Выяснилось, что со счета клиентки на короткое время была снята сумма, которая превышала необходимую для оплаты сумму. Представитель предприятия пояснил, что похожие ситуации происходят регулярно, — сообщает портал rustvnet.lv
«Вы, наверно, кому-то газ продали!»
— Я была очень удивлена, поскольку на такую сумму не заправлялась, в бак автомобиля столько не поместится, — рассказывает девушка.
Говорю, что не может этого быть, поскольку чек у меня на сумму в 12,93 лата. И получила остроумный ответ, что наверное я кому-то продала газ.
Тогда я стала выяснять, в чем дело. Сначала позвонила в банк, где мне пояснили, что в данный момент зарезервирована сумма на 35 латов, поскольку была совершена покупка топлива на эту сумму.
Мой следующий звонок был представителю Propāna gāze, который ответил, что со мной свяжется оператор. Наконец был получен долгожданный звонок.
Рассказав о случившемся, получила простой ответ: это нормальная ситуация, поскольку у Propāna gāze гарантирована сумма в 35 латов, и что в понедельник несанкционированная сумма будет перечислена обратно на счет.
Я была в шоке от таких действий. Как это получается, что, купив товар за одну сумму, резервируется вся гарантированная сумма, как в гостиницах? Теперь у меня паника, поскольку вспоминаю, что я много раз заправлялась как частное лицо. Где гарантия, что суммы возвращались?
Недорозумения – обычное дело
— Чтобы прояснить ситуацию, я отправилась на АЗС, чтобы убедиться, помещено ли где-либо сообщение о гарантированном лимите и платежной системе. Не поверите, но кроме инструкции о самостоятельной заправке газом никакого сообщения не было.
Я заметила, что возле автомата стояла очередь, а пожилой мужчина пытался заправить авто, но взамен не получил ни газа, ни деньги. Он пояснил, что поместил в автомат 10 латов, но ничего не получил взамен. Он пытался вернуть деньги, используя инструкцию, но тщетно.
Позвонив оператору, ему сказали, что должен выйти чек возврата, с которым в понедельник надо приехать в Иманту, где вернут деньги. Мужчина был в недоумении, поскольку не из Риги, а из Валмиеры и топливо ему надо было сразу. На это оператор ответил, что есть второй вариант — пусть едет на следующую АЗС Propāna gāze, где на основании чека возврата ему заправят авто.
Я считаю, что это ненормальная ситуация, поскольку в жизни бывает всякое. Есть случаи, когда топливо закончилось и невозможно добраться до ближайшей заправки, а могут быть случаи, когда деньги на счету нужны на другие цели, они не предназначены для "заморозки" на 2-3 дня. Может быть и так, что у человека в телефоне есть лимит, и он не может позвонить оператору на платный номер.
У клиентки накопились вопросы:
Зачастую человек терпит все это, но почему я должна терпеть?
Почему мне надо переплачивать за некачественную услугу?
Я знаю лишь то, что больше не буду там заправлять свой автомобиль!"
Комментарий компании
С этим письмом был познакомлен представителей Latvijas Propāna gāzе. Руководитель сети предприятия AGUS Дмитрий Сверчкаускас пояснил, каким образом происходят сделки с банковскими картами на автоматических АЗС.
— Во-первых, за все транзакции с банковских карт в Латвии отвечает ООО First Data Latvija, они обеспечивают перечисление правильной суммы со счетов клиентов. Во-вторых, полностью на всех АЗС, где есть автоматические терминалы (Neste, Lukoil, Statoil), сначала идут деньги в резерв на большую сумму, на которую может заправиться клиент, и после заправки неиспользованная сумма возвращается.
Это происходит в течение пяти минут, и обычно клиенты этого не ощущают.
Это нужно потому, что автоматический терминал работает с предоплатой и в случае, если клиент платит банковской картой, наш терминал проверяет, есть ли у клиента деньги на счету, резервирует 35 латов и в случае, если на счету меньшая сумма, позволяет заправиться лишь на столько, сколько есть денег.
В нашем случае с этой клиенткой, которая заправлялась около 12:43, зарезервированная сумма была возвращена в 12:51. Это после проверки подтвердил диспетчер First Data Latvija. Получилось, что с нашей стороны и со стороны First Data Latvija все было сделано правильно. Просто надо понять, во сколько клиентка проверяла движение средств на счету, и, если это произошло с 12:43 до 12:51, то, конечно, деньги все еще были зарезервированы.
Мы считаем, что восемь минут, пока деньги находятся в резерве, не столь большой период времени.
К тому же, это не наше условие и мы, к сожалению, ничего не можем изменить. У клиента всегда есть выбор — платить банковской картой или наличными деньгами.
Kriminal.lv в Телеграме
