"Покупатель, а вы ждите!": как латвийцев "кидают" интернет-магазины

Из доступного — в недоступный

Еще один свежий пример. Покупатель Кристапс рассказывает о своей попытке сделать покупку через интернет–магазин. "Заказал у них "мышь" для компьютера (Logitech G502, если кому–то интересно). Сказали, что это займет две недели. Но прошло две недели — говорят, что будет дольше, потому что склад — далеко.

Прошел месяц. Говорят, что получили и уже пакуют. Я спрашиваю, когда будет. Они сказали, что еще не забрали из машины доставки. Предложили заказать еще раз. Я согласился, так как хотел посмотреть, как далеко этот цирк зайдет. 
Прошел месяц, они убрали рекламу этой "мыши" с домашней страницы. Позвонили и сказали, что ее нигде нет — недоступна.

Прошу вернуть деньги. Говорят, что это займет пару дней.

Прошел месяц — ничего. Написал еще письмо и получил ответ: "Дадим вам знать, когда передадим бухгалтерии".

Прошле неделя, наконец–то зачислили мне деньги на счет. Никогда не используйте этот магазин, это того не стоит".

За отсутствие должной бизнес–дисциплины магазин оштрафовали на 15 000 евро. Однако штраф был оспорен, и сейчас разбирательство назначено в районном административном суде Риги.

"Пойду в полицию писать заявление!"

Владельца интернет–магазина 2u.lv оштрафовали еще строже — на 20 000 евро.

На этот магазин также вал жалоб в публичном доступе. Вот, например, Ольга пишет: заказала телевизор стоимостью 101,32 €. В этот же день отзвонили и обещали доставку 5–6 декабря. Счет мною был оплачен 29.11.2016. Много раз пыталась звонить, писать. 07.12.2016 я и еще 15 адресатов получили э–письмо (цитируем его в переводе. — Ред.): "Здравствуйте. Мы не можем вовремя выполнить ваш заказ. На данный момент неизвестен точный срок доставки. В связи с этим в приложении высылаем вам бланк по возврату денег. Просьба его заполнить и выслать на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ! Просим прощения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание. С уважением, 2u.lv".

Заполненную форму отослала в тот же день. Результат — НОЛЬ. Пойду в полицию подавать заявление".