"Коллекторы угрожают отнять ребенка!": что говорит фирма (11)

"Они уже через 15 минут приклеили мне "горчичник"!"

Наш читатель жалуется на такую ситуацию.

На улице Юрмалас гатве у 15–й поликлиники есть автостоянка, где можно бесплатно стоять до 45 минут. Иван постоял там всего 15–20 минут (рядом магазин) и получил "горчичник" на 42 евро (!) — якобы от лица магазина. А в магазине сказали, что к этому не имеют отношения. На "горчичнике" — логотип коллектора. 
— Возмущению нет предела! — пишет он.

Стоит отметить, что конкретный коллектор стоянками не занимается. Он просто взыскивает долги.

Что в подобных случаях иногда происходит: водитель или не получил, или не заметил первое извещение о штрафе за парковку. Обычно условия оспаривания штрафа можно найти на сайте оператора или хозяина парковки. Некоторые дают на возражение 14 дней, некоторые — 30.

По истечении этого срока, не получив деньги или претензию, оператор парковки может передать дело коллекторам. Но и тут не все безнадежно, если вы не согласны со взысканием. Центр защиты прав потребителей рекомендует обратить внимание на следующие моменты.

Начиная взыскание, коллектор должен предоставить основную информацию о себе, о размере долга, расходах на взыскание долга (если таковые имеются), порядке и сроке уплаты долга. Кроме того, извещение должно содержать возможность высказать обоснованные возражения о наличии долга, его размере и сроках уплаты. Срок подачи такого возражения — не менее 21 дня с момента получения извещения.

Кроме того, должник имеет право предложить свой порядок и срок погашения обязательств.

Коллектор обязан ознакомиться с предложениями должника и ответить на них. Если должник не считает, что вообще что–то должен, коллектор должен доказать наличие долга, подтвердив его копиями документов.

Не исключено, что не правы именно взыскатели. Как установил ЦЗПП в связи со стоянками в прошлом году, коллекторы были не правы очень серьезно — их заставили вернуть деньги (Подробнее об этом см. в главе "Как коллекторов заставили вернуть лишнее".)

Что еще нужно помнить о взыскании долгов

* Коллектор не имеет права без согласия должника разглашать третьим лицам (в том числе работодателю или членам семьи) информацию о должнике и долге.

* Коллектору запрещено угрожать, оскорблять или вводить должника в заблуждение — например, запугивая выдуманными последствиями неуплаты.

* Без согласия должника коллектор не имеет права посетить место его работы или жительства.

* Все коммуникации прекращаются по воскресеньям и праздничным дням, а также в период с 21 часа вечера до 8 утра.

* Коллектор может включить должника в базу данных, если он попадает под следующие условия: выполнение обязательств задерживается более чем на 60 дней; истек срок подачи возражения и должник не вернул долг.

* Коллектор обязан уведомить должника, что включает информацию о нем в базу данных должников.

* Третьи лица получат доступ к этой информации только в том случае, если должник дал согласие.

* Информация в базе данных должников хранится 3 года начиная со дня уплаты долга или погашения требования. Если долг не оплачен — до окончания срока давности требования.

* Согласно правилам Кабинета министров № 61, плата за взыскание не должна превышать 17 евро.

Угрожать запрещено!

Что еще полезно помнить: в 10–й статье Закона о внесудебном взыскании долгов указаны правила, которые должен соблюдать коллектор, общаясь с должником. Так, коллектору запрещается: агрессивно разговаривать, в том числе угрожать и высказывать слова, которые затрагивают половую принадлежность, возраст, расу, религию, сексуальную ориентацию, материальное положение должника и его семьи; общаться с должником, затрагивая его честь и достоинство.

Если конкретный человек нарушил эти правила, должник смело может жаловаться в ЦЗПП и не только.

Также важно знать: не все коллекторы имеют право взыскивать долги, а только лицензированные. Проверьте, есть ли лицензия у того, кто спрашивает у вас о долгах. Весь список — на сайте ЦЗПП http://www.ptac.gov.lv/lv/table/parada–atguanas–pakalpojuma–sniedzeji–kuri–sanemusi–licenci. В случае угроз и других нарушений фирма этой лицензии может лишиться.

Не все долги могут быть действительны. Согласно закону "О коммерции", кредитор имеет право требовать вернуть долг в течение трех лет с момента его образования. Если этот срок прошел, а напоминаний о долге не было, то должник имеет право вообще отказаться от уплаты. Однако если кредитор успел написать требование о возврате в течение 3 лет, то вопрос о долге остается актуальным. Мало того, трехлетний срок начинает отсчитываться заново с момента каждого нового напоминания.

Сколько денег коллектор может попросить "сверху"? Мы уже выяснили, что потолок составляет 17 евро. В платные услуги коллектора входчт: составление и отправка письма должнику с суммой долга и просьбой добровольно погасить задолженность, а также за расходы, связанные с установлением контактной информации должника, если, к примеру, он не доступен. Причем если все обошлось одним письмом, то коллекторы могут потребовать только 7 евро. За все остальные расходы, связанные с взысканием долга, коллекторы имеют право требовать у должника еще до 10 евро. Остальные письма коллектор отправляет за свой счет.

Что еще существенно: если должник оплатил долг в указанный срок после первого же письма коллектора, тот не имеет права брать за свою работу больше 7 евро.