"Купил мобильник — а он не работает!": нюансы борьбы за ремонт (3)

Осторожнее с ремонтом: почему нужно соблюдать процедуру

Вот поучительный приговор Пардаугавского суда в споре о поломанном мобильнике и кредите от 7 сентября 2017 года.

25 ноября 2014 года истец приобрел в интернет–магазине телефон LG D885 G3 32GB Titan, при этом оформил кредит в InCREDIT GROUP. И буквально через месяц выяснилось, что телефон не работает. Клиент отправился в авторизированный сервис Trodeks. Там ему сказали, что нет подходящих деталей. 
В январе 2015 года истец обратился к продавцу, и 30 января продавец ответил, что клиент не передал ему телефон. Наконец, 12 февраля произошла передача телефона. Но договор с InCREDIT GROUP так и не был расторгнут, так что клиент заплатил по кредиту всю сумму (454,93 евро), а ее попытался взыскать с продавца.

Попытки чего–то добиться продолжались до лета 2015 года. Затем покупатель подал иск в суд.

Продавец иск не признавал. Судя по его пояснениям, клиент сам, не информируя продавца, отнес товар в сервис, где его отремонтировали. Клиент же утверждает, что ремонта деталей не было и телефон просто не работал. Однако замену материнской платы доказывала квитанция Nr. R–22122014–14.

Ответчик настаивал: когда он все же получил телефон, он не мог убедиться, что товар не соответствует условиям договора, ведь в нем уже был произведен несогласованный ремонт. На этом основании клиенту и отказывали в получении денег. В итоге продавец (устно) предложил за свой счет починить телефон, чтобы истец мог им пользоваться.

Встал также вопрос: почему и где должен был ремонтироваться испорченный телефон? Истец настаивал, что вычитал название Trodeks в сервисном договоре. Но показать (доказать) суду этого не смог. Ответчик же настаивал, что в договоре сказано: сначала показать все дефекты продавцу, у которого, кстати, есть другой сервисный центр.

В итоге хотя суд и констатировал нарушения со стороны продавца, все же счел, что нарушение процедуры со стороны клиента — существеннее. Его иск отклонили.

Отметим от себя: правила Кабинета министров Nr. 631, на основании которых был решен спор, в данный момент более не имеют силы. Но это значит лишь то, что нужно изучать новые правила.

Николай Кудрявцев, "Сегодня"