дайте возможность договориться! Я два раза звонила, чтобы прийти к соглашению. Доходы у меня сейчас — 8 латов на ребенка и статус малоимущей. Но с меня все равно требуют как минимум 25 латов в месяц и все.
При этом людей возмущает не только, что их заставляют платить неподъемные суммы. Потребители жалуются на угрозы, грубости и прочие «методы взыскания». К примеру, то, что о долге коллекторы рассказывают их родным.
-— Мне позвонила дама из Paus konsults и сказала, что я не плачу с декабря. Но я плачу по частям. Да, в марте получилось только 5 латов, так как я поменяла работу. Я все объяснила, но ей было все равно. Она мне по телефону заявила, что сегодня же передаст мое дело в суд и у меня все отнимут. Была очень груба. Спрашивала, где я работаю. Я не сказала, так как знаю: будет звонить и работодателю. Когда мы закончили говорить, она позвонила моему другу! Он, конечно, трубку не взял, но откуда она взяла его телефон? — возмущается должница.
Еще одна клиентка переживает: после неудачного разговора с работницей Paus konsults (должница готова платить только по 10 латов в месяц, коллекторов это не устраивает), они позвонили на домашний телефон. И вот результат:
— Трубку взяла бабушка. После этого ей пришлось вызывать «скорую»! Эта дама ей угрожала, что придет к нам домой и заберет все, несмотря на то, что мне там ничего не принадлежит. Сказала, все равно, старая мебель или новая — все вынесет, чтобы продать. Я больше не знаю, что делать. Остается только повеситься, потому что эти угрозы невыносимы.
Жалоб все больше
В первом полугодии PTAC получил на 50% больше жалоб на деятельность компаний из банковско-финансового сектора, чем за аналогичный период прошлого года. За первые полгода центр получил 191 письменную жалобу на финансовые услуги, в прошлом году — 128 претензий. Большая часть жалоб касается неправомерных действий кредитных учреждений. При этом 16% от всех жалоб — составляют претензии к взыскателям долгов. Цифры здесь такие. Больше всего жалоб получено на компанию Paus konsults — 12 заявлений, на втором месте компания Gelvora -— 10, на третьем Lindorff Oy и Julianus Inkasso Latvija — по две жалобы на каждую из фирм. По одному заявлению получено на Creditreform Latvija, Regnus, Piedziņas grupa, Rīgas Detektīvu Aģentūra. Чаще всего в PTAC обращаются из-за того, что кредитор расторгает договор в одностороннем порядке, так как потребитель вовремя не совершил необходимые платежи. В результате кредитор идет в суд или передает дело компании по взысканию долгов. При этом требует оплаты всей суммы долга или отбирает залог (жилье или автомобиль).
Возмущение вызывают и несправедливые договоры, в которых оговорены «драконовские» штрафные санкции.
В PTAC также часто жалуются на противозаконные действия кредиторов, связанные с тем, что последние отказываются уменьшать проценты в случае полного или частичного досрочного погашения кредита.
Правда, как сообщили в PTAC, не все претензии жителей обоснованны.
Текст законопроекта см. здесь.
Kriminal.lv в Телеграме
