Схемы обмана в интернет-магазинах: PTAC призывает не попадаться

Покупателей запугивают и ловят на невнимательности

Международная организация по защите и надзору за потребителями (ICPEN) провела исследование в начале 2024-го года, к которому подключились 27 учреждений по защите прав потребителей из 26 стран мира. Было изучено 642 веб-сайта коммерсантов и приложений для смартфонов. Как выяснилось, 75,7% из них используют хотя бы одну вводящую в заблуждение модель и 66,8% из них используют две и более вводящие в заблуждение модели, - сообщает ЦЗПП.

Вот, в частности, что стоит учитывать:

* Покупателям устраивают ловушки по времени: коммерсант сообщает об ограниченном количестве товаров, например, «осталось последние 2 штуки». Таким образом интернет-магазин подталкивает к быстрому принятию решения, чтобы покупатель якобы успел купить товар.

* Включают "таймеры паники" - используется отсчет обратного времени, чтобы побудить потребителя поторопиться купить товар до того, как у него якобы «закончится скидка».

* Накручивают скрытые затраты — интернет-магазин может скрытно добавить к указанной цене за покупку дополнительную плату (например, добавив в корзину дополнительные продукты, плату за обработку или обязательные пожертвования). На самом последнем этапе процесса расчета - до совершения платежа, потребитель может вдруг обнаружить, что общая сумма намного больше, чем планировалось.

* Затягивают в ловушки подписки - на услугу "подписка" (на определенный товар и/или услугу) легко зарегистрироваться, но сложно ее отменить. Чтобы отменить подписку, вам, возможно, придется позвонить в службу обслуживания клиентов, пройти несколько страниц подтверждения или даже отправить запрос на отмену.

Бывает и так: при входе в бесплатную "пробную" версию, в которую необходимо ввести сведения о кредитной карте, по истечении пробного периода автоматически взимается плата без предварительного оповещения или информации об отмене.

* Используют визуальное несоответствие – дизайн кнопок на сайте магазина сделан так, что кнопка «согласиться» выделена гораздо более ярким цветом, чем кнопка «Отклонить» или «отказаться». Расчет, что клиент щелкнет на «согласиться».

* Задают каверзные вопросы - во время регистрации вопрос может быть сформулирован достаточно размыто, чтобы потребитель случайно согласился на что-то, на что он обычно говорит "нет", например, получать рекламные электронные письма.

* Используется скрытая реклама - она выглядит как обычный контент или навигационные кнопки, чтобы заставить пользователей случайно щелкать на них.

* "Давят на психику" - например, спрашивают, хотите ли вы зарегистрироваться для получения новостей о товарах или услугах. И предлагают варианты - «Да» и «Нет, хочу остаться в неведении» (то есть в темноте и невежестве, без получения такой важной информации).

* Требуют лишних данных - к примеру, веб-сайт торговца запрашивает доступ к вашему списку контактов, а затем без вашего явного согласия отправляет всем вашим контактам нежелательные письма и приглашения.

ЦЗПП: куда можно пожаловаться

ЦЗПП призывает жителей сообщать, если замечено использование вводящих в заблуждение моделей в интернет-магазинах, а также если возникли проблемы с покупками в интернете. Информацию об этом призывают отправить на адрес электронной почты в Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или используя контактные формы на веб-сайте ЦЗПП - ptac.gov.lv.

Если же вы сталкиваетесь с проблемными торговцами из других стран Евросоюза, то жалобы можно отправлять Европейскому центру информирования потребителей (ECC-Net) по адресу электронной почты Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .