Покупки были сделаны на самых популярных онлайн-платформах, предлагающих товары, произведенные в третьих странах (вне ЕС) - на AliExpress.com, Amazon.com, eBay.com, Joom.com и Wish.com. (Подробнее о популярности этих платформ у латвийцев - см. в главе "О покупках вне ЕС").
И в итоге с толкнулся с тем же, что и простые смертные: товары иногда западывают - или вообще пропадают, некоторые мало похожи на свои картинки, а реальная цена нередко отличается от рекламной зазывки.
Итоги подводились на специальной пресс-конференции в среду, 15 июня.
Как сообщила директор ЦЗПП Байба Витолиня, различные несоответствия и расхождения были обнаружены в 75% приобретенных товаров, приобретенных на самых популярных онлайн-платформах, таких как AliExpress.com и Amazon.com.
Опасные товары тоже продают
Что при этих контрольных закупках оценивал ЦЗПП:
* легкость доступа к условиям договора;
* найденную информацию о товаре, его цене и доставке;
* является ли товар безопасным и не представляет ли риска для потребителей при его использовании.
Что в результате:
Из заказанных 62 покупок было поставлено 52. При этом у 49 товаров (в 92% случаев) были выявлены различные виды несоответствия к требованиям действующих нормативных актов.
При этом у 17 (33%) электрооборудования и игрушек были обнаружены серьезные проблемы.
В случае с электрооборудованием (это были в том числе адаптеры переменного тока и зарядные устройства) эти проблемы могут представлять серьезный риск, - считают в ЦЗПП.
Для игрушек и детских товаров в целом было обнаружено 7 товаров, не соответствующих важным требованиям безопасности.
В 47% всех полученных игрушек и детских товаров (например, приманки, гремучие змеи, мелки), использование чревато такими рисками, как травматизм, удушье, риск химического отравления.
Цены слегка подтасовываются
Рекламная цена на AliExpress и Wish часто не соответствует реальной, и это может ввести заказчика в заблуждение.
Как считают в ЦЗПП, несколько платформ внедряют недобросовестную коммерческую практику, которая сомнительными способами привлекает внимание потребителей и поощряет делать быстрые покупки.
Также следует обратить внимание на выбор варианта доставки – на платформе AliExpress замечено, что цена товара может меняться при выборе места, из которого отправляется товар, то есть цена самого товара может стать ниже, а цена доставки – выше.
О сроках и праве на отказ
Товары в целом доставляются в указанный на платформах интервал времени, но в основном он относительно длительный (например, AliExpress – 72 дня, Joom – 70 дней, eBay – в зависимости от товара, до 3,5 месяцев).
При этом по 50 прокупкам (96% всех поставленных товаров) не была представлена информация об осуществлении права на отказ при их получении, и не было предоставлено никакой информации вместе с товаром о покрытии расходов на возврат и о том, могут ли быть наложены какие-либо ограничения на его отгрузку.
На картинках покупка выглядит иначе
Было также установлено, что несколько товаров по внешнему вид на торговом сайте существенно отличается от того, что в итоге получает покупатель.
Например, на фотографиях может быть изображен светильник размером с ладонь, а купленный оказаться большой лампой. И т. д.
Однако особое внимание ЦЗПП призывает обратить все же на риски, которые имеются при приобретении таких товаров, как игрушки, электрооборудование, радиооборудование (умные товары), беспилотные летательные аппараты.
О плюсах и минусах (выводы)
В целом, протестированные платформы удобны в использовании для покупок, - считает ЦЗПП
Потребители имеют легкий доступ к недорогим, однако небезопасным и не соответствующим требованиям товарам:
Высокая доля небезопасной и несоответствующей продукции – 75%;
Продукт не идентифицируется;
Информация, необходимая для безопасного использования, отсутствует;
Информация об энергоэффективности не предоставляется;
Есть риск ненадлежащего использования радиоаппаратуры/беспилотника.c.c – потребитель может совершить правонарушение;
Внешний вид продукта может отличаться от показанного на сайте;
Продукт может быть доставлен поврежденным.
Что ЦЗПП советует покупателям
Среди рекомендаций для покупателей защитники потребителей выдвигают такие:
* Обратите внимание на идентифицирующие особенности изделия, существенные характеристики, элементы сборки.
Внимательно ознакомьтесь с условиями доставки, возврата денег, правом на отзыв, а также другими условиями договора.
Следите за отсутствием каких-либо «скрытых» расходов, которые четко не расшифрованы и появляются только в момент оплаты.
Следите за изъятием небезопасных товаров на www.ptac.gov.lv и аккаунтах в социальных сетях – Facebook и Instagram: ptacgovlv.
О покупках вне ЕС
Латвийские клиенты все чаще предпочитают покупать товары на онлайн-платформах, базирующихся за пределами Европейского Союза.
Об этом свидетельствует также исследование, проведенное исследовательской интернет-компанией Gemius Latvia – в прошлом году не менее 65% латвийцев приобрели товары и услуги на зарубежных торговых площадках и в магазинах.
Николай Кудрявцев, "Сегодня"
Kriminal.lv в Телеграме
