«Лаптоп из Euronics отказываются чинить по гарантии и увезли в Литву!» (3)

— Весной я купила портативный компьютер Asus (поверив рекламе о надежности техники этой фирмы). Покупку оформляли в магазине Euronics. Конечно, к компьютеру полагалась и гарантия. Несколько раз с лаптопом случались неполадки — он сам выключался. Однако три недели назад он просто не включился, — рассказывает заявительница.

Далее она отправилась в гарантийную мастерскую.

— Мало того, что мастерская находится на окраине города — в Засулауксе, так мне там еще заявили, что сервисный центр находится в Литве и разобраться, что с компьютером, могут только там.

Читательница отдала Asus на ремонт. Однако через две недели ответа так и не получила.

— Пришлось самой к ним обращаться. И тогда мне сказали: случай не гарантийный — сломался USB-гнездо, причем по моей вине. Для того чтобы его починить, нужно заплатить 35 латов. 

Теперь читательница пребывает в некоторой растерянности:

— Вообще-то меня не предупреждали, что в случае поломки починить компьютер можно будет только в другом государстве, а процедура разбирательства займет столько времени.

Также у нее вызывает сомнение вердикт «поломка по вине покупателя».

— Я же специально ничего не ломала, видимых повреждений на лаптопе тоже нет. А как теперь это доказать? — недоумевает она.

Защитники потребителей: «Пишите заявление»

Мы попросили прокомментировать ситуацию Центр защиты прав потребителей. Латвийский. По словам пресс-представителя центра Илзе Жунде, для решения «гарантийных» споров стандартная процедура такая.

— Для начала покупателю следует обратиться к продавцу с устной просьбой по поводу товара. В течение первых 6 месяцев после покупки покупатель имеет право требовать заменить некачественный товар, вернуть деньги за него или отремонтировать. В течение двух лет после покупки (по истечении первых 6 месяцев) — можно требовать ремонта или замену. Если следует отказ продавца на устную просьбу, следует написать ему письменное заявление. В течение 10 дней продавец  должен дать свой письменный мотивированный ответ, согласен ли он с требованиями покупателя.

Если ответ отрицательный, нужно проводить экспертизу. В случае позитивного решения экспертов, продавец обязан ему подчиниться.

По словам г-жи Жунде, если у потребителя возникают проблемы на любом из этапов (продавец не отвечает на письмо, отказывается выполнять требования экспертов и т.д.) — следует обращаться в Центр защиты прав потребителей.