Клиент: «Как мне испортили свадьбу»
По словам бизнесмена Константина Тягнирядко, они с невестой начали готовиться за год до торжества. Поэтому к моменту мероприятия молодые точно представляли, как должен выглядеть их праздник. Как говорит Константин, они с невестой определили и согласовали все детали по месту проведения, набросали примерный сценарий, подобрали в интернете фотографии, иллюстрирующие их ожидания. Со своим пакетом пожеланий они направились в агентство 7 sky. Договор с компанией был подписан.
На свадьбе, которая должна была проходить в поместье Румене, было запланировано выступление певицы Линды Лин с группой, шоу с голубями, выступление иллюзиониста и т.д .
Однако в итоге праздник, по словам Константина был испорчен:
— Организаторы пренебрегли большей половиной наших пожеланий (которые сами же и предложили) и ни разу с нами не согласовали свои решения, хотя это было прописано в договоре, — говорит Константин. — Судите сами: нам предложили пакет по декорированию, состоящий из 24 единиц стоимостью 1320 латов, из них восемь пунктов отсутствовали (например, не было оформлено место нашей регистрации, букет невесты не соответствовал картинке в их каталоге, свадебная белая дорожка с инициалами была короче и не закрывала лестницу, отсутствовал мольберт, на котором должен был быть план рассадки гостей (заранее подготовленный именно под мольберт), не было выполнено декоративное закрытие проводов и др.), а еще шесть пунктов были выполнены либо не полностью, либо не так, как мы хотели.
С организаторами свадьбы было согласованно, что на столах будут букеты из 30 цветков – мы и заказали столько, а в итоге почему-то получили букеты гораздо меньше – и только из 15 цветков. Больше всего нас поразила беседка, в которой должна была проходить регистрация. Декоратор 7 sky предложила вариант беседки из своего каталога – с красивым оформлением крыши, драпировкой, украшениями, с кисточками. У нас был шок, когда мы увидели практически голый каркас, частично обмотанный невразумительной жиденькой занавесочкой.
Есть претензии и к организации торжества. Например, вместо двух автобусов для гостей, по словами Константина, их было три, причем внутри транспорта было грязно. В оплаченном пакете декорирования значились букеты и ленты на автобусы, но украшений вообще не было. Координаторы гостям в ходе торжества не помогали, так что молодые и их окружение просто не знало, что делать.
По словам Константина, все происходящее сердило его супругу и теперь останется неприятный осадок.
— Это же такое событие! И так обидно, что фирма просто не выполнила свои обязательства по договору. Ни о каких деньгах речи не идет. Суммы не имели для меня значения до свадьбы, не имеют и сейчас. За три дня до свадьбы я оплатил всю сумму по договору. После свадьбы появились дополнительные затраты в виде 500 латов. Я не отказываюсь их оплатить, но при условии, что мы договоримся, и эта сумма будет вычтена из той, что они должны мне за невыполненые обязательства и моральный ущерб. От меня уже отправлена претензия в фирму. Если мы не договоримся с руководителем агентства 7 sky Ульяной Байкеич , я обращусь в Центр защиты прав потребителей и дойду до суда.
Жалко, что перед тем, как доверить организацию своей свадьбы 7 sky, мы не заглянули на портал sudzibas.lv и на другие отзывы. Уже потом я выяснил, что в беду попали не только мы, но и другие пары, которые тоже планируют добиться справедливости.
7 sky: «Мы вообще были не обязаны проводить эту свадьбу»
Однако в компании 7 sky утверждают, что денег от Константина они так и не видели. Вот как описывает ситуацию представитель компании Марина Думберга.
— Константин обратился к нам, назвав для организации достаточно сжатые сроки. Насколько я понимаю, он до этого общался ещё с несколькими агентствами, но для него там оказалось дороговато. Он решил найти людей, которые согласятся провести свадьбу за те средства, которыми он располагает. Сроки организации постоянно сокращались, потому что Константин все время менял свои требования — то он хотел один лимузин, потом менял мнение и заказывал другой и т.д.
В итоге после переговоров и согласования сметы договор был подписан. Один из пунктов договора гласит, что предоплата должна быть переведена за 3 дня до события. Но компания не получила этих средств. Но поскольку мероприятие горело, мы решили его все же провести. Константин производил впечатление серьезного человека. И это же свадьба!
Хочется подчеркнуть, что по договору мы не обязаны были все это выполнять, но сделали максимально.
Придраться можно было только к двум вещам: в декорации не было мольберта, как того просил заказчик. И беседка действительно была без драпировки. Но так вышло, потому что все время шел дождь. Ткань намокла бы и на молодых во время церемонии стекала бы вода. Поэтому было решено обойтись без драпировки, однако у нас в команде есть дизайнеры, которые могут минимизировать такие потери для декора. Мы предлагали Константину перенести церемонию в помещение, но он на отрез отказался, несмотря на наши доводы.
Во время самого мероприятия никаких претензий со стороны Константина не было.
Но после, когда возник вопрос об оплате счетов, претензии начали расти как снежный ком. Все началось с мольберта и беседки, потом появилась претензия, что букеты были маленькие. Тут стоит пояснить: пара заказала пионы. В Латвии сейчас для этих цветов не сезон. Поэтому пришлось их заказывать с другого континента – их везли через Атлантику. Естественно, заранее оговаривали с заказчиком сумму заказа — исходя из этого были составлены букеты. На фотографиях, которые Константин показывает прессе видно, что букеты получились отличные. Но Константин вдруг решил, что букеты маленькие и появилась мифическая цифра, что в букете должно быть 30 цветков. Мы бы по 30 цветков все равно букет делать не стали – не похороны все же. А в последних своих публикациях он еще и автобусы почему-то назвал неисправными... Однако гостей они привезли-увезли, все было в порядке.
По словам Марины Думберги, поведение Константина можно описать так:
— Представьте, человек приходит в «Рими», берет буханку хлеба, подходит к кассе и говорит : «Я тут прикинул, по себестоимости эта буханка хлеба стоит не 50 сантимов, а 26. Я готов вам заплатить 26». Но у нас же есть подписанный договор с определенной суммой. Мы долго вели переговоры с Константином, но в конце концов поняли, что придется обратиться в суд. Сейчас наши юристы занимаются подготовкой иска. Он пытался нас уговорить уменьшить сумму по договору, но пока не заплатил вообще ничего.
Обидно и жалко то, что мы старались пойти Константину навстречу и сделать то, что он хочет, но теперь он наносит ущерб нашем имиджу.
Комментарий защитников прав потребителей
Как сообщила kriminal.lv старший консультант Коммуникационного отдела Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП ) Даце Дрейере, клиенты на организаторов торжеств, как правило, жалуются редко. Так, в 2010 и 2011 годах в ЦЗПП не поступило ни одной жалобы на фирмы, занимающиеся организацией свадебных и других мероприятий.
Однако годами ранее потребители жаловались на плохо устроенные похороны – клиентов не устраивали счета на услуги (изначально оговоренные суммы были меньше), а также на качество предоставленного гроба и организацию поминок.
Что касается фирмы 7 Sky, то в прошлом году ЦЗПП получил одну жалобу на данное агентство в связи с несостоявшимся концертом, который они должны были организовать. Конфликт был разрешён в пользу потребителей – фирма согласилась вернуть всем деньги за билеты.
На фото: букветы пионов со свадьбы Константина (слева); букеты пионов, которые он надеялся увидеть (в центре); беседка со свадьбы.
Kriminal.lv в Телеграме
