Жалоба: "Помогите, криминальная косметика!" (2)

По словам читательницы, будущую клиентку привела в салон их другая общая подруга. В итоге после обработки в прямом и переносном смысле даме выдали красивую коробочку с косметикой и она подписала кабальный договор.

-- Его и разорвать нельзя - она говорила с юристами, - сетует читательница.

Переживает она и по другому поводу: по НТВ показали передачу про похожий случай в Самаре.

-- Там тоже 17 плачущих женщин, одна из которых после посещения салона пошла в токсикологический центр. Там у неё в крови нашли барбитал, - вспоминает взволнованная женщина и задается вопросом, все ли чисто с рижскими случаем?

Отвечаем: на наркотики в подобных случаях у нас никто не жаловался. Но обращений из-за навязывания дорогой косметики - не одна страница на портале sudzibas.lv. Есть по поводу них и обращения в Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП).

Речь в жалобах идет о компании MP Latvija, известной в нашей стране как распространителя косметики Mon Platin и "Центр красоты 24K". Именно на предложение последнего клюнула подруга нашей читательницы.

"На вас без слез не взглянешь!"

Жалоба на "Центр красоты 24K" однотипные. Вот одна из весьма характерных:

"Милые дамы! Пишу этот комментарий, чтобы предостеречь Вас от посещения этого так называемого института красоты.

Пригласили по телефону. Пришла, ко мне вышла девушка, назвалась косметологом Дианой. Прошли в кабинет. Первое ,что неприятно поразило - отсутствие раковины, в которой специалист перед процедурой вымоет руки (прикосновение немытых рук к лицу - отвратительно). "Начнём с ознакомительной беседы",- молвила Диана. И тут начался 2-х часовой марафон по выкачиванию денег. Хотя я с порога заявила, что покупать ничего не собираюсь - зря стараетесь! Она минут 40 в красках мне описывала о сказочном омоложении лица без операции. К слову сказать, до посещения этого злополучного салона я не раз бывала у косметолога - мне говорили, что кожа у меня хорошая, гладкая, практически без морщин. И намёк о пластической операции считаю неуместным.

Видя, что уговоры её напрасны, она приступила к оскорблениям. "Я на Ваше лицо без слёз и боли в сердце смотреть не могу! -- такие мешки под глазами, глубокие носогубные складки, овал лица поплыл, а эти поры - просто ужас! Как же Вы так сильно запустили себя? Мне так искренне хочется помочь Вам, но единственный выход - это купить нашу косметику и пройти курс процедур всего лишь за 2400 евро!" Я ей на это ответила: у меня другие приоритеты.

Но Диана продолжала убеждать:

"Вы считаете,что недостойны этой процедуры? (И это мне говорит дама с немытой головой и неухоженными руками!). Ко мне даже дворники и кассиры с "Максимы" приходят!"

Наконец, настала очередь самой процедуры, которая заняла лишь четверть отведённого времени. Так называемая "глубокая" чистка заключалась в очищении молочком, тоником и скрабом (всё то ,что можно без особых усилий и затрат сделать и дома!).

Потом опять минут 30 она пыталась меня убедить в том, что предложение это очень выгодное для меня, приговаривая: "Ведь мужчины что?- поездят, поездят на машине, она сломается и они покупают новую!" (Намекая, что не приняв их сказочного предложения, рискую потерять мужа!)

И снова стала рассказывать о выгодности приобретения их услуг, потому что компания пошла мне навстречу и предлагает платить по 100 евро в месяц (рассрочка со скидкой). Но это предложение сегодняшнего дня, а в другой день вам уже не дадут рассрочку а предложат кредит, но с 20-процентной ставкой и придётся платить уже 240 евро в месяц!

В общем, я еле дождалась, когда она сделает процедуру на вторую сторону лица и в ужасном настроении покинула это место. Подумайте хорошенько, стоит ли одна такая, прямо скажем, сомнительная процедура по омоложению, ваших нервов и времени!".

"Вам грозит операция"

Другие дамы столкнулись с похожим отношением, но несколько другими аргументами. Некоторых пугали операциями за 8000 евро, которые непременно понадобятся, если не воспользоваться процедурами.

Что еще существенно: многие жалуются, что навязчивые предложения подписать договор они получали, сидя с мокрыми волосами после презентационной процедуры. Тут уж, согласимся, довольно трудно оценить факторы риска, если они есть.

И, наконец, последний нюанс, который тоже неприятно поразил клиенток: заключает дама договор или нет, у посетительницы просят 20 номеров знакомых, чтобы пригласить и их тоже.

"Мы аферами не занимаемся!"

Отметим как факт: представители фирмы внимательно следят за всеми комментариями, появляющимися в сети и незамедлительно на них реагируют.

Ответ на жалобы следует примерно такой: "Наш салон не занимается аферами, вымогательством, разводами и прочими вещами о которых вы написали. Мы НЕ отрицаем того, что цена на предлагаемые нами услуги довольно высокая, но если вы посчитаете, сколько в год вы тратите на походы к косметологу, при условии, что ходите туда каждый месяц, как и полагается, то сумма выйдет в разы больше".

А что защитники потребителей?

Если вкратце, то резюме такое: взрослые люди сами подписывают договоры, однако потом в этом раскаиваются. И что тут можно сделать?

Как нам пояснила представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде, по поводу MP Latvija в Центре было получено 24 жалобы. В прошлом году было 11 заявлений, в этом году - одно.

Большинство пытаются отказаться от договоров, суммы выплат по которым значатся весьма солидные - 1200 и 2400 евро. Впрочем, было 2 жалобы на аллергическую реакцию и 1 по поводу приобретенного оборудования.

По словам г-жи Жунде, в 3 случаях удалось найти решение, которое всех удовлетворило. В 2 случаях потребители отзывали жалобы (значит, что скорее всего, договорились с поставщиком), в 6 случаях люди получили пояснения, как им действовать. Одна жалоба находится в стадии рассмотрения.

Защитники потребителей не исключают, что, возможно, речь может идти о нечестной коммерческой практике - чрезмерно настойчивом убеждении, или о том, что предоставляя кредит, компания не оценивает возможность клиента оплатить его, как это предусматривает закон. Однако для того, чтобы принять какие-то меры, у ЦЗПП пока не хватает информации.

Поэтому напоследок нам посоветовали: если у вас, уважаемый читатель, возникли проблемы с этим сервисом, возможно, стоит обратиться в Центр защиты прав потребителей.