Как это работает
Схема работы Simply Travel весьма напоминает ту, которой пользовались в прошлые годы конторы, под названием Vision Marketing и Key promotion: презентации, на которых людям обещают сказочный отдых, за который нужно просто заплатить — причем сразуПроблема в том, что последующий отказ практически не предусмотрен. Но «правильно обработанные» клиенты о таком и не думают...
Они тут же готовы расстаться со своими 450 латами наличными, чтобы отправиться в Малагу или на Тенерифе. Без всяких чеков, их обычно обещают выдать потом.
Проблема лишь в том, что никакого «потом» уже не будет. Точнее, потом на звонки и письма клиентов больше не отвечают.
Одна из решительных клиенток стала звонить на все известные номера Simply Travel. Никто не отвечал. Тогда на один из номеров они отправили сообщение, что хотят поинтересоваться как купит тур. Ответ пришел молниеносно: секретарь сообщила, что фирма сейчас переехала в офис на Бривибас, 55. Пара отправилась туда. И уже в новом офисе объявили, что хотят отказаться от покупки и получить деньги назад. Сотрудница фирмы пообещала, что в течение 10 дней деньги будут у них на счету. Однако в указанный день счета были пусты.
Дама с мужем снова отправились в офис. Но во второй раз их встретили запертые двери: фирму выселили,.
»Простите, мы не знали»
Отдыхающие — не единственные жертвы Simply Travel. На фирму множество жалоб и от её экс-сотрудников.
«Проработала там 4 месяца, а зарплату видела только за два. И не только я, а все девочки. Э. Уиллсон только обещает, что завтра будет. Но на самом деле уже прошло несколько недель со дня, указанного в контракте как день зарплаты, — пишет экс-работница на портале sudzibas.lv. — К тому же, в объявлении обещали бонусы, которые вы не видели, как своих ушей».
Некоторым повезло больше и они деньги все-таки получили, но не без проблем: «Согласна! Компания беспорядочная, лживая и зарплату выплачивают только после двух недель требований!» — соглашается другая пользовательница.
Даце сообщает: «Мы впятером ушли из Simply Travel. Нам руководство на всех задолжало 1000 латов!».
«Проработал там месяц и пару дней, когда понял, что зарплату не получу. Так как у них большие долги, их выкинули не только из офиса на Сканстес, но и на Бривибас закрыли доступ. А там все документы, договоры, моя налоговая книжка. Я написал заявление в Трудовую инспекцию, но там сказали, что нужно ждать месяц. В полиции сказали, что мне помочь ничем не смогут. Сейчас мы собираем всех обманутых: работников, тех, кто хочет получить деньги, дайти о себе знать — мы хотим идти в суд!
Очень хочу извиниться перед всеми, кто приходил на презентации, мы правда не знали, что так выйдет».
Защитники потребителей тоже ответа не получили
Многие обманутые отправились в Центр защиты прав потребителей.
— На данный момент получено 10 жалоб на Simply Travel, к тому же, мы дали 6 консультаций по поводу этой фирмы, — пояснила нам представитель Центра Лиене Киндзуле. — Люди жалуются, что после заключения договора, они не могут связаться с представителями фирмы. К тому же, не могут осуществить свое право отказа.
Она напомнила, что согласно 12 пункту Закона об охране прав потребителей, при покупке вне постоянного места торговли у покупателя есть право в течение 14 дней отказаться от договора, без всяких штрафов, процентов или возмещения ущерба. Однако в данном случае, это просто невозможно.
— Мы запросили пояснений у фирмы Simply Travel. Однако на наши запросы они не реагируют. Мы рекомендуем обманутым обращаться с жалобами в Центр защиты прав потребителей, а также с заявлениями о возможном мошенничестве в Гополицию. Так как, чем больше будет заявлений в полицию, тем больше вероятность, что будет начат уголовный процесс.
Из хроники кидального туризма
* По похожей схеме в прошлые годы действовали и другие фирмы. Так, в 2009 году особо бурную деятельность развернула компания Key Promotions. При помощи телефонного обзвона и заполнения анкет сотрудники компании приглашали семейные пары на розыгрыши призов и презентации, где убеждали купить у них услугу — таймшер на Тенерифе. Три недели отдыха в 5–звездочном отеле без стоимости билетов на самолет обходились купившему якобы очень дешево.
Но потом, уже отойдя от психологический обработки, многие понимали, что сумма контракта внушительная, а его условия очень сомнительные.
Центр защиты прав потребителей не раз предупреждал о нечестных методах работы коммерсантов, но привлечь их к уголовной ответственности трудно, так как пострадавшие сами подписывали кабальные договоры.А «сразу не разобрался, поэтому подписал» — это не аргумент в суде.
Представители Key Promotions включили в контракт пункт о больших штрафных санкциях. Если клиент хотел расторгнуть договор, то должен был заплатить штраф — от 350 евро. В 2009 и 2010 годах ЦЗПП получил на эту фирму 158 жалоб в связи с невыполнением обещаний по размещению на заграничных курортах. 101 решение было принято в пользу разочарованных клиентов.
На ту же компанию, но под новым названием — Vision Marketing, поступило 28 жалоб, из которых 20 разрешились в пользу потребителей, сообщила kriminal.lv специалист по общественным отношениям ЦЗПП Илзе Жунде. В итоге было принято решение наказать нечестную фирму денежным штрафом в 7000 латов, плюс еще 3000 — за то, что во время рассмотрения дела фирма не предоставила все необходимые документы ЦЗПП как надзорному учреждению.
* В прошлом году «никуда не поехали» клиенты порталов коллективных закупок orangelife.lv и kupon.lv. Претензии к данным порталам были многообразны: от «кидалово, деньги взяли, а поездка сорвалась» до жалоб на испорченный отдых.
Так, клиентка Ева указывает: «Фирма предлагает поездку. Но в тот же день ломается автобус. Предлагают поехать в другую поездку, либо вернуть деньги. Поездка должна была быть 15 июня. Деньги до сих пор не вернули. Хотя обещают в течение 10 рабочих дней. Прошло 20 или более уже. Есть идеи, как с такими разбираться? Я — неконфликтный человек. Но это произвол и махинации. Хочется проучить людей».
Ей вторит Данила: «Они уже четыре месяца как должны вернуть деньги за отмену экскурсии. 100 латов на дороге не валяются! Сначала обещали вернуть, потом начали кормить завтраками, вскоре и вовсе перестали отвечать на телефон. Почему я должен как мальчик у мамы конфетку клянчить? Это мои деньги!!!»
Год спустя на портале sudzibas.lv происходит перекличка обманутых клиентов. Денег они так и не дождались, хотя руководство фирмы обозначало срок выплаты средств — до 31 августа 2012 года.
* Самым громким «туристическим делом» стал суд над хозяйками туристического агентства Royal Tour. В январе 2012 года Людмила Огинская и Лариса Щекина получили по 6 лет тюрьмы. Впрочем, до конца рассмотрения дела во всех инстанциях, дамы останутся на свободе.
Что выяснилось в суде. Людмила Огинская и Лариса Щекина работают на туристическом рынке Латвии с начала 90-х годов. Накануне начала уголовного процесса их фирмы предлагали клиентам супердешевые туры.
В июне 2007 года рейс Royal Tour на Кипр, которым должны были лететь 140 человек (примерно половина из них — по крайне низким ценам), был сорван по простой причине: оператор рейса не получил денег за полет.
В итоге был начат уголовный процесс, в ходе которого установлено:
1) кидки происходили сознательно — собранные с клиентов деньги далее никуда не перечислялись;
2) общая сумма ущерба — около 189 742 латов;
3) общее число туристов, согласных считаться потерпевшими, — 97.
В суде дамы настаивали: никакого злого умысла, просто так получилось — в бизнесе от неудач никто не застрахован.
Kriminal.lv в Телеграме
