Дама описывает ситуацию так: "Мне надо было закончить работу — важный отчет. Но даже выяснить, в чем же дело — почему нет связи и когда будет, дозвониться в Lattelecom не было возможности, их номер не отвечал. Потом увидела в СМИ их объяснение: там у них какая–то ошибка, но никакой компенсации клиентам не будет. Ха–ха, интернет в такую прекрасную погоду решил "взять выходной". Такие вот у них пиарщики–юмористы. Замечательно! А ведь когда они долги с клиентов взыскивают, то ни о каких "выходных" и речи нет!"
Напоследок дама задала вопрос: а почему защитники потребителей у нас ничего не делают в такой ситуации? И что вообще можно сделать? Какие можно получить компенсации в подобном случае за доставленное ей неудобство?
Что ж, уважаемые читатели, попытаемся разобраться в этой ситуации в подробностях. И отдельно дадим рейтинг самых плохих провайдеров по количеству жалоб клиентов.
Это не хакеры — это ошибка Lattelecom
Действительно, 26 мая из–за аварии десятки тысяч клиентов Lattelecom по всей Латвии остались без интернета. Авария повлияла также и на работу центра по обслуживанию звонков клиентов, подтвердила позже представитель Lattelecom Ласма Трофимова. То есть даже узнать, что случилось — и когда включат, было невозможно. Дорогие клиенты, сидите — ждите — волнуйтесь.
Приведем фрагмент обсуждения пользователей по этому поводу в рижском сообществе "Плявниеки" в социальной сети Фейсбук, из которого очевидно: проблемы и неудобства были у многих.
Итак, 26 мая, 20.38, пользователь Екатерина:
— У кого дома латтелекомовский интернет? Работает сейчас? Им даже не дозвониться, просто не идет соединение. На Келдыша у меня уже час примерно тишина.
Alina: — У них неполадки. Уже работают техники
Екатерина: — Блин.... Дико вовремя ))
Jolanta: — С большими перебоями. Телефоны не отвечают. На Улброкас, 13.
Екатерина: — Телефоны не то что не отвечают, просто невозможно соединиться.
Катя: — У нас уже полтора, только далеко от Плявниеков.
Ксения: — А я–то думаю, куда мой wi–fi в телефоне делся?!
Фёдор: — Сдох временно, это их косяк.
Карина: — На Салнас не работал полчаса назад.
Elva: — Deglava nestrada (Перевод на русский: "На Деглава не работает").
(Позже эта пользовательница вышла с сообщением, что интернет заработал.)
Ирина: — Нигде не работает, даже у родителей в деревне.
Олька: — О–о, я думала, я одна такая. Уже 100 раз комп перезагрузила ))))
Oksana: — Не работает, и не дозвониться.
Екатерина: — Как хорошо, что от них ушла, за бешеные деньги еще и перебои терпеть.
Юлия: — Илукстес не работает.
Pavels: Плевки — не работает. Сайт не работает. Эмейл не работает. До телефона не дозвониться. Походу их закрыли...
Pavels: — (В переводе на русский): "Меня друзья в дотке [игра такая — Ред.] ждут. Вам смешно, да? А мне не смешно. У меня была 20–я минута 25–го уровня и 6 полных слотов. Я играл за carry, и парни надеялись на меня. Я их подвел, потому что пропал интернет!"
Alina: (В переводе на русский): "Сочувствую".
Марина: — Могли бы смс послать с предупреждением. Отвратительное отношение к клиентам.
Alina: — Согласна.
Игорь: — Даже сайт Латтелекома лежит.
Валерий: — У них глобал.... кто–то не то нажал.
Татьяна: — В Юрмале до сих пор не работает ((((
Алена: — Отказалась давно от него, потому что г...
Валерий: — Вы не правы, да, дорого, но зато стабильно.
Алёна: — И не стабильно.
Валерий: — За 5 лет и 6 месяцев — это первый раз.
Катрина: — Латтелеком отстой, ушла от них к Балтикому, уже 2 года, и все супер.
Marina: — Отказывайтесь вы от этого Латтелекома. Они даже с банком Swedbank не работают, и это самый популярный банк Латвии!!! Я была в шоке от того, что не смогла платежи на автомат поставить!!! У них договора о сотрудничестве нет?? Добро пожаловать в 21 век. А Валерию могу сказать следующее: это далеко не в первый раз инет останавливается!! Это факт. Я живу на Тинужу, и тормознутый латтелекомовский интернет в последнее время было делом обычным! Это и стало последней каплей моего терпения! Ушла от них и абсолютно не жалею! Вот сейчас скорость и цена — это класс!! Провайдера рекламировать не буду.
Екатерина: — А если в личном сообщении — провайдера скажете?..
Отметим от себя: как выяснилось уже в начале недели, эта поломка — целиком заслуга самого Lattelecom. Никаких "российских хакеров" или других злодеев обнаружено не было.
Учреждение по предотвращению инцидентов в сфере информационных технологий CERT.LV прокомментировало ситуацию так: они не располагает данными, которые могли бы свидетельствовать о том, что случившиеся у провайдера Lattelecom перебои с интернетом и интерактивным телевидением связаны с хакерской атакой. Об этом сообщила представитель CERT.LV Мадара Гринвалде.
При этом она отметила, что масштаб перебоев не достиг отметки, прописанной в законодательстве Латвии как требующей доклада ответственным ведомствам.
В свою очередь, Lattelecom в начале недели заявил, что не собирается компенсировать неудобства своим клиентам, вызванным возникшими у предприятия проблемами с интернет–подключением,
Как сообщила представитель компании Ласма Трофимова, технические проблемы могут возникнуть у любого провайдера, и никто на 100% не защищен от подобной ситуации. "Проблема была решена за несколько часов. Такие ситуации предусмотрены в договорах, поэтому мы не можем пока говорить о компенсациях. Если же что–то изменится, мы об этом сообщим", — сказала Трофимова.
Lattelecom рассматривает возможность привлечь для решения возникшей в минувшие выходные проблемы иностранных экспертов.
"Специалисты Lattelecom обобщили данные о произошедшем, чтобы проанализировать ситуацию с экспертами и разработчиками. Возможно, мы привлечем к поискам решений международных экспертов, которые изучат проблему глубже". (О том, какие зарплаты получают в компании с госкапиталом Lattelecom, притом что там не в состоянии разобраться самостоятельно со своими проблемами, см. в главе "О зарплатах в компании–лидере по жалобам".)
"Главная проблема была в том, что сервер начал выдавать одинаковые IP–адреса нескольким пользователям, из–за чего системы не синхронизировались. Мы обязательно свяжемся с разработчиками систем и экспертами из других стран. Однако внешнего вмешательства не было", — сообщила также представитель Lattelecom Трофимова.
Kriminal.lv в Телеграме
