Страницы:
Регистрация на полет
– Бывало такое, что сайт обещал билет до Берлина за 30 евро. Человек начинал оформлять покупку, тратил свое время, а в самом конце вдруг выскакивала табличка, сообщающая, что за регистрацию на полет надо доплатить еще 10 евро. А потребитель к этим тратам не был готов, – объясняет Санита Гертмане. – А еще некоторые сайты по оказанию услуг резервации «забывают» указывать цену вместе с НДС. И в результате вместо обещанных 100 евро за билет цена вырастает до 121 евро. По этой причине всегда уточняйте, входит в сумму НДС или нет.
Очень важно, чтобы покупатель перед тем, как начать процедуру покупки билета, проверил, не включена ли на сайте функция «эластичных дат». Тут дело вот в чем. Сайт рекламирует, что в определенный период, к примеру, с 1 августа по 1 сентября стоимость билета в Париж составляет 80 евро. И когда человек совершает покупку билетов, он должен САМ вписать нужные даты. Если он этого не сделает, то сайт предложит ему билеты в выгодный для самого сайта период, так как на сайте включена опция «эластичных дат».
Страховка «от лишних денег»?
Где и на чем у нашего путешественника могут выманить дополнительные средства? Например, на страховке.
– Хочу дать совет: прежде чем покупать страховку, четко уясните для себя, от чего именно вас обещают застраховать, – призывает Санита Гертмане. – Мы столкнулись с тем, что покупателям навязывают излишне дорогие и абсолютно не нужные им страховки. А то, что людям действительно может понадобиться, фирмы не предлагают. Например, обычному туристу, который едет в Турцию на пляжный отдых, предлагают купить страховку, которая годится для любителей экстрима. Но в этой дорогой страховке не будет такого важного пункта, как страхование от потери багажа, то есть ничего важного для конкретного туриста она покрывать не будет. Авиакомпания ryanair.com часто навязывает страховку вместе с билетами. Люди думают, что эта покупка – обязательна, и приобретают полис. Между тем в эти страховки часто входят риски, которые банки покрывают для всех держателей кредитных карт.
Иногда, когда люди что-то покупают на специализированном туристическом сайте (билеты, номера в гостиницах и т. д.), то на интернет-страничке стоят окошки с уже вписанными туда крестиками. Это означает, что человек согласен оплатить разные дополнительные опции, например, ту же страховку. Хочу всех предупредить: окошки с автоматическими «галочками» запрещены в Европейском союзе! Покупатель должен САМ ставить эти крестики, означающие его согласие с чем бы то ни было. Иначе ему могут навязать какую угодно услугу или товар и по какой угодно цене.
Есть кредитка, нет излишка!
Когда потребитель покупает авиабилеты в Интернете, обычно он расплачивается с помощью кредитной карточки. Но Центр защиты прав потребителей уверяет: о том, что деньги будут сняты, сайт ОБЯЗАН предупредить покупателя.
– Часто бывает так, что лишь на последнем шаге сайт указывает не только стоимость авиауслуги, но и дополнительную плату за перечисление при помощи кредитной карты, – говорит Санита Гертмане. – Мы уверены: эта информация должна быть указана на первой странице сайта и на первом шаге резервации. А еще помните: плата за использование кредитных карт может быть добавлена к вашему счету автоматически.
Реальная история
«Решил написать вам, потому что о таких случаях обмана должен знать каждый турист. Мы решили отдохнуть в Турции, нашли туроператора и через Интернет посмотрели предложенный нам отель. Это был отель Klas Dom Hotel, 4 звезды, ультра, все включено, в поселке Махмутлар под Аланией. Отель, как нам показалось, прекрасный по соотношению цены и качества.
На сайте туроператора были прекрасные фотографии этого отеля. Сказано, что Klas Dom Hotel находится в 50 метрах от пляжа, номера просторные.
Мы оплатили 1500 евро за поездку и в назначенный день были в Турции. Подойдя к ресепшен отеля Klas Dom Hotel, мы получили отказ в заселении. А все потому, объяснили нам работники, что у нас ДРУГОЙ ОТЕЛЬ. Оказывается, на ваучере была указана приставка Annexe, что означало, что у нас номер в отеле Klas Dom Suite Annexe! Ну, думаю, ничего страшного, наверняка второй отель не сильно отличается от первого, одна сеть же. И вот нас туда повезли...
Приехали мы в этот другой отель и впали в настоящий шок. На сайте туроператора ни слова не сказано о том, что отель Klas Dom Suite Annexe имеет 2,5–3 звезды, а никак не 4! И в рекламе не было ни единой фотографии убого корпуса Annexe!
Когда мы зашли в наш меганомер, то жена чуть не расплакалась: номер тесный, краны грязные, мебель обшарпанная. А самое главное, что отель находится далеко от моря (15 минут). А теперь догадайтесь, где находился ресторан с питанием по системе «все включено». Правильно, в том первом отеле, в который мы, по идее, должны были въехать. Для того, чтобы три раза поесть, нам надо было идти до отеля 15 минут – почти до самого моря. И вот представьте: сначала надо позавтракать, потом вернуться и переодеться для купания, перед обедом снова переодеться, после обеда с ребенком возвращаться по жаре, чтобы он поспал. Каждый такой поход в один конец – 15 минут.
Кондиционер в номере не работал, поэтому я лично первые три ночи не спал вообще. В номере имелись клопы и прочая живность. В первый же день я начал поднимать шум, и только на четвертые сутки нас с горем пополам переселили в другой отель. Причем при переселении наш отельный гид велел, чтобы мы написали заявление об отсутствии претензий к туроператору. Таким образом они думали обезопасить себя от судебного дела (я им на почту для претензий написал письмо). Ну я и написал, что после переселения претензий не имеем. А вот за те четыре дня, которые мы отдыхали в антисанитарии, будем судиться.
А потом еще оказалось, что в основной отель можно было бы переехать и самим, но это 30 долларов в сутки надо было заплатить. Семь дней на 30 долларов получается 210 долларов! С чего бы вдруг я должен переплачивать, если я купил то, что видел глазами? Как оказалось, мы не единственные, кого туроператоры так обманывают. При нас еще несколько семей так пострадали и ничего сделать они не смогли...
Андрей».
Kriminal.lv в Телеграме
