Суммы, которые определяются Регулой ЕС 261/2004, мы приводим далее - в главе "Сколько вам должны выплатить при овербукинге".
"Сами виноваты, что не указали при бронировании!"
Вот какую историю изложила в сообществе "Говнорынок" соцсети Facebook дочь пострадавшей пассажирки airBaltic Олеся. (Далее мы приводим ее рассказ на правах версии).
"Мама - с переломанной ногой, на обезболивающих, летит рейс Копенгаген- Рига. Но регистрация выдаёт ошибку несколько раз. На посадке говорят: "ждите в стороне". И автобус к самолету уезжает, без мамы.
Копенгагенский аэропорт поясняет: «Звонило представительство airBaltic, сказали компьютер выбрал вас, вы летите через Стокгольм! Рейс через 4 часа. Компенсация 200 евро".
Через Стокгольм! Если бы мама хотела через Стокгольм, купила бы дешевле билет, и полетела бы!!! Даже менее бюджетная компания предлагает [в таких случаях компенсацию] 500, и спрашивает, кто готов остаться. Бесчеловечные!
К слову, мама летит к врачу! К которому запись была за год! И только в воскресенье, сегодня, появилось время!
В сам airBaltic уже звонила. На поводе девушка говорит: "врача мы оплачивать вам не будем. Сделали все по правилам, сами виноваты что не указали при бронировании, что пассажир летит с больной ногой". И вообще - звоню тут, отвлекаю ее от дел.
Я не конфликтный человек, но слышать в трубку как твоя мама плачет... нет! За каждую слезинку мне ответите!".
Как разбираются разные компании
Это сообщение вызвала эмоциональную и активную дискуссию. Пользователи поделились личным опытом.
Виталий, к примеру, напомнил: "Во всем мире есть эта паршивая практика. Вон в США, в наглую - силой из самолета выносят....Вам предоставили компенсацию и другой рейс. Никто не знал, что у вашей мамы травма, вы ведь об этом не сообщали. А раз сломала ногу, после покупки билета, можно просто позвонить и сказать об этом. Вас не устроила компенсация, раз про 500 евро написали?".
Он же добавил: "Это не только в airBaltic, есть компании, где компьютер выбирает, есть, где люди сами остаются или где их силой оставляют. Это не ново".
Олеся в свою очередь отмечает: "В ещё в более бюджетном Ryanair спрашивают, а не ставят перед фактом. И предлагают следующий рейс. А не через 4 часа, да ещё с пересадкой, и ожиданием там".
Елена вступилась за компанию: "Вы же их тоже не информировали о травме! А они могли и компенсацию не давать. Тем более, вы знали, что запись за год, а вы не сделали элементарных вещей. Эта практика есть у всех авиакомпаний".
Олеся в ответ на это задается вопросом: а что бы они сделали? И рассказывает о своей поездке: "Я летела с ребёнком в первый раз, грудным. Звонила и писала им, смогут ли они мне чем-то помочь, предоставить помощь или ещё что-то в этом роде. (Ну вдруг! Первый полёт с грудничком). Они ответили: к сожалению, нет. И все! Так вот что бы они могли сделать если бы узнали о травме?".
Виталий предполагает: "Вам бы предоставили другое посадочное место -впереди".
Олеся же возмущается: "Всего-то надо было предоставить купленное место на купленный рейс. Все. Ничего от них больше не надо".
Елена не согласна: "Все знают, что у компаний есть овербукинг. У мамы вашей запись к врачу за год, да и травма. Это значит, что вам, а точнее вашей маме, надо 100% улететь. Понимаете? Вы не позаботились, так почему другие о вас должны думать? Надо было писать и о враче, и о травме. То, что вам отказали тогда, не говорит о том, что так всегда".
Продолжение - читайте на 2-й странице текста.
Kriminal.lv в Телеграме
