"Купил товар в кредит. Он не годный!": как вернуть деньги

Ирена ответила: "Если есть гарантия, идите в этот же магазин, они вам дадут бланк заполнить с претензией и отправят на экспертизу обувь вашу... Получите ответ, или деньги и вашу обувь обратно. (У подруги была такая ситуация)".

Елена пояснила: "В том-то и дело, что, по их мнению, брак — это не брак! Послали делать самой экспертизу, видимо надеясь, что заниматься этим мне будет лень!". 
Ирина в свою очередь поделилась опытом, как это можно сделать: "Приходите с чеком - пишете у них заявление, в котором описываете ваши претензии. Магазин вам обязан ответить в течение 10 дней. Советую им оставлять копию чека (оригинал у вас), и взять копию заявления с их подписью и датой, когда принято. Если в течение 10 дней нет ответа - любая экспертиза автоматом в вашу пользу. Если ответ есть (письменно требуйте), что они не признают это браком, то можете делать экспертизу. Есть два варианта - сами (примерно 30 евро) или письменно просить магазин, чтобы провел НЕЗАВИСИМУЮ экспертизу. Дальше снова 2 варианта: 1) экспертиза признает брак - магазин вам возмещает стоимость и обуви, и экспертизы; 2) экспертиза брак не признает, и тогда за ее проведение должны заплатить вы".

(Еще один характерный спор о качестве мы приводим в главе "О починке телевизора по "продленной гарантии". )

В поисках правильного эксперта

В Центре защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC) признают некоторую проблемность экспертизы. С 1 января 2016 года потеряли силу правила Кабинета министров, которые определяли требования к экспертам и проведению экспертиз. В соответствии с этими правилами, ЦЗПП должен был вести базу данных экспертом. Сейчас такого требования нет, и базы, соответственно, тоже.

Теперь искать специалистов по экспертизе придется нам самим, вооружившись объявлениями и поиском Google. Однако защитники прав потребителей просят следить, чтобы выбранный специалист, составляя отчет, обязательно включал в него следующие пункты:
место и дата составления документа;
имя, фамилия, образование и специальность специалиста;
имя и фамилия потребителя;
название товара или услуги;
констатированная причина дефекта и значимость;
степень износа товара;
подпись специалиста.

Без этих составляющих документ могут не принять в качестве доказательства.

Подробнее можно узнать в рамках телефонной консультации ЦЗПП - 65452554 или по электронной почте - Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

И о рекламе кредитов

При обсуждении поправок к Закону о потребителях во втором чтении министр экономики Ральф Немиро попытался смягчить действующие сейчас суровые запреты на рекламу кредитов.

Напомним, с 1 июля в стране действует почти полный запрет рекламы любых кредитов в СМИ и интернете. Рекламировать займы можно только непосредственно на месте их выдачи или по телефону, или по электронной почте, если человек точно согласен эту рекламу слушать.