Туристические кидки: рекордные дела и заслоны

Новое дело: про мусорник и комаров

Иногда доказать ущерб можно, а иногда — нет. Вот, к примеру, свежее решение Комиссии по разрешению потребительских споров при ЦЗПП. 
Клиентка турфирмы пожаловалась, что в прошлом году они с несовершеннолетней дочерью отправились в тур в Хорватию на период с 14 по 22 июля. Вот только апартаменты их не обрадовали: в комнате оказалось одно окно, которое выходило на мусорные баки. На кухне тоже было окно, но оно выходило на гараж, что сделало проветривание невозможным. Когда туристка все–таки открыла первое окно (как мы помним, с мусорниками в центре пейзажа), оказалось, что оно не было занавешено противокомариной сеткой. В результате в комнату путешественниц налетели комары и другие насекомые. Их укусы привели к аллергии у дочери жалобщицы. Кроме того, по словам дамы, в их отсутствие комнату обрабатывали какими–то химикатами, из–за чего у пострадавших кружилась голова.

Путешественница обратилась за помощью к гиду с просьбой решить вопрос и найти медицинскую помощь для страдающей аллергией девочки. Гид помочь отказалась. Матери самой пришлось искать медицинскую помощь и лекарства. Она обратилась с заявлением к гиду, но гид его не приняла.

В Латвии женщина потребовала за испорченный отдых и издевательства компенсацию — 747 евро.

Турфирма отказалась признавать претензии. По словам коммерсанта, туристов они всегда размещают в места, где есть все необходимое для жизни: кровать, белье, ванная комната. Если что–то не в порядке, компания старается заменить апартаменты. При заключении договора компанию никто не уведомил, что дочери истицы нужен специальный уход. Поскольку турфирма не является медицинским учреждением, она не имеет права оказывать медицинскую помощь. Но в качестве решение проблем клиентке было предложено средство от комаров. Кстати, то, чем обрабатывали помещение, тоже было средством от комаров. Обработкой занимался владелец помещений, которому турфирма не могла запретить это делать.

Что касается того, что гид не приняла заявление, коммерсант пояснил: гид рекомендовала подать заявление в офис в Риге, так как сама оставалась в Хорватии до конца октября.

Турфирма подчеркнула, что всегда старается сделать все для своих клиентов, но в данном случае не было возможности поменять апартаменты.

Фирма настаивала, что нет оснований компенсировать расходы на врача и цену поездки, так как путешествие состоялось в полном объеме, а доказательств того, что девочку покусали комары именно в апартаментах, не было.

"Комаров предусматривайте сами!"

Комиссия, оценив материалы, пришла к выводу, что клиент получил все услуги, указанные в договоре: билет на самолет, экскурсии, апартаменты. Так что нет оснований просить всю заплаченную за тур сумму.

Однако, как указывает комиссия, в апартаментах не должно было быть комаров и о обработке комнаты специальными средствами нужно было предупредить заранее. Кроме того, следовало улучшить коммуникацию между клиенткой и сотрудниками, в конце концов, следовало принять заявление, если клиентка хотела его внести. Турфирме также следовало заранее озаботиться выбором апартаментов, чтобы в них было приятно находиться и напротив окна не было бы мусорников.

Комиссия также напомнила и клиентке, что комары — не какая–то там экзотика. Готовясь к путешествию, ей самой следовало позаботиться о минимальных средствах защиты — креме от солнца, средстве от комаров, подходящей для сезона одеждой, лекарствах от аллергии и так далее.

Так что комиссия не нашла оснований компенсировать клиентке то, что она сама не предусмотрела. Впрочем, решение, вынесенное 21 августа, носит рекомендательный характер. Если потребительнице угодно, она может попытать счастья в суде.