«Я бы никогда не обратилась в такую маленькую фирму, как Nek-tour international. Но предложение было размещено на домашней страничке учреждения, где я работаю, с рекомендацией одного из коллег, кто уже ездил и остался доволен, — объясняет участница событий С. — Вроде какая-то гарантия. Тем более что я хотела отдыхать в конкретном отеле — Kremlin palace 5*, а в этом году другие агентства этот отель не предлагали».
В результате Nek-tour international устроил путевку на четверых (1—12 июня, два номера в гостинице, 11 ночей) за 2970 латов (все включено, с перелетом и трансфером) для С., ее подруги Ю. и их детей-подростков. Фирма даже дала скидку в 16%, и в результате С. заплатила, переведя на указанный агентством счет, 2494 лата.
С 1 по 4 июня рижане прожили в выбранном отеле спокойно, наслаждаясь отпуском. 5 июня с утра, как обычно, С. позвонила, чтобы записаться в ресторан на ужин, и узнала, что ужин им не полагается, потому что сегодня до 12.00 они должны выехать — номер для них забронирован только до 5-го числа.
Была суббота, офис Nek-tour international в Риге отдыхал в свой законный выходной, а на указанном горячем телефоне +371 203603322, который должен работать круглосуточно, входящие звонки были отключены.
Зато в гостиницу приехала Джамиля, представительница турецкого партнера Nek-tour international — фирмы Track Travel, и сообщила, что ее компания до сих пор не получила из Риги ни копейки за отдыхающих вот уже пятый день рижан.
«Как так не перечислили деньги? — удивилась С. — У меня все квитанции на руках, ваучер — я оплатила наше пребывание в гостинице Kremlin palace 5* в течение 11 ночей!»
На что Джамиля ответила: «Может быть, вы и заплатили Nek-tour international, я вам верю, только мы этих денег не получали, и в отеле 4 дня вы жили за наш счет».
Под прессом
Джамиля сообщила С. мобильный телефон хозяина фирмы Nek-tour international Мухамеда Хоссамелдина. Тот заверил С., что это просто досадная ошибка, и пообещал все уладить.
«Мы ждали до последнего, что поступят деньги, — вспоминает С. — Джамиля продолжала нас прессовать: «Либо вы нам сейчас заплатите за свое проживание, либо вам надо съезжать, потому что вы здесь сейчас живете за наши деньги. Чтобы остаться до понедельника, вам надо заплатить 800 евро».
В конце концов женщины согласились заплатить, но только 400 евро, чтобы остаться в гостинице до понедельника, пока из Риги придут деньги. Однако как только Джамиля получила свои 400 евро, к ним в номер пришли и велели собирать вещи и уходить.
Но тут весьма кстати позвонил Мухамед и спросил, не согласятся ли женщины переехать в другой отель — «Венеция», который находился по соседству, он немного хуже, но примерно такого же уровня. Как выяснилось, Мухамед зарезервировал там номера для рижан, но уже через другую турецкую фирму — Sovran, а не Track Travel.
«Джамиля нам, конечно, 400 евро не отдала, более того, она угрожала, что мы не сможем съехать из Kremlin palace 5*, пока не рассчитаемся с ней. Мы ее требования проигнорировали и перебрались в «Венецию», — рассказывает С. — А в понедельник мы так кричали по телефону на Мухамеда, что он в тот же день вернул нам эти 400 евро переводом на мой банковский счет».
«Пока не заплатите, из страны не выпустят»
Однако злоключения рижанок на этом не закончились. В «Венеции» они отдыхали спокойно до пятницы. На утро субботы был назначен вылет домой, в Ригу. В пятницу вечером к ним нагрянул представитель Sovran и заявил, что они завтра никуда не улетают, потому что у них нет обратных билетов на самолет.
Снова начались международные звонки в Ригу с целью выяснить, заказаны ли для них билеты. Оказалось, что они все-таки есть, а значит, их просто пугают. Представитель Sovran сообщил женщинам, что деньги из Риги и на этот раз так и не пришли и они сами должны заплатить за гостиницу 1780 евро. «Он сказал, что если мы эти деньги не заплатим, то они вызовут полицию, и нас попросту не выпустят из аэропорта. Так как мы были с детьми, то, конечно, первая реакция была — заплатить и поскорее уехать отсюда. А потом уже в Риге разбираться». Но пока родственники в Риге собирали по знакомым немалую сумму и отправляли ее через Western Union (эта услуга обошлась в 66 латов), приходило и осмысление того, что платить все-таки не стоит.
Противостояние длилось до глубокой ночи. На угрозу вызвать полицию женщины также пообещали вызвать полицию и заявить, со своей стороны, о вымогательстве.
«Хотя, признаюсь, нам было очень страшно, особенно за детей, тем более что представитель Sovran стал нас пугать, что у него в полиции работают знакомые и нам не поздоровится, — вспоминает С. — Но постепенно до меня дошло: «А за что я должна заплатить эти деньги? У них никакого договора со мной нет, у меня же на руках квитанции, что я все уже оплатила.
Кроме того, наше пребывание в гостинице также оплачено — фирмой Sovran, и у самой гостиницы к нам претензий нет. Понятно, что Sovran пытается получить назад свои деньги, но пусть он требует их с Мухамеда и фирмы Nek-tour international, а мы ничего платить не обязаны».
Легко отделались?
Наутро женщины решили в целях безопасности не садиться в трансфер, а вызвали такси (45 долларов).
Уже дома, изучив распечатку своих международных разговоров, С. подсчитала: на переговоры из Турции с Ригой, Джамилей, консульством и прочими участниками этих событий у нее ушло 96 латов. В Риге С. и Ю. отправились в офис Nek-tour international и потребовали возместить им расходы на денежный перевод, телефонные переговоры, такси, плюс за 2 испорченных дня отпуска — в сумме 641 лат.
Мухамед пообещал все заплатить, даже пообещал вернуть деньги за весь тур (!), причем написал расписку, обозначив даты выплат.
Однако сроки прошли, а С. и Ю. так и не получили ни копейки. Телефон офиса не отвечает,мобильный Мухамеда вообще отключен (по этой же причине Телеграф не может представить точку зрения Nek-tour international). Поэтому С. и Ю. радуются, что выдержали турецкий прессинг и не стали дважды платить за свой «отдых», который явно не удался.
Астрида ТРУПОВНИЕЦЕ, исполнительный директор Ассоциации туристического бизнеса (ALTA):
— По идее, клиентам не нужно было платить за гостиницу, так как они абсолютно за все уже заплатили и ничего не должны. Не у каждого будут с собой такие средства, но действовать надо по ситуации. Если вы не заплатите за гостиницу, вас могут выселить или перестать обслуживать. Если деньги есть, можно заплатить, а потом уже здесь, на месте, стараться через суд получить все обратно. Тогда сначала нужно идти в Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП), который обратится в эту фирму и предложит, чтобы с клиентом рассчитались. Но если деятельность фирмы сворачивается, то, конечно, это дело судебное.
Чтобы себя обезопасить от подобных ситуаций, я бы еще раз посоветовала, во-первых, не клевать на демпинговые цены. А во-вторых, обязательно смотреть, есть ли у фирмы гарантия клиентских денег, о чем должно быть записано уже в самом начала вашего договора. В таком случае всегда можно обратиться к страховщикам, которые обязаны выплатить часть денег, если турагентство объявляется неплатежеспособным или еще что-то происходит. Им можно звонить прямо с места событий, и они помогают решить проблему.
Kriminal.lv в Телеграме
