Девушку полицейские заметили около 16.30 — находясь в воде, она активно махала руками спасателям, привлекая к себе внимание. Подплывшим на катере полицейским она пояснила, что взяла виндсерф напрокат, однако в середине пути по озеру он сломался, поэтому она не может самостоятельно добраться до берега. Девушку взяли на борт.
По пути на берег помощь потребовалась еще одному человеку — ее несовершеннолетнему брату. На этот раз доска у подростка была цела, он просто сильно устал. Молодой человек также был взят на борт спасательной лодки.
Оба были доставлены к пункту аренды спортивного инвентаря, где они брали напрокат доски.
Медицинская помощь пострадавшим не потребовалась.