Как рассказала представитель полиции Инесе Тимане, общение по телефону является важной составляющей ежедневной работы — это связь с коллегами, жителями и организациями, пишет газета Diena. Сотрудникам полиции нужно будет научиться выслушивать и передавать информацию, активно вести телефонный разговор, задавать правильные вопросы и управлять эмоциями звонящих, добавила Тимане.