Клиенты жалуются, что сеть без предупреждения отключает каналы, а когда люди хотят разорвать договор – отказывается это делать, грозя штрафами.
Представитель центра Илзе Жунде напоминает условия 23-й статьи Закона об электронной связи: если во время действия договора меняются его условия (в том числе меняется состав услуг), у потребителя, которого не устраивают подобные изменения, есть право в одностороннем порядке расторгнуть договор без штрафных санкций.
В данном случае Viasat должен был как минимум за месяц проинформировать клиентов о том, что меняются условия договора, и разъяснить о возможности разорвать договор без штрафов.
Kriminal.lv в Телеграме
