Когда самолет не полетел: как получить компенсацию

Когда страховка должна помочь

Однако есть случаи, когда стоит задуматься о страховке. Вот, к примеру, как у Ольги, которая спрашивает:

"Кто знает, возвращают ли Wizzair и Ryanair деньги из–за отмены путешествия? Покупала самостоятельно. Туда от Wizzair, обратно от Ryanair. Моя поездка не состоится, хочется хоть сколько–нибудь вернуть. На их сайтах никакой инструкции по этому вопросу. Пишу им мейлы — тишина". 
К сожалению, если полет отменяете вы сами, никакого возврата не предусмотрено. Но у каждой авиакомпании есть дополнительный бонус в виде страховки, чтобы компенсировать такие моменты.

Измерьте багаж

Еще одна боль авиакомпаний и пассажиров — это ручная кладь. Особенно остро проблема встает при перелете в страны с разным климатом: пассажиры с тюками двух комплектов вещей (потеплее и полегче) с трудом умещаются в самолете, многим для вещей не хватает места на полочке, тогда начинаются скандалы. Видимо, из–за этого перед полетом ручную кладь стали измерять чаще.

"Кто часто летает через airBaltic, размер ручной клади часто проверяют?" — поинтересовалась в Facebook Екатерина.

Тут опыт у всех разный:

"За год проверили 1 раз только", — ответил Александр.

"Проверяют выборочно, меня никогда не проверяли, но этот день Х наступил однажды, и придется платить 60 евро и багаж сдадут, или сможете оставить в аэропорту", — пишет Дана.

Инна: "Летела месяц назад, очень жестко всех проверяли. Два человека в том самолете по 60 евро заплатили. Тогда увидела еще несколько постов в ФБ про проверки именно airBaltic".

"Дело случая. Не влезет в клетку — заплатите, в лучшем случае. В худшем — полетите без багажа. Или вообще не полетите", — пишет Андрей. И поясняет: "Если начнете возмущаться, они вызовут полицию, а те пока разберутся, самолет точно улетит. Был в Риге такой случай".

Екатерина вздыхает: "Обидно, что пару сантиметров не влезает".

Действительно обидно. Ведь у разных авиакомпания разные требования по габаритам, а предложенные в магазинах чемоданы (отнюдь не дешевые), не всегда соответствуют вообще хоть каким–нибудь требованиям. В общем, задача, непростая. Но что можно сказать наверняка: обязательно читайте правила выбранной авиакомпании и измеряйте багаж заранее.

Промежуточный итог

По поводу всего, где вас обманули, стоит жаловаться в Центра защиты прав потребителей. Однако сначала нужно обратиться в авиакомпанию. На сайте ЦЗПП есть бланки жалоб на латышском и английском. Если ничего не добьетесь от коммерсанта, подключайте чиновников.

Немного статистики

Только за первую четверть 2018 года было получено 246 заявлений, и это очень много. Если интересно, для сравнения: жалоб по поводу услуг связи, которые находятся на втором месте, всего 44 заявления.