Страницы:
История первая. Бесполезный лимит
– На моем телефоне стоит лимит затрат в 30 евро в месяц, – рассказывает рижанка Карина. – Когда мобильный оператор устанавливал мне лимит, то его сотрудники сообщили: «Как только лимит будет превышен, вы не сможете ни поговорить по телефону, ни послать сообщение». Меня это устроило. А вчера случилось ЧП. Мне позвонили с незнакомого номера, я не успела взять трубку. Перезвонила и услышала гудки. Через минуту пришло сообщение от оператора: «Ваш лимит превышен, вы должны заплатить 86 евро». Я в панике обратилась в свою компанию мобильной связи. Оператор объяснил, что в этом месяце я успела потратить на разговоры и сообщения 16 евро, однако еще 70 евро стоил звонок на номер повышенной стоимости – на тот самый номер, по которому я доверчиво перезвонила.
Разумеется, я возмутилась тем, что оператор позволил мне сделать такой дорогой звонок, несмотря на то, что я при помощи лимита старалась четко ограничить свои траты на телефонные разговоры. Но диспетчер ответил: «Ничего не знаем, вы должны заплатить!»
Отвечает руководитель службы коммуникации и маркетинга компании LMT Валдис Ялинский:
– Если у вашего клиента установлен ежемесячный лимит затрат на услуги мобильной связи, то может ли он совершить звонок на номер повышенной стоимости?
– Мы предлагаем своим клиентам услугу «Контроль расходов» и «Контроль расходов +». Услуга «Контроль расходов» действует следующим образом: когда расходы клиента за наши услуги достигают определенной суммы, он получает предупреждающее сообщение. Но при этом мы не блокируем исходящие звонки, а только информируем клиента о том, что его ежемесячный лимит превышен. Услуга же «Контроль расходов +» дает клиенту возможность до конца месяца заблокировать исходящие звонки, сообщения и пользование Интернетом на сумму, превышающую установленный клиентом лимит.
– Что делать клиенту, который установил лимит на мобильные траты, но все-таки случайно позвонил на номер повышенной стоимости за границу?
– Мы не можем блокировать исходящие звонки за рубеж (в том числе на номера повышенной стоимости), так как это противоречит нашим правилам. Поэтому разговор будет происходить даже в том случае, если клиент активизировал услугу «Контроль расходов +». Соответственно клиенту, скорее всего, придется заплатить по счету. Но мы все равно попросим его связаться с нами, так как его жалоба поможет нам найти и обезвредить телефоны мошенников.
– Предупреждает ли ваша компания каким-либо образом о том, что клиент звонит на телефон повышенной стоимости?
– По закону LMT предупреждает клиентов, только если они звонят на телефоны повышенной стоимости в Латвии. Но если клиент звонит (перезванивает) на номера повышенной стоимости, которые находятся за рубежом, то он не получит предупреждения об этом.
Отвечает руководитель отдела общественных отношений компании Tele2 Оскар Фирманис:
– Установка лимита ежемесячных затрат никак не помешает нашему клиенту перезвонить на номер повышенной стоимости за границу. Но если человек, у которого установлен лимит, хочет позвонить на официальные номера повышенной стоимости в Латвии, то он не сможет этого сделать.
– Если ваш клиент смог сделать такой звонок, будете ли вы просить плату?
– Ситуации бывают разными, поэтому каждый случай рассмотрим индивидуально.
– Предупреждает ли ваша компания о том, что клиент звонит на телефон повышенной стоимости?
– Если человек звонит на номера повышенной стоимости в Латвии, то он в большинстве случаев будет предупрежден об этом. Это предупреждение обеспечивает не оператор, а тот, кому принадлежит номер повышенной стоимости. Если же он звонит на номера повышенной стоимости за рубежом, то он не услышит предупреждения.
Отвечает руководитель отдела общественных отношений компании Bite Карина Явтушенко:
– Все зависит от услуги контроля, которую использует клиент. У нашей компании есть услуга по контролю, в рамках которой мы просто предупреждаем клиента о том, что выбранный им ежемесячный лимит трат на разговоры и сообщения израсходован. Если телефон зарегистрирован на ваше имя, но пользуется им другой человек, вы после превышения ежемесячного лимита можете разрешить ему делать звонки, но запретить звонить на номера повышенной стоимости.
– Если ваш клиент смог сделать такой звонок, будете ли вы просить плату за него?
– Прежде всего хотим напомнить: оператор мобильной связи в данном случае является лишь посредником между покупателем и продавцом. Однако каждое заявление от нашего клиента с просьбой компенсировать ему расходы за звонок, которого его вынудили сделать, мы рассматриваем в индивидуальном порядке. Напоминаю: решение звонить или не звонить на номер повышенной стоимости, посылать или не посылать платное сообщение, находится в зоне ответственности самого клиента. Тем более что мы предупреждаем его о том, что услуга платная. Однако если человек уверен, что стал жертвой мошенников, то ему надо бороться за возврат денег. Если полиция даст заключение о том, что налицо обман, оператор аннулирует необоснованный счет.
– Предупреждает ли ваша компания каким-либо образом о том, что клиент звонит на телефон повышенной стоимости?
– Клиенты Bite имеют возможность узнать, что они звонят на телефоны повышенной стоимости. Предупреждение поступает в виде собачьего лая (перед соединением) и относится к любым латвийским номерам повышенной стоимости, а также к заграничным телефонным номерам (в рамках ЕС).
История вторая. Звонки за рубеж
«Я хочу поставить на телефон своего сына блокировку звонков за рубеж. Какая телекомпания может предоставить мне эту услугу?» – спрашивает Дмитрий.
– Предлагает ли ваша компания услуги по блокировке звонков за границу?
Отвечает руководитель службы коммуникации и маркетинга компании LMT Валдис Ялинский:
– В подавляющем большинстве случаев мы не устанавливаем ограничения на звонки за рубеж, делаем это крайне редко и только если клиент предоставит доказательства необходимости такой блокировки.
Отвечает руководитель общественных отношений компании Tele2 Оскар Фирманис:
– Да, у наших клиентов есть возможность поставить блокировку на звонки за границу.
Отвечает руководитель проекта общественных отношений Bite Карина Явтушенко:
– По желанию клиента мы можем лишь ограничить звонки за рубеж, если он сам оговорит необходимый лимит на них. Но полностью звонки за рубеж мы не отключаем.
Kriminal.lv в Телеграме
