Страницы:
Менеджер: "Затруднения с клиентами решаются"
Мы сами позвонили в интернет-магазин, чтобы узнать их точку зрения на жалобы покупателей.
Из трех номеров, указанных на сайте, ответил только один - номер станционарного телефона. По нему человек, представившийся как менеджер Олег заверил нас, что магазин работает, для массового недовольства оснований нет.
-- Есть некоторые группы товаров, с которыми были проблемы. Но проблемы уже решены, клиентам деньги возвращаются по графику. Не может быть, чтобы мы совсем не возвращали деньги клиентам, потому что мы своей репутацией дорожим. Все возвращается в установленном законом порядке.
По словам Олега, коммуникация с клиентами ведется, магазин никуда не исчез. Что касается всплеска жалоб на портале sudzibas.lv, Олег предположил, что это могли постараться конкуренты. Вот и занимаются очернением.
Защитники потребителей: вопросы решаются
Как нам сообщила пресс-представитель ЦЗПП Винета Оре, по поводу 2U.lv в этом году не было получено ни одной жалобы. Однако на начало августа защитники потребителей дали 21 консультацию в связи с этим коммерсантом. Это означает, что возникшие претензии магазин пытается разрешить сам. То есть: от обсуждения конфликтных ситуаций и решения спорных вопросов там не уклоняются.
В подобных случаях ЦЗПП рекомендует потребителям следующий алгоритм действий:
1) Если возник спор, решать его путем переговоров, пытаясь достичь соглашения.
2) Если невозможно достичь соглашения, написать заявление продавцу, в котором указать:
- свои имя, фамилию, адрес проживания и контактную информацию;
- дату подачи заявления;
- суть спора, свои требования и их обоснование.
3) К заявлению присоединить копию документа, удостоверяющего сделку, а также другие документы, подтверждающие сделку.
Продавец в течение 15 рабочих дней в момента получения заявления должен дать письменный ответ на заявление и проинформировать о возможном способе выполнения запроса или решении спора, если в течение упомянутого периода все-таки не было достигнуто соглашение.
Если продавец считает, что у требований нет оснований или он готов предложить другое решение спора, тогда он письменно информирует об этом клиента. Продавец обязан обосновать свой отказ на запрос клиента.
Если продавец не отвечает на заявление, считается, что он отказывается выполнять требование потребителя. Если ответа нет или потребитель не согласен с условиями продавца, он имеет право обращаться с заявлением в ЦЗПП.
Kriminal.lv в Телеграме
