"Тянут с решением уже два месяца"
— В страховой компании беспардонно тянут время с принятием решения о выплате компенсации. Уже два месяца как тянут. Красиво и нагло, даже смех разбирает. К примеру, запросили документы, которые никоим боком не связаны с моим конкретным случаем страховки. "Какие у вас были отношения с платной стоянкой?" И при чем тут это? Но им же выгодно тянуть, — рассказал нам Сергей Черников.
Что стоит отметить: обычный довод — "полиция еще не прислала документы" — в данном случае не фигурирует. По словам Сергея, по его делу стражи порядка четко и быстро прислали все документы в течение недели.
Сейчас идет спор из–за стоимости ремонта. После того как машину раскурочили, Сергей обратился в сервис, в котором делает ремонт уже несколько лет. Там составили смету, и получилось 17 700 евро, если считать с ПВН.
— Когда воры разбили окно, осколки впивались в кожу сидений — ногами–то ходили по ним, — комментирует автовладелец. Впрочем, это общеизвестно: к BMW дорогие детали.
Страховщики посмотрели на эти расчеты и предложили ему своей вариант: ремонтироваться в сервисе, с которым у них постоянное сотрудничество. Смета в том сервисе оказалась на 48% ниже. Впрочем, и на этих условиях документы страховщики еще не подписали. Во всяком случае, на вчерашний день они еще не были готовы.
— Мне вот интересно, откуда они возьмут детали для BMW по этой цене? — недоумевает Сергей. Он, кстати, уже сделал мониторинг на досках жалоб и выяснил, что на конкретный "страховой сервис" очень много жалоб клиентов.
Что ж, уважаемые читатели, нам тоже любопытно, чем закончится этот ремонт. Попытаемся это выяснить. Особенно если учесть проблему фейковых и краденых деталей, о которых мы писали уже не раз.
Глас народа: "Обычно тянут как могут"
На днях в группе "Полезная информация" на Facebook пользователи активно обсуждали проблемы со страховками в Латвии. Общее мнение таково: это не редкость, когда все затягивается неимоверно. И лучше не сидеть сложа руки, а что–то делать. Приведем несколько характерных цитат.
Deniss: — Лучше брать адвоката, изучать договор и действовать. Страховые не любят судебные иски.
Вадим: — Вы действительно думаете, что подобные конторы не готовы к судебным тяжбам?
Deniss: — Вопрос не в тяжбах, вопрос в том, что стороны должны исполнять свои обязательства... Не знаю нюансов, но обычная схема — затягивать выплаты под любыми предлогами... С любым человеком обращаются так, как он позволяет это делать! А уловок у страховщиков навалом! Но и страхуемый может пропустить нюансы и остаться без выплаты. Поэтому я бы сразу — к адвокату!
Вадим: — Нормальный адвокат — это от 3000 до 5000, может и больше взять в зависимости от сложности дела. И гарантий на удачное завершение сейчас мало кто дает... Латвийский суд — это худшее завершение всех начал. Но это мое мнение, и я никого к нему не склоняю.
Deniss: — Лично не сталкивался в Латвии, но в других странах ЕС — сразу к адвокату!!!
Вадим: — Лучше не сталкивайтесь.
Екатерина: — А PTACем грозить пробовали? Потом можно еще FKTK — именно это учреждение лицензирует страховщиков.
Helena: — Может, есть смысл обратиться к руководству? Для старта?
Тарас: — В моем конкретном случае адвокат ускорил процесс.
Дария: — Если машина на частное лицо, то смело пишите в [страховой] омбудс, забейте в Гугл — Apdrosinasanas ombuds — они очень много раз помогали и заставляли платить даже там, где был отказ. А вообще в правилах есть срок — 30 дней после получения всех необходимых документов. Если этот пункт нарушается, то вы уже имеете право на компенсацию.
Диана: — Всех необходимых документов! И тянут, пока не получат их. (Подробнее о сроках см. в главе ниже "Эксперт: "Справка из полиции — это обычно". — Ред.).
Natalja: — Мне втирали, что они не получили от полиции бумаг. А полиция утверждала, что страховая должна сама запрашивать и искать эти бумаги. А оказалось все проще! Тянули б и дольше. Но мне ТО подходил, и нужно было машину сделать. И я потерпевшая вторая была.
Natalja: — Претензию на юридический адрес уже писали? Возможно, когда начнете "переговоры" в письменном виде (только заказные письма! В крайнем случае — подписанные э–подписью, если используете сертификат), дело начнет сдвигаться с мертвой точки + нужно готовить материалы для суда потенциально. Как юрист могу сказать, что можно обращаться и в ФКТК (надзирающий орган) и PTAC, но это не даст должного эффекта, максимум приведет к тому, что страховщику будет выписан штраф, так как эти структуры регулируют деятельность, но не рассматривают гражданские споры. Тем не менее даже если придется обращаться в суд, нужно будет доказать, что изначально вы пытались решить вопрос мирным путем (возвращаясь к теме претензии).
...Мы со своей стороны, уважаемые читатели, прежде чем отправляться к адвокату и в суд, посоветуем для начала все же обратиться к омбудсмену страховщиков. Возможно, это позволит вам сэкономить и время, и деньги. Далее мы расскажем чуть подробнее об этом ведомственном арбитраже.
Про страхового омбудсмена
Итак, с 2004 года в Латвии работает омбудсмен Латвийской ассоциации страховщиков. Цель его создания — добиться эффективного рассмотрении жалоб по поводу возмещения, не доводя их до суда.
Омбудсмен рассматривает жалобы как на решения по возмещению, так и на решения с отказами. Есть и исключения: это OCTA и профессиональная гражданская ответственность.
Кроме того, поле деятельности ограничено конкретными суммами: вопросы по общей гражданской ответственности организация рассматривает, если сумма возмещения не превышает 10 000 евро; страхования недвижимости, если речь о суме до 200 000 евро; страхование наземных транспортных средств (KASKO), если дело касается суммы до 50 000 евро.
В 2017 году омбудсмен получил 18 жалоб, 10 из них касались KASKO. Две были по поводу страхования помощи (путешествия), пять — страхования невидимости, одна — общегражданского страхования.
По существу было рассмотрено 16 жалоб, в том числе и две, полученные в 2016 году. Семь жалоб удовлетворены полностью или частично, девять отклонены. Четыре дела прекращено, так как стороны договорились.
Подать жалобу можно при таких условиях:
— клиент уже обратился к страховщику с претензией, но ответ его не устроил или в течение трех месяцев не был получен;
— пока не начато дело в суде, третейском суде или в другой организации решения споров;
— еще не прошло два года со дня, когда страховщик сообщил о своем решении;
— дело не касается вопроса, по поводу которого начат уголовный процесс, и решение страховщика напрямую связано с исходом этого процесса;
— дело не является малозначительным, сумма требования превышает 30 евро.
Есть и другие условия, с которыми можно ознакомиться в Регламенте омбудсмена на сайте laa.lv.
Подавая жалобу, нужно заполнить бланк и заплатить залог. Если жалоба будет оставлена без рассмотрения, сумму возвращают заявителю, если жалоба отклонена или дело закрыто, то сумму не возвращают. Залог определяется в конкретном случае по–разному в зависимости от суммы претензии.
Не забудьте включить в жалобу сведения о себе, сведения о страховщике, информацию о полисе, суть жалобы, обоснование, свои требования. Понадобится также доказать, что вы ознакомились с регламентом, разрешаете омбудсмену запрашивать информацию о вас у страховщика, при этом вы не подавали в суд и не обращались куда–то о решении спора другим образом.
Рассмотрение жалоб происходит устно (с участием сторон) или письменно (без участия сторон) на закрытых заседаниях.
Среднее время рассмотрения жалоб — два месяца (хотя в прошлом году, например, было три месяца). Решения носят рекомендательный характер, но, как указано на сайте, в 90% случаях страховщик их выполняет.
Контакты организации: сайт — http://www.laa.lv, Latvijas Apdrosinataju asociacija. Адрес: Ломоносова, 9, 3–й этаж, каб. 20, LV–1019. Телефон 67360898. Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
Эксперт: "Справка из полиции — это обычно"
По нашей просьбе общую ситуацию со сроками по страховке ранее прокомментировала доктор юридических наук, преподаватель страхового права в RSU, присяжный адвокат Елена Алфеева:
— Срок для выплаты возмещения в добровольных видах страхования считается с момента, когда страховщик получил всю необходимую информацию для принятия обоснованного решения. Этот срок устанавливается договором страхования и для физлиц не может превышать один месяц.
Страховщик обязан убедиться, что случай страховой — иначе он потратит деньги, которые ему доверили его клиенты, не по назначению.
В целом при ДТП нормально запрашивать информацию из полиции — проверять употребление алкоголя, наркотиков, проблемы с правами на вождение и тому подобное. В общем, это как при контроле безопасности в аэропорту — процедура неприятная, но проходить ее надо, и понятно почему.
А вот как долго и эффективно страховщик запрашивает и проверяет информацию, зависит от организации его работы.
Николай Кудрявцев, "Сегодня".
(Полностью текст опубликован в еженедельнике "Неделя сегодня").
Kriminal.lv в Телеграме
