Страницы:
Жалуйтесь и вы
Общий порядок подачи жалоб недовольных обслуживанием клиентов таков:
если клиент недоволен предоставленным сервисом, то, согласно закону о защите прав потребителей, решать его нужно путем переговоров, стороны должны попытаться достичь соглашения;
если это невозможно, потребитель высылает на юридический адрес продавца претензию, в которой указывает:
- свои имя и фамилию, адрес и контактную информацию;
- дату подачи заявления;
- суть конфликта, свои требования и обоснование.
К заявлению необходимо приложить копии документов, заверяющих сделку. В течение 15 рабочих дней с момента получения заявления продавец должен предоставить письменный ответ и проинформировать клиента о возможном способе решения спора (если в течение этого времени не удалось достичь соглашения). Продавец обязан обосновать свой отказ.
Если продавец не предоставляет ответ или потребитель с ним не согласен, то он вправе обращаться с заявлением в Центр защиты прав потребителей с заявлениями и копиями документов.
Можно подать лично, можно по почте, а можно и по электронное почте - Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или используя услуги портала www.latvija.lv.
Николай Кудрявцев, "Сегодня"
Kriminal.lv в Телеграме
