Внезапное изменение договора: Tet оштрафован на 10 025 евро (дополнено)

Что произошло: как указывает Регулятор, с 27 февраля по 24 мая нынешнего 2024-го года Tet разослала клиентам уведомления о планируемых изменениях договора, которые должны были вступить в силу МЕНЕЕ, ЧЕМ ЗА МЕСЯЦ.

- Законом об электронной связи предусмотрено, что коммерсант электронной связи может внести односторонние изменения в договор об услугах электронной связи, однако одновременно он обязан информировать конечного пользователя об изменениях договора и праве на прекращение договора без неустойки по меньшей мере за месяц до вступления в силу этих изменений, - пояснил директор Департамента электронной связи и почты SPRK Ивар Тауниньш.

Этот срок установлен, чтобы пользователи, которых не устраивает повышение цен, могли прекратить договор до вступления в силу изменений в договоре. Понятно, что для этого им придется изучить цены у других фирм, заключить новый договор и т. д. И это требует времени.

Однако, как констатировал Регулятор, Tet сообщила пользователям о грядущих изменениях договора в среднем за 27-30 дней до вступления их в силу - и "получала материальную выгоду от скорейшего вступления договора в силу". 
Но это еще не все: Tet обязалась решать претензии каждого конечного пользователя в индивидуальном порядке, а не, например, с помощью выбора автоматических решений.

- Последствия нарушения в целом не были устранены и после обращения SPRK к коммерсанту. Соответственно, совет SPRK постановил применить к Tet штраф в размере 10 025 евро, - указывает Ивар Тауниньш.

Однако коммерсант имеет право обжаловать решение совета SPRK в течение 10 рабочих дней со дня его объявления. Если решение не будет обжаловано, уплаченный штраф поступит в госбюджет.

Законы, которые в таких случаях защищают клиентов

Согласно закону "О регуляторах общественных услуг", SPRK следит за тем, чтобы при оказании общественных услуг в регулируемых отраслях соблюдался этот закон, а также специальные нормативные акты регулируемых отраслей.

Защита прав конечных пользователей предусматривается также "Законом об электронной связи", в котором сказано — коммерсант электронной связи при одностороннем изменении условий договора должен информировать потребителя по меньшей мере за месяц до вступления изменений в силу, а также предлагать прекратить договор без неустойки.

Плохой интернет и/или мобильная связь? Жалуйтесь!

Регулятор также указывает: после официальных жалоб в большинстве случаев клиентам удается получить скидки от операторов услуг или расторгнуть договоры без потерь. Но плохое качество связи нужно документировать.

Итак, что же делать в случае, если возникли проблемы со связью, за которую нам приходится каждый месяц оплачивать счета.

Об этом не все знают, но замерить скорость своего интернет-соединения может каждый на сайте Регулятора (прямая ссылка на этот тест - itest.sprk.gov.lv), после чего, если показатели не соответствуют заявленному в договоре, можно подавать жалобу.

Для начала нужно измерить скорость соединения на сайте Регулятора, убедиться, что она не соответствует обещанной и эти замеры сохранить.

SPRK напоминает о порядке, который пользователь обязан соблюдать для подачи жалобы: 1) сначала связаться с провайдером. И если безрезультатно, то 2) можно обращаться в SPRK.

В какой это можно сделать форме: лично подавать или присылать по почте подписанное письменное заявление; подать заявление подписанное электронной подписью; подать заявление с помощью портала www.latvija.lv.

Адрес Регулятора: ул. Унияс, 45, Рига, LV–1039. Телефон 67097200. Электронная почта Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Однако при этом Регулятор предупреждает: он не имеет права рассматривать споры о убытках, платежных документах или взыскании долгов - этот все рассматривается судами в установленном Гражданским процессуальным законом порядке.

На кого жалуются больше всех

SPRK также публикует данные за 2023-й год по проблемам с качеством услуг электронной связи - по сравнению с 2022-м годом количество жалоб несколько увеличилось.

Всего за 2023-й год Регулятор получила 38 жалоб пользователей на услуги электронных коммуникаций и связанные с ними вопросы, что на 12% больше, чем в 2022 году.

Наибольшее количество жалоб – 27 – поступило на голосовые сервисы, в то время как на телевизионные сервисы поступила только одна жалоба.

* Чаще всего - в 17 жалобах - пользователи выразили недовольство услугами, предоставляемыми SIA "BITE Latvija";

* на SIA "Latvijas Mobilais Telefons" - поступило 9 жалоб,

* на SIA "Tele 2" - 8,

* на SIA "Tet" - 2,

* на SIA "Baltcom" и SIA "Livas KTV" - по одной,

* еще в трех случаях поставщик услуг был не указан.

Также в 2023-м году Регулятор предоставил 131 консультацию по телефону.

Вопросы в основном касались счетов, качества обслуживания и договоров.

- Относительно небольшое количество жалоб на услуги электронных коммуникаций связано с порядком подачи жалоб – граждане, получив неудовлетворительную услугу, в первую очередь обращаются к поставщику, и только в тех случаях, когда проблему с ним решить не удается, жалобу рассматривает SPRK... В большинстве своем разногласия по поводу полученных услуг решаются путем согласования с поставщиком. Однако, если разногласия не удается решить, мы приглашаем граждан решить проблемную ситуацию, подав жалобу в SPRK, и наши специалисты оценят ситуацию по существу и, при необходимости, помогут найти оптимальное решение», – поясняет И. Тауниньш.

Антон Городницкий, "Сегодня"