Чтобы выяснить, сколько времени требуется RNP для «чистки вентиляции», был начат эксперимент.
29 июля. Зарегистрировали заявку, ждите мастера
Первый звонок в центр обслуживания клиентов RNP по телефону 8900. Заготовленная «легенда»: потока воздуха в вентиляционной системе — нет совсем, окна «потеют», на стенах появилась плесень. Оператор зарегистрировал заявку, и успокаивает: ждите, скоро позвонит мастер и договорится о времени визита.
Кстати, телефон оказывается платным: за разговор снимают 29 центов.
5 августа. Ждите, точно перезвоним
Несмотря на обещание («скоро позвонит»), в течение недели мастер не проявляет никаких признаков жизни. Журналист cнова звонит на тот же номер 8900, где заявку еще раз проверяют по базе данных, после чего снова заверяют: обязательно перезвоним, ждите.
Ждем. Мобильный оператор снимает еще 49 центов за звонок.
10 октября. Перезвоним обязательно, вы, главное, ждите
Rus.lsm.lv решает набраться терпения, и не беспокоить занятых мастеров RNP каждую неделю. Но более 2 месяцев без какой бы то ни было реакции — никакого терпения не хватит.
Снова звонок на 8900. Оператор уточняет адрес, и переспрашивает, не звонил ли мастер. Нет, не звонил. «Сейчас свяжусь с техниками, узнаю информацию, ждите на линии».
Несколько минут умиротворяющей музыки, затем — вот такой разговор:
— Наши технические специалисты никакой информации предоставить не смогли. Могу оформить запросик повторно. Необходимо это сделать?
— А вы видите, какого числа был подан первый запрос?
— Да, довольно давно, в конце июля. Но техники не смогли предоставить информацию.
— То есть — прошло 2,5 месяца, и техники ничего не могут сказать?
— Могу повторно вашу заявку зарегистрировать.
— А разве первый раз этого не было сделано?
— Я могу сделать повторно, чтобы они пересматривали ситуацию... Я передам заявку в технический отдел, ждите, вам должны обязательно перезвонить.
— Хорошо, попробуйте.
Мобильный оператор снимает еще 84 центра.
22 октября. Отрицательный результат — тоже результат. Но эксперимент продолжается - журналист продолжает ждать, когда же из RNP «обязательно перезвонят».
Пресс-секретарь RNP: «Такого не должно быть!»
Обслуживанием вентиляции многоквартирных домов в RNP занимается частная фирма, которая по заключенному с муниципальным домоуправлением договору должна реагировать на вызов «по возможности оперативно» — но точно не дольше, чем в течение 5 рабочих дней. Это рассказала пресс-секретарь RNP Санта Валюма о том, как все должно быть в теории. О том, какова ситуация на практике — например, о среднем сроке реагирования, — г-жа Валюма сообщить не смогла: «Это индивидуально».
Можно ли сказать, что 2-3 месяца без ответа — это «по возможности оперативно»? «Такой ситуации точно не должно быть», — заявила пресс-секретарь RNP, и спросила, по какому адресу был такой случай.
Адрес мы пока не назвали: цель эксперимента — проверить, как работает домоуправ в «естественных условиях». То есть — когда обращаются рядовые жители, а не журналисты.
Пока результат говорит о том, что муниципальный управляющий, рассказывая про «5 рабочих дней», либо сознательно вводит в заблуждение, либо просто не контролирует ситуацию.
Источник - lsm.lv
Kriminal.lv в Телеграме
