Защитники в этой связи напоминают: именно к продавцу нужно адресовать претензии, так как по закону вы имеете право на замену товара или возврат денег. Сервис–центры же просто проводят ремонт в соответствии с требованием производителя. И если вы пойдете с некачественным товаром сразу туда, продавец даже не узнает, что что–то пошло не так. И, как следствие, не будет нести ответственность — ведь уже вмешались посторонние люди.
ЦЗПП также отмечает, что в сегменте услуг получено 236 жалоб на авиауслуги — на 153,8% больше, чем в первой половине 2016 года, и 174 жалобы на дистанционные услуги — на 123% больше (в 2016 году было всего 78 жалоб).
Рост жалоб связан с тем, что нечестные коммерсанты берут деньги за товар и "забывают" его прислать. Деньги потом не возвращают. По поводу двух таких коммерсантов — SIA Baltic Able Traders и SIA Viva Trade — защитники потребителей уже начали дело и приняли решение о штрафах.
С SIA Viva Trade клиенты могли пообщаться на сайтах http://www.moblive.lv и http://www.rigashop.lv.
SIA Baltic Able Traders, в свою очередь, торговало со странички http://www.2u.lv.
Ждать — и не дождаться
Судя по решению ЦЗПП, за период с 1 января 2016 года по 31 января 2017 года защитники потребителей получили 18 жалоб и провели 45 консультаций по поводу moblive.lv. Магазин продает различные товары. Однако, как сообщают клиенты, дождаться их сложно. "Мой личный опыт — прождать полтора месяца и узнать, что товара на складе нет. Этот интернет–магазин не предупреждает о задержках — вы узнаете о них только тогда, когда сами дозвонитесь. К слову, дозвониться тоже непросто. Ставили эксперимент — звонили на оба указанных телефона без перерыва 40 раз. Нет, не в обеденный перерыв. Нет, кроме нас к ним дозвониться никто не пытался", — пишет клиент на портале sudzibas.lv.
"Заказал товар 29 марта утром. Уже через 30 мин. позвонили и сказали: деньги получены, ваш товар есть на складе, в ближайшее время доставим. "Какой хороший сервис!" — подумал я. Прошла неделя, товар я не получил. В течение следующих двух дней постоянно им звонил. Трубку так и не взяли. Звонков было сделано около 20. На мейл, естественно, не реагируют.
Поехал в их "офис" в Дольник. Там сидела одна, которая сказала, что товар идет 10 рабочих дней + 3 дня доставка со склада (зачем тогда вначале говорили, что товар есть на складе, непонятно). Ждите.
На данный момент прошло три (!) недели с момента перечисления денег. Сижу жду".
Kriminal.lv в Телеграме
