Николай рассказал нам, что 29 мая приобрел в интернет-магазине Sia Tera плеер Icy Box MP3010HW Network HDD Media Player за 125,80 лата. На товар был оформлен договор о потребительском кредите. Вот только через некоторое время плеер перестал показывать.
— Я отвез его в ремонт 8 декабря, — говорит Николай. – Мне позвонили 16 декабря и сказали, что не могут его отремонтировать. Вместо этого плеера предложили другой – модельным рядом ниже. Он не записывающий и функциями отличается от моего. Я отказался от обмена. Тогда они предложили вернуть деньги. Но позже сообщили: так как плеер уже побывал в пользовании, вернут мне только 32 лата.
Я в ответ начал грозить правами потребителей, независимой экспертизой и т.д. На что мне отметили, что товара нет – он в Америке!
Мы попросили прокомментировать данный случай Центр защиты прав потребителей. Его представитель – Илзе Жунде – сообщила нам следующее:
— Согласно нормативным актам, у потребителя есть право по поводу дефектов обращаться к продавцу в течение двух лет с момента покупки. Если дефекты открылись в течение 6 месяцев после покупки, потребитель может потребовать обменять товар на такой же или его эквивалент. В случае, если продавец не может обменять товар или в разумный срок исправить проблему, можно попросить, чтобы продавец или изготовитель снизил цену на товар или разорвать договор и потребовать вернуть деньги, согласно степени изношенности товара (ее определяет экспертиза).
В конкретном случае, если продавец и потребитель не могут договориться о возвращаемой сумме, следует назначить независимую экспертизу, которая определит процент изношенности товара. Какая из сторон обратится к эксперту, должен определить потребитель, проинформировав об этом предприятие в письменном виде. Список экспертов есть в базе данных PTAC.
Kriminal.lv в Телеграме
