Жалобы в цифрах
За 2015 год Государственная продовольственно-ветеринарная служба Латвии получила от потребителей 1639 жалоб на продукты и деятельность продуктовых предприятий (в 2014 году жалоб было 1474). Чаще всего жители Латвии жаловались на продукты питания, которые быстро портятся – мясо, мясные продукты, молочные продукты, рыбные. Люди сообщали, что продукты портились раньше истечения указанного срока годности либо были приобретены в испорченном состоянии. Только в 102 случаях не было возможности провести проверку. Жалобы подтвердились в 34,6% случаев.
– Что произойдет, если окажется, что продукт угрожает здоровью потребителей?
– В таком случае предприятие обязано отозвать из торговых мест всю свою продукцию. А наши инспекторы, в свою очередь, должны будут удостовериться, что отзыв продукта был совершен своевременно.
– Что случается с продуктом, который отзывают из продажи?
– Он подлежит уничтожению! В этом должны убедиться сотрудники Продовольственно-ветеринарной службы.
– Кто в конечном счете отвечает за безопасность продукта?
– За безвредность продукта, за его качество в том числе, а также за вкус отвечает производитель. Он обязан периодически проверять соответствие продукции, например, рецептуре. Также важно, чтобы продукт отвечал всем критериям безопасности. Это называется самоконтролем на предприятии.
– Сотрудники ПВС проверяют продукты на качество?
– Да, иногда, в порядке отбора или после жалоб мы берем образцы определенных продуктов и отсылаем их в лабораторию на исследование. В дополнение к этому проводим проверку на соответствие информации, указанной в маркировке, составу продукта.
– Значит, вы не проверяете каждую партию продуктового товара, который поступает в Латвию?
– Конечно же нет! В этом нет необходимости, так как за безопасность товара отвечает производитель. В других странах ЕС, так же как и в Латвии, имеются свои контролирующие организации, которые надзирают за работой предприятий. Мы физически не могли бы проверить все продукты, поступающие в Латвию, поскольку на одном только складе может находиться 20 тонн продовольствия.
Пограничные инспекторы Продовольствено-ветеринарной службы на границе Латвии проверяют только грузы с продуктами, которые поступают либо из стран, которые не являются участницами Европейского союза. На границе мы проверяем документы, которые удостоверяют качество и безопасность продукта, при необходимости берем образцы для лабораторных исследований. Если во время проверки обнаружены нарушения, то груз в Латвию не будет допущен. В отдельных случаях, если владелец груза не желает отправлять товар назад в то государство, откуда он поступил, принимается решение об уничтожении груза.
– Если покупатель купил продукт, раскрыл его и увидел нечто подозрительное, то может ли он отнести этот продукт (вместе с чеком) в ПВС, чтобы его сотрудники ЛАБОРАТОРНЫМ путем выяснили, представляет ли продукт опасность?
– Подобный продукт ПВС на проверку не примет. Если упаковка товара нарушена, значит, он мог испортиться уже дома у покупателя. Для того чтобы предпринять санкции в отношении продавца или производителя, необходим официальный образец продукта. Но если покупателю продукт кажется подозрительным, то он действительно может за СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА заказать его проверку в сертифицированной лаборатории. Такие лабораторные исследования проводит научный центр BIOR. Но не обязательно добиваться проверки. Если у покупателя сохранился чек на испорченный продукт, то он в любом случае имеет право отнести его обратно в магазин и обменять на другой товар либо потребовать назад деньги.
– Если покупатель жалуется на качество продукта, однако не может показать чека, начнет ли ПВС проверку?
– Да, проверка будет произведена по факту жалобы.
– Как можно пожаловаться в ПВС?
– Не обязательно обращаться в нашу службу лично. Жалобы принимаются также по телефону доверия (автоответчик) – 67027402. Вы можете позвонить и оставить всю информацию о продукте или торговом месте. Если звонивший оставит свой номер телефона, то после проверки сотрудник ПВС проинформирует его о результатах. Также жалобу можно оставить на домашней страничке ПВС в Интернете (www.pvd.gov.lv).
– Как быстро после жалобы сотрудники ПВС начнут проверку продукта?
– Мы обязаны дать ответ в течение месяца со дня жалобы. Но, если необходимо, проверка проводится быстрее, чем того требуют нормативные акты. Например, в некоторых случаях Продовольственно-ветеринарная служба выдает распоряжение приостановить распространение продукта еще до проведения лабораторных исследований. Это происходит, если мы констатируем, что продукт хранился при неправильной температуре или уже видны признаки порчи продукта.
Источник - mklat.lv
Kriminal.lv в Телеграме
