Страницы:
Но это в обычном магазине. Гораздо шире права у покупателя, если заключён дистанционный договор, т.е. о покупке товара или получении услуги потребитель договаривается со второй стороной, используя предложения, размещенные в каталогах, опубликованных в прессе рекламах, к которым присоединен купон для заказа и т. д.
Самый популярный сейчас вид такого договора - покупка в интернет-магазине. Вот тут у покупателя появляется то самое право отказаться от товара в течении 14 дней с момента его доставки.
Более того: есть еще один момент, о котором многие не знают. Если перед заключением договора продавец письменно или в любом другом зафиксированном виде не подтвердил информацию о товаре, как того требует закон, то у вас есть целый год с момента получения товара, чтобы расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть товар.
И в частности: в момент продажи или доставки товара продавец обязан предоставить потребителю так называемый "отказной бланк", в котором указывается название продавца, его адрес и условия отказа от товара.
Потребитель освобождается от всех обязательств перед продавцом, если он использует свое отказное право и в установленный срок отсылает продавцу отказной бланк или, за неимением такового, заявление в свободной форме. В течении 14 дней после отсылки такого бланка или заявления потребитель обязан вернуть товар продавцу. В свою очередь продавец обязан в течении 14 дней после получения заявления вернуть потребителю уплаченные деньги за товар. (О случаях, когда это нельзя сделать - см. в главе "Когда нельзя использовать отказное право").
Если вместо заказанной соковыжималки потребитель получает миксер, это значит, что продавец не выполнил свои обязательства по договору. Указав, что обязательства выполнены ненадлежащим образом, потребитель может вернуть товар, расторгнуть договор и не оплачивать расходы по доставке товара. Даже если разница между товарами невелика - вместо товара одной марки прислали другой, или с другим дизайном, все равно это повод для возврата денег.
Кстати, расходы по доставке возвращаемого товара оплачивает продавец.
Иногда помогает настойчивость
Но вернемся к соцсетевой дискуссии. Судя по личному опыту участников, попробовать вернуть товар все же стоит.
Дитрих: "Я помню, обменял шуруповёрт, который мне подарили, на деньги. Мне подарили инструмент, но совсем не тот, что мне нужен был. А то, что мне нужно, не продавалось в том магазине. И, ссылаясь, на возможность обмена товара, я поменял. Как я это сделал - не знаю. Но пошел и уламывал... По идее, не только из интернет-магазина можно менять".
Вероника, в свою очередь, сообщает о покупке в том же магазине, что и у Дарьи. И ей вернуть товар не удалось. "Обратно не приняли".
А вот Михаилу удалось: "Брал там телевизор, вернул на следующий день. Не понравилась картинка - взяли без проблем".
Снежана поделилась своим опытом: "Бабушке на день рождения случайно подарили два телефона. Попытались потом один вернуть, даже упаковку не вскрывали. И ни в какую у нас не взяли, сказали по закону - это не причина для возврата! Вот если бы он не работал, то взяли бы на диагностику. А так - нет".
Вадим в этой ситуации на стороне магазина: "Это их жест доброй воли. Если покупали в магазине, и нет брака, то могут не принимать обратно. Максимум - обмен на другой товар, но не возврат".
Дарья поясняет: "Не, ну вроде ребёнок сказал, что уже предложили на что-то поменять".
"Тогда подарите шоколадку продавцу! - дала житейский совет Ольга.
Жанна в свою очередь поделилась своим опытом: "У нас даже испорченную вещь не меняют на новую. А просто вернуть - вообще забудьте".
Отметим от себя, уважаемые читатели: действительно, иногда брак заменить бывает очень непросто.
Как защищены права продавца
Давайте разбираться, что же говорит по этому поводу Закон о защите прав потребителей. К сожалению, вот уже несколько лет даже некачественный и бракованный товар просто так обменять на деньги не получится.
28 статья обновленного Закона говорит, что в случае, если товар не соответствует заявленным условиям (т.е. у товара плохое качество - брак), то потребитель имеет право выдвигать требование – сперва бесплатный ремонт или обмен товара на такой же товар соответствующий условиям договора или равноценный товар, если только это возможно или соразмерно.
И только в том случае, если ремонт или обмен невозможны или продавец тянет с ответом в разумный срок или если у клиента возникли неудобства, потребитель может требовать снижения цены (о размере потребитель договаривается с продавцом, товар при этом остается у потребителя) или расторжения сделки, и требовать уплаченных за товар денег.
Что оговаривается особо: продавец, снижая цену или расторгая договор (с возвратом денег), может учесть износ или выгоду, которую потребитель получил, пользуясь товаром. То есть может произойти то, на что достаточно часто жалуются покупатели: вернут не всю сумму за покупку.
И еще один важный нюанс: покупатель имеет право выдвинуть требования к продавцу, если товар пришел в негодность или дефект открылся при установке товара продавцом или третьим лицом, у которого заключен договор с продавцом.
То есть, если вещь - скажем, шкаф - сломали приглашенные ВАМИ мастера, оснований для претензий к продавцу уже нет.
Но - в виде утешения для покупателей, отметим: совсем недавно были приняты некоторые изменения и в их пользу. За бракованный товар теперь хотя бы не требуется платить штраф при отказе от кредитного договора. (Подробнее - см. далее в главе "Поправки о негодном товаре в кредит").
Продолжение - читайте на 3-й странице.
Kriminal.lv в Телеграме
