Директор ECC Latvia Айя Гулбе комментирует: "Нужно признать, что наряду с увеличением продаж в сети растет и количество жалоб и запросов на консультации. За первые 11 месяцев в этом году мы проконсультировали почти 1000 потребителей из Латвии и других стран ЕС, большая часть случаев была связана с приобретением товаров онлайн. За аналогичный период прошлого года было предоставлено в два раза меньше консультаций. Проблемы, с которыми сталкиваются покупатели, чаще всего связаны с недостаточными знаниями о праве на отказ, недоставленными или частично доставленными товарами. Заметна неприятная тенденция в отношении мошенничества – все чаще жалобы потребителей связаны с фальшивыми интернет-магазинами. Это позволяет сделать вывод, что многим не хватает знаний, чтобы идентифицировать мошенников среди порядочных торговцев".
Проведенное в этом году исследование "Рынок э-коммерции в Латвии" и наблюдения Центра защиты прав потребителей (PTAC) подтверждают эту тенденцию. "Рассказывая о проблемах, с которыми они сталкиваются, респонденты отметили, что они чаще всего связаны с доставкой и нехваткой информации, однако опыт центра позволяет сделать вывод, что покупатели все чаще сталкиваются с недобропорядочными торговцами. В этом году мы получили более 800 жалоб о случаях, когда товар не был доставлен, а продавец не возвращал деньги и не выходил на связь. К тому же, согласно проведенному в ноябре 2020 года пилотному исследованию среди коммерсантов, не все торговцы в должной мере осведомлены о нормативных актах относительно платформ для торговли в интернете", — указывает директор PTAC Байба Витолиня.
Kriminal.lv в Телеграме
